Analista de CX Pleno/Sênior
Bullla | São Paulo - SP | Presencial
Sua principal missão será atuar como um agente de transformação, garantindo a excelência e a eficiência da experiência do cliente em todas as etapas.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Auxílio Creche
- PLR
- Wellhub
- Seguro de Vida
- Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte pagos através do Cartão BulllaEne
- Ser o ponto focal do BPO, garantindo a eficiência operacional, o cumprimento de SLAs, alinhamento dos processos e qualidade do atendimento.
- Análise da jornada do cliente: Mapear a jornada do cliente para identificar a causa-raiz de problemas, utilizando indicadores (CSAT, TMA, etc.). Realizar análises aprofundadas, gerando insights que apoiem a tomada de decisão e a evolução dos nossos produtos e serviços.
- Melhoria Contínua: Atuar na estruturação de processos, desenho de fluxos e procedimentos de atendimento, garantindo o alinhamento e comunicação da operação de atendimento. Atuar na melhoria dos processos e na jornada do cliente em colaboração com as áreas internas (Atendimento, Produto, Operações e Tecnologia)
- Experiência em gestão de operações - BPO, Qualidade do Atendimento
- Experiência com mapeamento de jornada do cliente, melhoria contínua e análise de processos;
- Capacidade analítica para interpretar dados, identificar causas e gerar soluções;
- Familiaridade com ferramentas de mapeamento (como Bizagi, Miro, Lucidchart, etc.) e com metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen, etc.);
- Conhecimento em ferramentas ( Blip, ColmeIA, Zendesk, Sales Force)
- Boa comunicação e habilidade de trabalhar de forma colaborativa com áreas diversas
Faça parte do Time Bullla. 💙
Se você busca um ambiente inovador, inspirador e desafiador para se desenvolver profissionalmente, venha trabalhar com a gente.
Aqui você vai:
📌 Construir soluções inovadoras em um ambiente do bem
📌 Se provocar a todo momento e superar as expectativas
📌 Ter uma liderança que constrói com você
📌 Fazer parte desta história e crescer com a gente
Juntos, trabalhamos para oferecer crédito ao brasileiro de forma inclusiva, recompensando cada pessoa pela sua individualidade. Tudo isso com uma solução de crédito inovadora para todos.
Juntos, trabalhamos para oferecer crédito ao brasileiro de forma inclusiva, recompensando cada pessoa pela sua individualidade. Tudo isso com uma solução de crédito inovadora para todos.
Se você se identificou com nosso propósito e quer fazer parte da nossa história?
Se candidate e venha crescer com a gente. 💙
Analista de CX Pleno/Sênior
Bullla | São Paulo - SP | Presencial
Descrição da vaga
Sua principal missão será atuar como um agente de transformação, garantindo a excelência e a eficiência da experiência do cliente em todas as etapas.
Responsabilidades e atribuições
- Ser o ponto focal do BPO, garantindo a eficiência operacional, o cumprimento de SLAs, alinhamento dos processos e qualidade do atendimento.
- Análise da jornada do cliente: Mapear a jornada do cliente para identificar a causa-raiz de problemas, utilizando indicadores (CSAT, TMA, etc.). Realizar análises aprofundadas, gerando insights que apoiem a tomada de decisão e a evolução dos nossos produtos e serviços.
- Melhoria Contínua: Atuar na estruturação de processos, desenho de fluxos e procedimentos de atendimento, garantindo o alinhamento e comunicação da operação de atendimento. Atuar na melhoria dos processos e na jornada do cliente em colaboração com as áreas internas (Atendimento, Produto, Operações e Tecnologia)
Requisitos e qualificações
- Experiência em gestão de operações - BPO, Qualidade do Atendimento
- Experiência com mapeamento de jornada do cliente, melhoria contínua e análise de processos;
- Capacidade analítica para interpretar dados, identificar causas e gerar soluções;
- Familiaridade com ferramentas de mapeamento (como Bizagi, Miro, Lucidchart, etc.) e com metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen, etc.);
- Conhecimento em ferramentas ( Blip, ColmeIA, Zendesk, Sales Force)
- Boa comunicação e habilidade de trabalhar de forma colaborativa com áreas diversas
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Auxílio Creche
- PLR
- Wellhub
- Seguro de Vida
- Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte pagos através do Cartão BulllaEne
Sobre a empresa
Faça parte do Time Bullla. 💙
Se você busca um ambiente inovador, inspirador e desafiador para se desenvolver profissionalmente, venha trabalhar com a gente.
Aqui você vai:
📌 Construir soluções inovadoras em um ambiente do bem
📌 Se provocar a todo momento e superar as expectativas
📌 Ter uma liderança que constrói com você
📌 Fazer parte desta história e crescer com a gente
Juntos, trabalhamos para oferecer crédito ao brasileiro de forma inclusiva, recompensando cada pessoa pela sua individualidade. Tudo isso com uma solução de crédito inovadora para todos.
Juntos, trabalhamos para oferecer crédito ao brasileiro de forma inclusiva, recompensando cada pessoa pela sua individualidade. Tudo isso com uma solução de crédito inovadora para todos.
Se você se identificou com nosso propósito e quer fazer parte da nossa história?
Se candidate e venha crescer com a gente. 💙