Na Flypay, acreditamos que o atendimento é essencial para garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes. Por isso, estamos em busca de um(a) Analista de Satisfação do Cliente com perfil empático, proativo e com forte foco em resolução. Se você é apaixonado(a) por encantar clientes, resolver problemas e contribuir para melhorias contínuas, essa vaga é para você.

• Atender clientes via canais digitais com empatia, agilidade e excelência;
• Realizar acompanhamentos, esclarecer dúvidas e solucionar demandas operacionais;
• Encaminhar solicitações aos times responsáveis e garantir o retorno ao cliente;
• Apoiar processos de onboarding e suporte à operação;
• Monitorar e analisar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES);
• Realizar pesquisas de satisfação e transformar feedbacks em planos de ação;
• Mapear jornadas do cliente e identificar pontos de melhoria no atendimento;
• Acompanhar casos críticos, buscando sempre a retenção e satisfação do cliente;
• Criar relatórios com dados, insights e recomendações para lideranças;
• Colaborar com as áreas de Atendimento, Produto, Operações e Comercial para elevar a experiência do cliente.

• Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas à experiência do cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita, escuta ativa e empatia;
• Organização, agilidade, proatividade e foco em resolução;
• Conhecimento de métricas como NPS, CSAT, CES e ferramentas de pesquisa;
• Familiaridade com ferramentas de atendimento e CRM;
• Formação superior (concluída ou em curso) em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.

• Vivência em empresas de tecnologia, fintechs ou meios de pagamento.

Somos uma fintech em crescimento que atua no setor de pagamentos e serviços financeiros digitais. Nosso propósito é facilitar a gestão financeira de empresas e pessoas através de soluções tecnológicas seguras, ágeis e acessíveis. Valorizamos inovação, colaboração e um ambiente de trabalho dinâmico, onde cada colaborador tem espaço para crescer e contribuir com ideias.