Customer Success Pleno - PJ - SP ou BH
OUTMarketing Brasil | São Paulo - SP | Híbrido
MISSÃO DO CARGO
Desempenhar um papel crucial na garantia da satisfação e retenção dos clientes. Responsável por estabelecer e manter relacionamentos positivos, o profissional atua como um elo entre a empresa e o cliente, compreendendo suas necessidades, oferecendo suporte contínuo e assegurando que os produtos ou serviços atendam às expectativas. Garantir o avanço dos
negócios da OUTMarketing por meio da entrega das atividades contratadas pelos clientes, a satisfação do cliente e a gestão das
atividades da equipe da squad.
Faixa salarial
R$ 4.000,00 à R$ 4.700,00
Regime de contratação
PJ
Benefícios
● Acompanhamento dos Entregáveis no Prazo de Cada Cliente: Monitorar de perto o progresso e a entrega de todos os itens acordados, assegurando que os clientes recebam seus produtos ou serviços dentro dos prazos estabelecidos.
● Acompanhamento dos Resultados de Cada Cliente: Coletar dados, criar relatórios e apresentar os resultados obtidos para cada cliente, destacando o impacto positivo das soluções implementadas.
● Aprovação de Materiais Internos Antes do Envio para Clientes: Revisar e aprovar materiais internos antes de serem enviados aos clientes, assegurando a qualidade e consistência das comunicações.
● Cultivo de Relacionamentos com Clientes: Cultivar relacionamentos sólidos com os clientes, sendo o ponto de contato principal e garantindo a satisfação contínua.
● Definição de Escopo de Renovação de Clientes: Colaborar com o Coordenador de Projetos na definição do escopo de renovação de contratos, garantindo a continuidade da parceria.
● Elaboração e Monitoramento de Cronograma de Atividades dos Clientes: Elaborar e monitorar o cronograma de atividades para cada cliente, garantindo a execução eficiente de todas as etapas do projeto.
● Fechamento de Metas Trimestrais da Equipe com o Coordenador: Colaborar com o Coordenador no fechamento e avaliação das metas trimestrais da equipe, garantindo o alinhamento com os objetivos da empresa.
● Identificação de Oportunidades de Cross e Upsell nos Clientes: Analisar continuamente as necessidades dos clientes, identificando oportunidades para oferecer serviços adicionais (upsell) ou produtos complementares (cross-sell).
● Manutenção Atualizada de Arquivos no SharePoint: Garantir que a documentação e os arquivos relacionados aos clientes estejam armazenados e atualizados no SharePoint.
● Organização de Atividades e Processos da Equipe Interna no Sistema de Gestão: Manter organizadas as atividades e processos da equipe interna no sistema de gestão, assegurando a visibilidade e colaboração eficaz.
● Participação em Reuniões (Setup, Kickoff, Quinzenais e de Áreas): Participar ativamente de diversas reuniões, incluindo setups, kickoffs, reuniões quinzenais e aquelas relacionadas a áreas específicas, garantindo alinhamento entre as equipes.
● Realização de Reuniões de Análise de Desempenho da Squad com RH: Participar de reuniões de análise de desempenho da squad em conjunto com o RH, garantindo uma avaliação abrangente e objetiva.
● Realização de Reuniões de Feedback da Squad com Apoio do RH: Conduzir reuniões de feedback da squad, em colaboração com o RH, para promover o desenvolvimento profissional e aprimoramento da equipe.
● Realização e Condução de Reuniões das Fases do Projeto do Cliente: Conduzir reuniões estratégicas nas diversas fases do projeto do cliente, garantindo a compreensão das metas e ações necessárias.
● Sugestão de Melhorias de Processos da OUTMarketing: Contribuir com sugestões para melhorias nos processos da OUTMarketing, visando aprimorar a eficiência operacional e a qualidade dos serviços.
● Realização de Dailys: Conduzir reuniões diárias para revisar as atividades, atualizar a equipe sobre os desenvolvimentos recentes e alinhar as prioridades do dia.
● Confecção de Relatório Semanal de Produtividade (Semanal, Mensal e Trimestral): Elaborar relatórios detalhados de produtividade em intervalos semanal, mensal e trimestral, destacando conquistas, desafios e áreas de melhoria.
● Acompanhamento de Metas de Atividades e OKRs: Monitorar de perto o progresso em relação às metas de atividades estabelecidas e aos OKRs (Objectives and Key Results), ajustando estratégias conforme necessário para atingir os objetivos.
● Utilização do 3CX para Atendimento ao Cliente: Utilizar a plataforma 3CX para realizar atendimentos eficientes e oferecer suporte excepcional aos clientes, garantindo uma comunicação eficaz.
● Checar WhatsApp da Tallos: Verificar regularmente as mensagens recebidas no WhatsApp da empresa (Tallos), respondendo a consultas, fornecendo informações e mantendo um canal aberto de comunicação com os clientes.
● Ser multiplicador de processos, valores e cultura da OUTMarketing.
Bacharelado em Marketing ou áreas relacionadas.
CURSOS E FORMAÇÃO COMPLEMENTAR
● Conhecimento em metodologias ágeis.
● Certificação Hubpost Marketing.
● Certificação RD Station - Marketing para agências.
● Certificação de Google Ads e Analytics.
● Certificação Inbound Marketing RD Station
● Certificação CRM RD Station
● Certificação WhatsApp conversas - RD Tallos
TÉCNICAS:
● Conhecimento prático de ferramentas de CRM (Customer Relationship Management).
● Conhecimento intermediário em ferramentas de automação de marketing (RD,
Hubspot).
● Conhecimento intermediário em ferramentas Google (Analytics, DataStudio, Ads).
● Conhecimento intermediário em Marketing de Conteúdo (SEO, Palavras-chave, Plano
Editorial).
● Conhecimento intermediário em Inbound Marketing (Funil, fluxos, estratégias de
conversão, e-mail mkt).
● Conhecimento intermediário em Marketing Conversacional (whatsapp e chatbot).
● Experiência com ferramentas de gestão de projetos (Asana, Ekyte, Trello, Studio, Jira).
● Experiência com CRM.
● Experiência com BI.
Faça parte do time de especialistas OUTMarketing.
Somos uma agência de marketing digital certificada pelo GPTW, especializada no mercado de tecnologia da informação e B2B que oferece serviços de consultoria, inbound marketing, marketing de conteúdo e outros, com o objetivo de posicionar, criar autoridade e notoriedade das empresas de TI e B2B nos meios digitais.
Nossa cultura é baseada em valores como confiança, seriedade, autonomia dos colaboradores, ética e transparência, um bom ambiente de trabalho para que todos sintam-se felizes com o que fazem e foco no cliente.
Aqui na OUTMarketing valorizamos a diversidade, portanto encorajamos que pessoas de qualquer grupo minorizado (pessoas negras, com deficiência, LGBTQIAPN+, 50+ e todos os outros) se candidatem em nossas vagas, prezamos por um ambiente que permita que você seja quem você é, que valoriza a equidade, responsabilidade e desenvolvimento humano.
Acreditamos que a construção de um ambiente diverso e inclusivo é responsabilidade de todos, pois somos parte da mudança que queremos ver no mundo. Você se identifica com nossos valores e cultura?
Estamos com uma oportunidade de Customer Success Pleno para você atuar no nosso time.
Somos uma agência de marketing digital certificada pelo GPTW, especializada no mercado de tecnologia da informação e B2B que oferece serviços de consultoria, inbound marketing, marketing de conteúdo e outros, com o objetivo de posicionar, criar autoridade e notoriedade das empresas de TI e B2B nos meios digitais.
Nossa cultura é baseada em valores como confiança, seriedade, autonomia dos colaboradores, ética e transparência, um bom ambiente de trabalho para que todos sintam-se felizes com o que fazem e foco no cliente.
Aqui na OUTMarketing valorizamos a diversidade, portanto encorajamos que pessoas de qualquer grupo minorizado (pessoas negras, com deficiência, LGBTQIAPN+, 50+ e todos os outros) se candidatem em nossas vagas, prezamos por um ambiente que permita que você seja quem você é, que valoriza a equidade, responsabilidade e desenvolvimento humano.
Acreditamos que a construção de um ambiente diverso e inclusivo é responsabilidade de todos, pois somos parte da mudança que queremos ver no mundo. Você se identifica com nossos valores e cultura?
Estamos com uma oportunidade de Customer Success Pleno para você atuar no nosso time.
Customer Success Pleno - PJ - SP ou BH
OUTMarketing Brasil | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
MISSÃO DO CARGO
Desempenhar um papel crucial na garantia da satisfação e retenção dos clientes. Responsável por estabelecer e manter relacionamentos positivos, o profissional atua como um elo entre a empresa e o cliente, compreendendo suas necessidades, oferecendo suporte contínuo e assegurando que os produtos ou serviços atendam às expectativas. Garantir o avanço dos
negócios da OUTMarketing por meio da entrega das atividades contratadas pelos clientes, a satisfação do cliente e a gestão das
atividades da equipe da squad.
Responsabilidades e atribuições
● Acompanhamento dos Entregáveis no Prazo de Cada Cliente: Monitorar de perto o progresso e a entrega de todos os itens acordados, assegurando que os clientes recebam seus produtos ou serviços dentro dos prazos estabelecidos.
● Acompanhamento dos Resultados de Cada Cliente: Coletar dados, criar relatórios e apresentar os resultados obtidos para cada cliente, destacando o impacto positivo das soluções implementadas.
● Aprovação de Materiais Internos Antes do Envio para Clientes: Revisar e aprovar materiais internos antes de serem enviados aos clientes, assegurando a qualidade e consistência das comunicações.
● Cultivo de Relacionamentos com Clientes: Cultivar relacionamentos sólidos com os clientes, sendo o ponto de contato principal e garantindo a satisfação contínua.
● Definição de Escopo de Renovação de Clientes: Colaborar com o Coordenador de Projetos na definição do escopo de renovação de contratos, garantindo a continuidade da parceria.
● Elaboração e Monitoramento de Cronograma de Atividades dos Clientes: Elaborar e monitorar o cronograma de atividades para cada cliente, garantindo a execução eficiente de todas as etapas do projeto.
● Fechamento de Metas Trimestrais da Equipe com o Coordenador: Colaborar com o Coordenador no fechamento e avaliação das metas trimestrais da equipe, garantindo o alinhamento com os objetivos da empresa.
● Identificação de Oportunidades de Cross e Upsell nos Clientes: Analisar continuamente as necessidades dos clientes, identificando oportunidades para oferecer serviços adicionais (upsell) ou produtos complementares (cross-sell).
● Manutenção Atualizada de Arquivos no SharePoint: Garantir que a documentação e os arquivos relacionados aos clientes estejam armazenados e atualizados no SharePoint.
● Organização de Atividades e Processos da Equipe Interna no Sistema de Gestão: Manter organizadas as atividades e processos da equipe interna no sistema de gestão, assegurando a visibilidade e colaboração eficaz.
● Participação em Reuniões (Setup, Kickoff, Quinzenais e de Áreas): Participar ativamente de diversas reuniões, incluindo setups, kickoffs, reuniões quinzenais e aquelas relacionadas a áreas específicas, garantindo alinhamento entre as equipes.
● Realização de Reuniões de Análise de Desempenho da Squad com RH: Participar de reuniões de análise de desempenho da squad em conjunto com o RH, garantindo uma avaliação abrangente e objetiva.
● Realização de Reuniões de Feedback da Squad com Apoio do RH: Conduzir reuniões de feedback da squad, em colaboração com o RH, para promover o desenvolvimento profissional e aprimoramento da equipe.
● Realização e Condução de Reuniões das Fases do Projeto do Cliente: Conduzir reuniões estratégicas nas diversas fases do projeto do cliente, garantindo a compreensão das metas e ações necessárias.
● Sugestão de Melhorias de Processos da OUTMarketing: Contribuir com sugestões para melhorias nos processos da OUTMarketing, visando aprimorar a eficiência operacional e a qualidade dos serviços.
● Realização de Dailys: Conduzir reuniões diárias para revisar as atividades, atualizar a equipe sobre os desenvolvimentos recentes e alinhar as prioridades do dia.
● Confecção de Relatório Semanal de Produtividade (Semanal, Mensal e Trimestral): Elaborar relatórios detalhados de produtividade em intervalos semanal, mensal e trimestral, destacando conquistas, desafios e áreas de melhoria.
● Acompanhamento de Metas de Atividades e OKRs: Monitorar de perto o progresso em relação às metas de atividades estabelecidas e aos OKRs (Objectives and Key Results), ajustando estratégias conforme necessário para atingir os objetivos.
● Utilização do 3CX para Atendimento ao Cliente: Utilizar a plataforma 3CX para realizar atendimentos eficientes e oferecer suporte excepcional aos clientes, garantindo uma comunicação eficaz.
● Checar WhatsApp da Tallos: Verificar regularmente as mensagens recebidas no WhatsApp da empresa (Tallos), respondendo a consultas, fornecendo informações e mantendo um canal aberto de comunicação com os clientes.
● Ser multiplicador de processos, valores e cultura da OUTMarketing.
Requisitos e qualificações
Bacharelado em Marketing ou áreas relacionadas.
Requisitos desejáveis
CURSOS E FORMAÇÃO COMPLEMENTAR
● Conhecimento em metodologias ágeis.
● Certificação Hubpost Marketing.
● Certificação RD Station - Marketing para agências.
● Certificação de Google Ads e Analytics.
● Certificação Inbound Marketing RD Station
● Certificação CRM RD Station
● Certificação WhatsApp conversas - RD Tallos
TÉCNICAS:
● Conhecimento prático de ferramentas de CRM (Customer Relationship Management).
● Conhecimento intermediário em ferramentas de automação de marketing (RD,
Hubspot).
● Conhecimento intermediário em ferramentas Google (Analytics, DataStudio, Ads).
● Conhecimento intermediário em Marketing de Conteúdo (SEO, Palavras-chave, Plano
Editorial).
● Conhecimento intermediário em Inbound Marketing (Funil, fluxos, estratégias de
conversão, e-mail mkt).
● Conhecimento intermediário em Marketing Conversacional (whatsapp e chatbot).
● Experiência com ferramentas de gestão de projetos (Asana, Ekyte, Trello, Studio, Jira).
● Experiência com CRM.
● Experiência com BI.
Faixa salarial
R$ 4.000,00 à R$ 4.700,00
Regime de contratação
PJ
Sobre a empresa
Faça parte do time de especialistas OUTMarketing.
Somos uma agência de marketing digital certificada pelo GPTW, especializada no mercado de tecnologia da informação e B2B que oferece serviços de consultoria, inbound marketing, marketing de conteúdo e outros, com o objetivo de posicionar, criar autoridade e notoriedade das empresas de TI e B2B nos meios digitais.
Nossa cultura é baseada em valores como confiança, seriedade, autonomia dos colaboradores, ética e transparência, um bom ambiente de trabalho para que todos sintam-se felizes com o que fazem e foco no cliente.
Aqui na OUTMarketing valorizamos a diversidade, portanto encorajamos que pessoas de qualquer grupo minorizado (pessoas negras, com deficiência, LGBTQIAPN+, 50+ e todos os outros) se candidatem em nossas vagas, prezamos por um ambiente que permita que você seja quem você é, que valoriza a equidade, responsabilidade e desenvolvimento humano.
Acreditamos que a construção de um ambiente diverso e inclusivo é responsabilidade de todos, pois somos parte da mudança que queremos ver no mundo. Você se identifica com nossos valores e cultura?
Estamos com uma oportunidade de Customer Success Pleno para você atuar no nosso time.
Somos uma agência de marketing digital certificada pelo GPTW, especializada no mercado de tecnologia da informação e B2B que oferece serviços de consultoria, inbound marketing, marketing de conteúdo e outros, com o objetivo de posicionar, criar autoridade e notoriedade das empresas de TI e B2B nos meios digitais.
Nossa cultura é baseada em valores como confiança, seriedade, autonomia dos colaboradores, ética e transparência, um bom ambiente de trabalho para que todos sintam-se felizes com o que fazem e foco no cliente.
Aqui na OUTMarketing valorizamos a diversidade, portanto encorajamos que pessoas de qualquer grupo minorizado (pessoas negras, com deficiência, LGBTQIAPN+, 50+ e todos os outros) se candidatem em nossas vagas, prezamos por um ambiente que permita que você seja quem você é, que valoriza a equidade, responsabilidade e desenvolvimento humano.
Acreditamos que a construção de um ambiente diverso e inclusivo é responsabilidade de todos, pois somos parte da mudança que queremos ver no mundo. Você se identifica com nossos valores e cultura?
Estamos com uma oportunidade de Customer Success Pleno para você atuar no nosso time.