Analista de Suporte Pleno
Payface Instituição de Pagamentos S.A | Florianópolis - SC | Remoto
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar diretamente no atendimento de chamados técnicos relacionados aos produtos da Payface e Fortface. O foco dessa posição é garantir agilidade na resolução de problemas, qualidade nas entregas e contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte.
Será responsável pelo atendimento de segundo nível, atuando em parceria com as áreas de Produto, Engenharia e Customer Success. Procuramos alguém com iniciativa, capacidade analítica e boa comunicação — tanto técnica quanto interpessoal.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Personal-day mensal (dia de folga); 😎
- Plano de saúde; 🩺
- Seguro de vida; 🛟
- Vale alimentação; 🥬
- Vale refeição; 🍲
- Auxílio home office. 🏡
- Auxílio mobilidade. 🚙
- Atender e tratar chamados técnicos de clientes, com foco em SLA, resolutividade e respostas conclusivas;
- Investigar falhas reportadas por clientes ou identificadas por monitoramentos/alertas;
- Contribuir para a evolução da base de conhecimento técnico da área;
- Sugerir melhorias nos fluxos de atendimento, categorização de incidentes e processos internos;
- Apoiar o monitoramento dos ambientes de produção dos produtos Payface e Fortface;
- Documentar aprendizados e padrões técnicos com base em incidentes;
- Atuar como elo técnico entre o suporte ao cliente, CS e os times de Produto/Engenharia em demandas específicas.
- Experiência anterior em suporte técnico de segundo nível (nível pleno);
- Capacidade de análise de logs e interpretação de falhas técnicas e APIs;
- Boa organização, proatividade e comunicação clara, tanto escrita quanto verbal;
- Familiaridade com ferramentas de suporte, monitoramento e atendimento técnico;
- Noções de arquitetura de APIs REST, integrações e fluxo de dados.
- Experiência em ambientes com biometria, validação de identidade, antifraude ou fintechs;
- Conhecimento básico/intermediário em SQL;
- Vivência com ferramentas de automação de suporte e alertas;
- Experiência com o Banco Central (Bacen), especialmente em áreas relacionadas a compliance e regulamentação do setor financeiro.
A Payface é pioneira no Brasil em tecnologia de identificação e pagamento por reconhecimento facial. Nossa missão é tornar o processo de pagamento tão prazeroso quanto a experiência de consumir. Somos Remote First!
Analista de Suporte Pleno
Payface Instituição de Pagamentos S.A | Florianópolis - SC | Remoto
Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar diretamente no atendimento de chamados técnicos relacionados aos produtos da Payface e Fortface. O foco dessa posição é garantir agilidade na resolução de problemas, qualidade nas entregas e contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte.
Será responsável pelo atendimento de segundo nível, atuando em parceria com as áreas de Produto, Engenharia e Customer Success. Procuramos alguém com iniciativa, capacidade analítica e boa comunicação — tanto técnica quanto interpessoal.
Responsabilidades e atribuições
- Atender e tratar chamados técnicos de clientes, com foco em SLA, resolutividade e respostas conclusivas;
- Investigar falhas reportadas por clientes ou identificadas por monitoramentos/alertas;
- Contribuir para a evolução da base de conhecimento técnico da área;
- Sugerir melhorias nos fluxos de atendimento, categorização de incidentes e processos internos;
- Apoiar o monitoramento dos ambientes de produção dos produtos Payface e Fortface;
- Documentar aprendizados e padrões técnicos com base em incidentes;
- Atuar como elo técnico entre o suporte ao cliente, CS e os times de Produto/Engenharia em demandas específicas.
Requisitos e qualificações
- Experiência anterior em suporte técnico de segundo nível (nível pleno);
- Capacidade de análise de logs e interpretação de falhas técnicas e APIs;
- Boa organização, proatividade e comunicação clara, tanto escrita quanto verbal;
- Familiaridade com ferramentas de suporte, monitoramento e atendimento técnico;
- Noções de arquitetura de APIs REST, integrações e fluxo de dados.
Requisitos desejáveis
- Experiência em ambientes com biometria, validação de identidade, antifraude ou fintechs;
- Conhecimento básico/intermediário em SQL;
- Vivência com ferramentas de automação de suporte e alertas;
- Experiência com o Banco Central (Bacen), especialmente em áreas relacionadas a compliance e regulamentação do setor financeiro.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Personal-day mensal (dia de folga); 😎
- Plano de saúde; 🩺
- Seguro de vida; 🛟
- Vale alimentação; 🥬
- Vale refeição; 🍲
- Auxílio home office. 🏡
- Auxílio mobilidade. 🚙
Sobre a empresa
A Payface é pioneira no Brasil em tecnologia de identificação e pagamento por reconhecimento facial. Nossa missão é tornar o processo de pagamento tão prazeroso quanto a experiência de consumir. Somos Remote First!