Analista de Suporte Técnico
Payface Instituição de Pagamentos S.A | Florianópolis - SC | Remoto
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Especializado para atuar na sustentação dos produtos da Payface, com foco em investigação técnica, resolução de incidentes complexos e garantia da estabilidade da operação.
Essa pessoa será peça-chave na experiência do cliente, atuando como referência técnica em cenários críticos e conectando áreas como Engenharia, Produto e Operações. Mais do que resolver chamados, buscamos alguém que entenda o problema na raiz, proponha melhorias e eleve o nível da operação, utilizando também ferramentas modernas, incluindo Inteligência Artificial aplicada ao dia a dia operacional.
Dia/Horário de atuação: Segunda a sexta-feira, das 10h às 20h.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
- Personal-day mensal (dia de folga); 😎
- Seguro de vida; 🛟
- Atuar suporte para os produtos Fortface;
- Investigar e resolver incidentes técnicos e funcionais de alta complexidade;
- Realizar análises técnicas profundas, incluindo logs, traces e comportamento de sistemas;
- Estruturar diagnósticos claros para direcionamento assertivo aos times responsáveis;
- Executar análises e troubleshooting via APIs REST (requisições, payloads e respostas);
- Monitorar continuamente a operação, atuando de forma proativa na identificação de falhas e riscos;
- Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para apoio em investigação de problemas, análise de dados e ganho de produtividade;
- Automatizar rotinas operacionais com apoio de scripts e ferramentas inteligentes;
- Atender demandas em plataformas B2B com alto nível técnico e qualidade;
- Criar e manter documentação técnica, playbooks e fluxos operacionais;
- Identificar gargalos e propor melhorias através de automações e otimizações de processos;
- Acompanhar indicadores como SLA, incidentes, disponibilidade e volume de chamados;
- Apoiar análises de causa raiz (RCA) e melhorias estruturais junto aos times técnicos.
- Experiência com suporte técnico avançado, troubleshooting ou sustentação de sistemas;
- Vivência com produtos digitais e análise de incidentes;
- Conhecimento em APIs REST (requisições, headers, status codes e payloads);
- Forte capacidade analítica para investigação e diagnóstico de problemas;
- Familiaridade com uso de ferramentas de IA (análise de logs, debugging, geração de scripts);
- Boa comunicação para interação com áreas técnicas e de negócio;
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento técnico;
- Organização, autonomia e foco em execução.
- Experiência em fintechs, meios de pagamento ou identidade digital;
- Familiaridade com ferramentas de observabilidade (logs, métricas, APM);
- Experiência com integrações técnicas, SDKs ou produtos B2B;
- Conhecimento em automação (scripts, ferramentas operacionais);
- Experiência com análise de dados aplicada à operação;
- Experiência no uso estruturado de IA para ganho de eficiência operacional;
A Payface é pioneira no Brasil em tecnologia de identificação e pagamento por reconhecimento facial. Nossa missão é tornar o processo de pagamento tão prazeroso quanto a experiência de consumir. Somos Remote First!
Analista de Suporte Técnico
Payface Instituição de Pagamentos S.A | Florianópolis - SC | Remoto
Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Especializado para atuar na sustentação dos produtos da Payface, com foco em investigação técnica, resolução de incidentes complexos e garantia da estabilidade da operação.
Essa pessoa será peça-chave na experiência do cliente, atuando como referência técnica em cenários críticos e conectando áreas como Engenharia, Produto e Operações. Mais do que resolver chamados, buscamos alguém que entenda o problema na raiz, proponha melhorias e eleve o nível da operação, utilizando também ferramentas modernas, incluindo Inteligência Artificial aplicada ao dia a dia operacional.
Dia/Horário de atuação: Segunda a sexta-feira, das 10h às 20h.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar suporte para os produtos Fortface;
- Investigar e resolver incidentes técnicos e funcionais de alta complexidade;
- Realizar análises técnicas profundas, incluindo logs, traces e comportamento de sistemas;
- Estruturar diagnósticos claros para direcionamento assertivo aos times responsáveis;
- Executar análises e troubleshooting via APIs REST (requisições, payloads e respostas);
- Monitorar continuamente a operação, atuando de forma proativa na identificação de falhas e riscos;
- Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para apoio em investigação de problemas, análise de dados e ganho de produtividade;
- Automatizar rotinas operacionais com apoio de scripts e ferramentas inteligentes;
- Atender demandas em plataformas B2B com alto nível técnico e qualidade;
- Criar e manter documentação técnica, playbooks e fluxos operacionais;
- Identificar gargalos e propor melhorias através de automações e otimizações de processos;
- Acompanhar indicadores como SLA, incidentes, disponibilidade e volume de chamados;
- Apoiar análises de causa raiz (RCA) e melhorias estruturais junto aos times técnicos.
Requisitos e qualificações
- Experiência com suporte técnico avançado, troubleshooting ou sustentação de sistemas;
- Vivência com produtos digitais e análise de incidentes;
- Conhecimento em APIs REST (requisições, headers, status codes e payloads);
- Forte capacidade analítica para investigação e diagnóstico de problemas;
- Familiaridade com uso de ferramentas de IA (análise de logs, debugging, geração de scripts);
- Boa comunicação para interação com áreas técnicas e de negócio;
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento técnico;
- Organização, autonomia e foco em execução.
Requisitos desejáveis
- Experiência em fintechs, meios de pagamento ou identidade digital;
- Familiaridade com ferramentas de observabilidade (logs, métricas, APM);
- Experiência com integrações técnicas, SDKs ou produtos B2B;
- Conhecimento em automação (scripts, ferramentas operacionais);
- Experiência com análise de dados aplicada à operação;
- Experiência no uso estruturado de IA para ganho de eficiência operacional;
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
- Personal-day mensal (dia de folga); 😎
- Seguro de vida; 🛟
Sobre a empresa
A Payface é pioneira no Brasil em tecnologia de identificação e pagamento por reconhecimento facial. Nossa missão é tornar o processo de pagamento tão prazeroso quanto a experiência de consumir. Somos Remote First!