Realizar o atendimento remoto aos clientes, sendo o primeiro ponto de contato para demandas técnicas. Responsável pela abertura, qualificação, triagem, diagnóstico inicial, resolução remota de problemas e direcionamento dos chamados para a equipe de campo quando necessário, garantindo o cumprimento dos SLAs e a satisfação dos clientes.

Receber e registrar chamados técnicos;

Realizar a triagem e classificação das solicitações;

Efetuar diagnóstico remoto utilizando ferramentas de suporte;

Solucionar incidentes remotamente sempre que possível;

Identificar necessidade de envio de peças ou consumíveis;

Definir prioridade e criticidade dos atendimentos;

Direcionar chamados para técnicos de campo quando necessário;

Acompanhar os chamados até sua conclusão;

Atualizar informações no sistema de gestão (ERP/CRM);

Elaborar relatórios técnicos dos atendimentos;

Alimentar a base de conhecimento com soluções recorrentes;

Apoiar clientes na operação dos equipamentos;

Identificar oportunidades de treinamentos preventivos para os clientes;

Atuar de acordo com os indicadores de SLA e qualidade.

• Formação técnica em eletrônica;
• Ter experiência em atendimento remoto, SAC;
• Pacote Office.

Inglês técnico (leitura e escrita).

Há 30 anos no mercado, a Pensalab oferece soluções analíticas para diversos setores da economia. Com equipamentos de alta precisão, garantimos análises confiáveis e eficientes para o controle de qualidade e pesquisa dos nossos clientes. Com o propósito de melhorar a qualidade de vida das pessoas no mundo, temos uma cultura definida por paixões: pelos colaboradores, clientes, sustentabilidade, crescimento e excelência. Se identificou com a Pensalab? Venha fazer parte do nosso time!