Assistente de Customer Service
Pensalab | São Paulo - SP | Híbrido
Buscamos um(a) Assistente de Customer Service para atuar no acompanhamento de pedidos do início à entrega, garantindo comunicação constante com os clientes sobre status de pedidos, faturamento e logística. A pessoa será responsável por atender e solucionar demandas por diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail e chat, além de tratar ocorrências como atrasos, avarias e divergências, apoiando também processos de devolução, troca e cancelamento. Espera-se que mantenha registros atualizados das interações e colabore com outras áreas internas para a resolução de problemas e melhoria da experiência do cliente. É fundamental garantir uma comunicação clara, cordial e eficiente, bem como o cumprimento dos prazos comerciais. Procuramos alguém com ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística ou áreas correlatas, com conhecimentos básicos a intermediários em atendimento ao cliente, noções de processos comerciais, pedidos, faturamento e logística, familiaridade com ERP (como Totvs) e domínio do Pacote Office, especialmente Outlook e Excel. O perfil ideal possui boa organização, capacidade de gerenciar múltiplas demandas, atenção a detalhes, boa comunicação escrita e verbal, habilidade para análise básica de indicadores como SLA e backlog, além de capacidade de priorização e gestão de prazos.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Jornada de trabalho: Hibrida;
- Vale Alimentação/Refeição;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Day Off de aniversário;
- Wellhub;
- Política parental (Empresa Cidadã);
- Participação nos Resultados;
- Vacina da gripe;
- Gift de Natal.
- Acompanhar pedidos do início à entrega;
- Informar status de pedidos, faturamento e logística aos clientes do processo;
- Tratar ocorrências como atrasos, avarias ou divergências;
- Apoiar processos de devolução, troca e cancelamento;
- Atender e solucionar demandas de clientes por meio de diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail e chat;
- Atender e solucionar demandas de clientes por meio de diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail e chat;
- Identificar e analisar as necessidades dos clientes, propondo soluções adequadas;
- Manter um registro atualizado das interações com clientes e das solicitações realizadas;
- Colaborar com outras equipes para resolver possiveis problemas e melhorar a experiência do cliente;
- Garantir comunicação clara, cordial e eficiente;
- Garantir comunicação clara, cordial e eficiente;
- Garantir que prazos comerciais sejam cumpridos.
- Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Logística, ou áreas correlatas);
- Conhecimento básico a intermediário em processos de atendimento ao cliente;
- Noções de processos comerciais, pedidos, faturamento e logística;
- Familiaridade com ERP (ex: Totvs);
- Pacote Office (principalmente Outlook eExcel).
- Capacidade de organizar e acompanhar múltiplas demandas;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Registro e controle de informações com atenção a detalhes;
- Análise básica de dados e indicadores (SLA, backlog);
- Capacidade de priorização e gestão de prazos
A Pensalab, há quase 30 anos no mercado, oferece soluções analíticas para diversos setores da economia. Com equipamentos de alta precisão, garantimos análises confiáveis e eficientes para o controle de qualidade e pesquisa dos nossos clientes. Nossas tecnologias avançadas ajudam a garantir a segurança e confiabilidade dos produtos que estão presentes no dia a dia das pessoas. Nosso propósito é melhorar a qualidade de vida das pessoas no mundo. Nossa cultura é definida por paixões: pelas pessoas, colaboradores e clientes, pela sustentabilidade, pelo crescimento e pela excelência. Se identificou com a Pensalab? Então venha fazer parte do nosso time! 🤝🎯
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Assistente de Customer Service
Pensalab | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Buscamos um(a) Assistente de Customer Service para atuar no acompanhamento de pedidos do início à entrega, garantindo comunicação constante com os clientes sobre status de pedidos, faturamento e logística. A pessoa será responsável por atender e solucionar demandas por diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail e chat, além de tratar ocorrências como atrasos, avarias e divergências, apoiando também processos de devolução, troca e cancelamento. Espera-se que mantenha registros atualizados das interações e colabore com outras áreas internas para a resolução de problemas e melhoria da experiência do cliente. É fundamental garantir uma comunicação clara, cordial e eficiente, bem como o cumprimento dos prazos comerciais. Procuramos alguém com ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística ou áreas correlatas, com conhecimentos básicos a intermediários em atendimento ao cliente, noções de processos comerciais, pedidos, faturamento e logística, familiaridade com ERP (como Totvs) e domínio do Pacote Office, especialmente Outlook e Excel. O perfil ideal possui boa organização, capacidade de gerenciar múltiplas demandas, atenção a detalhes, boa comunicação escrita e verbal, habilidade para análise básica de indicadores como SLA e backlog, além de capacidade de priorização e gestão de prazos.
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar pedidos do início à entrega;
- Informar status de pedidos, faturamento e logística aos clientes do processo;
- Tratar ocorrências como atrasos, avarias ou divergências;
- Apoiar processos de devolução, troca e cancelamento;
- Atender e solucionar demandas de clientes por meio de diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail e chat;
- Atender e solucionar demandas de clientes por meio de diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail e chat;
- Identificar e analisar as necessidades dos clientes, propondo soluções adequadas;
- Manter um registro atualizado das interações com clientes e das solicitações realizadas;
- Colaborar com outras equipes para resolver possiveis problemas e melhorar a experiência do cliente;
- Garantir comunicação clara, cordial e eficiente;
- Garantir comunicação clara, cordial e eficiente;
- Garantir que prazos comerciais sejam cumpridos.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Logística, ou áreas correlatas);
- Conhecimento básico a intermediário em processos de atendimento ao cliente;
- Noções de processos comerciais, pedidos, faturamento e logística;
- Familiaridade com ERP (ex: Totvs);
- Pacote Office (principalmente Outlook eExcel).
Requisitos desejáveis
- Capacidade de organizar e acompanhar múltiplas demandas;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Registro e controle de informações com atenção a detalhes;
- Análise básica de dados e indicadores (SLA, backlog);
- Capacidade de priorização e gestão de prazos
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Jornada de trabalho: Hibrida;
- Vale Alimentação/Refeição;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Day Off de aniversário;
- Wellhub;
- Política parental (Empresa Cidadã);
- Participação nos Resultados;
- Vacina da gripe;
- Gift de Natal.
Sobre a empresa
A Pensalab, há quase 30 anos no mercado, oferece soluções analíticas para diversos setores da economia. Com equipamentos de alta precisão, garantimos análises confiáveis e eficientes para o controle de qualidade e pesquisa dos nossos clientes. Nossas tecnologias avançadas ajudam a garantir a segurança e confiabilidade dos produtos que estão presentes no dia a dia das pessoas. Nosso propósito é melhorar a qualidade de vida das pessoas no mundo. Nossa cultura é definida por paixões: pelas pessoas, colaboradores e clientes, pela sustentabilidade, pelo crescimento e pela excelência. Se identificou com a Pensalab? Então venha fazer parte do nosso time! 🤝🎯