Gerente de Suporte Senior
PERFORMA_IT | Fortaleza - CE | Híbrido
Estamos em busca de um(a) Gerente de Suporte / Support Manager com perfil sênior, estratégico e visão sistêmica para liderar nossa operação de AMS em Fortaleza.Essa posição terá atuação nos níveis operacional, tático e estratégico, sendo responsável não apenas pela sustentação da operação, mas também pela evolução contínua dos serviços, relacionamento com clientes, desenvolvimento do time e fortalecimento da nossa cadeia de valor.Procuramos alguém com forte capacidade de liderança, visão de negócio e postura consultiva, que consiga conectar operação, experiência do cliente, performance e estratégia, atuando como parceiro das áreas internas e dos clientes.Esperamos uma liderança que vá além da gestão do dia a dia: alguém que antecipe riscos, proponha melhorias, estruture processos escaláveis, impulsione inovação e fortaleça a maturidade da operação.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
Cooperado
Benefícios
Para te apoiar nessa jornada com a gente:
- 💻 Jornada de Trabalho: 40h semanais
- 🫀 Convênio médico
- 💵 Ajuda de Custo
- 🏋️♀️ Gympass
- 🦷 Plano Odontológico
- 🌎 Parceria com escolas de Inglês e espanhol
- 🥳 Day Off de Aniversário
- 💻 /💰 Subsídio da máquina (notebook, computador)
- 🏖️ Descanso Remunerado
- 🎁 Bônus Anual
- Vivenciará uma Cultura Horizontal e Mindset Ágil através de um ambiente de colaboração e melhoria contínua, estamos sempre buscando melhorar e aprender. Com o propósito de desenvolver pessoas para construir o futuro!
- Trabalhamos com autonomia junto com responsabilidade e comprometimento para atingir ótimos resultados.
- Trabalhamos com tecnologias de ponta, modernas e rentáveis, nós aceleramos jornadas digitais através da parceria com nossos clientes e hoje atendemos a diversos projetos nacionais e internacionais dos mais variados setores do mercado.
- Liderar estrategicamente a operação de AMS e suporte técnico;
- Atuar na gestão operacional, tática e estratégica da área;
- Gerir e desenvolver o time de suporte, promovendo alta performance e senso de dono;
- Construir relacionamento próximo com clientes, fortalecendo visão de parceria e confiança;
- Atuar como elo entre operação, negócio e cliente;
- Garantir estabilidade operacional, qualidade dos serviços e satisfação do cliente;
- Gerenciar incidentes críticos, problemas e análises de causa raiz;
- Estruturar planos de ação e melhoria contínua da operação;
- Definir, acompanhar e evoluir KPIs, SLAs e métricas operacionais;
- Construir dashboards e análises executivas para tomada de decisão;
- Identificar gargalos, riscos e oportunidades dentro da cadeia de valor da operação;
- Implementar boas práticas, governança e padronização de processos;
- Apoiar iniciativas de automação, IA aplicada à operação e AIOps;
- Participar de estratégias de crescimento, eficiência operacional e evolução dos serviços;
- Atuar em escalonamentos estratégicos e gestão de crise.
- Experiência sólida em gestão de AMS, suporte ou operações de TI;
- Forte experiência em liderança de times técnicos;
- Vivência robusta em relacionamento com clientes e gestão de stakeholders;
- Conhecimento em ITIL, gestão de incidentes, problemas e causa raiz;
- Experiência com métricas, KPIs e gestão orientada a dados;
- Visão sistêmica e estratégica da operação e cadeia de valor;
- Capacidade analítica, tomada de decisão e resolução de problemas;
- Boa comunicação, postura executiva e habilidade de influência;
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento, observabilidade e AIOps.
- Certificação ITIL;
- Experiência em empresas de tecnologia e serviços gerenciados;
- Conhecimento em Cloud, DevOps e observabilidade;
- Vivência com operações escaláveis e clientes enterprise;
- Experiência com ferramentas como ServiceNow, Jira, Grafana, Dynatrace, Datadog, Zabbix ou similares.
Somos especialistas em Transformação Digital, trabalhamos como parceiros de nossos clientes, atuando desde a identificação do problema, compreendendo quais suas reais necessidades, até a sustentação da solução desenvolvida. Atuamos com o desenvolvimento das melhores soluções em estratégia digital, engenharia de software, otimização de processos e experiência do cliente, priorizando entregas com resultados de curto prazo e diferencial competitivo, apoiando nossos clientes a atingir uma meta, resolver um problema ou satisfazer uma necessidade. Nossa cultura favorece e promove a colaboração, a agilidade e a criatividade. Vivenciamos e valorizamos a entrega de resultados e não o controle e vigilância excessiva, através da nossa cultura de confiança, propiciamos autonomia a todos os profissionais.
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Gerente de Suporte Senior
PERFORMA_IT | Fortaleza - CE | Híbrido
Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Gerente de Suporte / Support Manager com perfil sênior, estratégico e visão sistêmica para liderar nossa operação de AMS em Fortaleza.Essa posição terá atuação nos níveis operacional, tático e estratégico, sendo responsável não apenas pela sustentação da operação, mas também pela evolução contínua dos serviços, relacionamento com clientes, desenvolvimento do time e fortalecimento da nossa cadeia de valor.Procuramos alguém com forte capacidade de liderança, visão de negócio e postura consultiva, que consiga conectar operação, experiência do cliente, performance e estratégia, atuando como parceiro das áreas internas e dos clientes.Esperamos uma liderança que vá além da gestão do dia a dia: alguém que antecipe riscos, proponha melhorias, estruture processos escaláveis, impulsione inovação e fortaleça a maturidade da operação.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar estrategicamente a operação de AMS e suporte técnico;
- Atuar na gestão operacional, tática e estratégica da área;
- Gerir e desenvolver o time de suporte, promovendo alta performance e senso de dono;
- Construir relacionamento próximo com clientes, fortalecendo visão de parceria e confiança;
- Atuar como elo entre operação, negócio e cliente;
- Garantir estabilidade operacional, qualidade dos serviços e satisfação do cliente;
- Gerenciar incidentes críticos, problemas e análises de causa raiz;
- Estruturar planos de ação e melhoria contínua da operação;
- Definir, acompanhar e evoluir KPIs, SLAs e métricas operacionais;
- Construir dashboards e análises executivas para tomada de decisão;
- Identificar gargalos, riscos e oportunidades dentro da cadeia de valor da operação;
- Implementar boas práticas, governança e padronização de processos;
- Apoiar iniciativas de automação, IA aplicada à operação e AIOps;
- Participar de estratégias de crescimento, eficiência operacional e evolução dos serviços;
- Atuar em escalonamentos estratégicos e gestão de crise.
Requisitos e qualificações
- Experiência sólida em gestão de AMS, suporte ou operações de TI;
- Forte experiência em liderança de times técnicos;
- Vivência robusta em relacionamento com clientes e gestão de stakeholders;
- Conhecimento em ITIL, gestão de incidentes, problemas e causa raiz;
- Experiência com métricas, KPIs e gestão orientada a dados;
- Visão sistêmica e estratégica da operação e cadeia de valor;
- Capacidade analítica, tomada de decisão e resolução de problemas;
- Boa comunicação, postura executiva e habilidade de influência;
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento, observabilidade e AIOps.
Requisitos desejáveis
- Certificação ITIL;
- Experiência em empresas de tecnologia e serviços gerenciados;
- Conhecimento em Cloud, DevOps e observabilidade;
- Vivência com operações escaláveis e clientes enterprise;
- Experiência com ferramentas como ServiceNow, Jira, Grafana, Dynatrace, Datadog, Zabbix ou similares.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
Cooperado
Benefícios
Para te apoiar nessa jornada com a gente:
- 💻 Jornada de Trabalho: 40h semanais
- 🫀 Convênio médico
- 💵 Ajuda de Custo
- 🏋️♀️ Gympass
- 🦷 Plano Odontológico
- 🌎 Parceria com escolas de Inglês e espanhol
- 🥳 Day Off de Aniversário
- 💻 /💰 Subsídio da máquina (notebook, computador)
- 🏖️ Descanso Remunerado
- 🎁 Bônus Anual
- Vivenciará uma Cultura Horizontal e Mindset Ágil através de um ambiente de colaboração e melhoria contínua, estamos sempre buscando melhorar e aprender. Com o propósito de desenvolver pessoas para construir o futuro!
- Trabalhamos com autonomia junto com responsabilidade e comprometimento para atingir ótimos resultados.
- Trabalhamos com tecnologias de ponta, modernas e rentáveis, nós aceleramos jornadas digitais através da parceria com nossos clientes e hoje atendemos a diversos projetos nacionais e internacionais dos mais variados setores do mercado.
Sobre a empresa
Somos especialistas em Transformação Digital, trabalhamos como parceiros de nossos clientes, atuando desde a identificação do problema, compreendendo quais suas reais necessidades, até a sustentação da solução desenvolvida. Atuamos com o desenvolvimento das melhores soluções em estratégia digital, engenharia de software, otimização de processos e experiência do cliente, priorizando entregas com resultados de curto prazo e diferencial competitivo, apoiando nossos clientes a atingir uma meta, resolver um problema ou satisfazer uma necessidade. Nossa cultura favorece e promove a colaboração, a agilidade e a criatividade. Vivenciamos e valorizamos a entrega de resultados e não o controle e vigilância excessiva, através da nossa cultura de confiança, propiciamos autonomia a todos os profissionais.
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