Buscamos um(a) profissional de Suporte Técnico Pleno com perfil proativo, comunicativo e orientado à excelência no atendimento. Essa posição será responsável por prestar suporte técnico presencial e remoto aos colaboradores da empresa, garantindo a continuidade dos serviços de TI, a rápida resolução de incidentes e uma experiência de atendimento diferenciada, incluindo suporte a usuários VIPs e alta liderança.O profissional atuará diretamente com microinformática, infraestrutura de TI, ferramentas corporativas e suporte ao usuário final, sendo peça fundamental para manter a operação estável, organizada e eficiente.

• Realizar atendimento técnico presencial e remoto aos usuários internos;
• Prestar suporte especializado para usuários VIPs e executivos, com postura profissional, discrição e agilidade;
• Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software, redes, telefonia e dispositivos móveis;
• Efetuar instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos;
• Apoiar usuários em ferramentas corporativas, pacote Office, Teams, VPN, Wi-Fi e sistemas internos;
• Executar atividades de movimentação, instalação, substituição e upgrade de equipamentos;
• Realizar troubleshooting de ambientes Windows e dispositivos móveis;
• Apoiar salas de reunião e recursos de videoconferência;
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramenta de ITSM;
• Atuar de forma preventiva, identificando oportunidades de melhoria e redução de incidentes;
• Apoiar inventário e controle de ativos de TI.

Técnicas:

• Experiência com suporte técnico N1/N2 em ambientes corporativos;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows;
• Conhecimento básico/intermediário em redes, VPN, Wi-Fi e conectividade;
• Experiência com Microsoft 365 e pacote Office;
• Vivência com ferramentas de chamados e processos de ITIL;
• Conhecimento em instalação e manutenção de hardware e periféricos;
• Suporte a dispositivos móveis Android e iPhone;
• Experiência com ferramentas de acesso remoto;
• Vivência com equipamentos de videoconferência e salas de reunião;
• Desejável conhecimento básico em Active Directory e gestão de usuários.
• Experiencia em atendimentos VIPs

Pessoais:

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico e foco em resolução de problemas;
• Organização e capacidade de priorização;
• Postura profissional para atendimento de usuários VIPs e diretoria;
• Empatia e foco na experiência do usuário;
• Proatividade e senso de dono;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e com múltiplas demandas;
• Facilidade para trabalho em equipe;
• Discrição e confidencialidade no tratamento de informações.

Alocação em cliente de grande porte, na Vila Olípia / SP.