Buscamos um Analista AMS Pleno para atuar na sustentação de sistemas de negócio, garantindo a continuidade operacional dos ambientes, o cumprimento dos SLAs acordados e a resolução de incidentes e demandas de média complexidade. O profissional será responsável por assegurar a estabilidade dos processos, realizar análises técnicas consistentes e atuar como elo entre as áreas de negócio e tecnologia, contribuindo para a satisfação dos clientes e para a evolução contínua da operação.

Sustentação de Aplicações

• Atender incidentes, requisições e problemas dentro dos SLAs estabelecidos.
• Realizar análises funcionais e técnicas de média complexidade.
• Executar validações em ambientes de homologação e produção.
• Apoiar a identificação e correção de falhas sistêmicas.

Análise de Incidentes

• Investigar ocorrências utilizando evidências, logs e consultas em banco de dados.
• Identificar causas prováveis e registrar as análises realizadas.
• Escalar demandas quando necessário, fornecendo informações completas para continuidade da tratativa.

Gestão de Demandas

• Priorizar atividades conforme criticidade e impacto para o negócio.
• Acompanhar chamados até sua conclusão.
• Garantir comunicação adequada com usuários, clientes e áreas envolvidas.

Documentação e Melhoria Contínua

• Registrar procedimentos operacionais.
• Atualizar bases de conhecimento.
• Documentar análises técnicas e soluções aplicadas.
• Contribuir para a elaboração de causas raiz e planos de ação.

Atuação Operacional

• Conduzir incidentes de média complexidade com autonomia.
• Realizar análises em banco de dados para suporte às investigações.
• Identificar e registrar causas raiz preliminares.
• Participar de reuniões com clientes e áreas de negócio.
• Elaborar documentações técnicas e operacionais.
• Apoiar treinamentos e compartilhamento de conhecimento.
• Compreender os impactos das falhas na operação de varejo.

Conhecimentos Técnicos

• SQL intermediário.
• Análise de logs.
• Integrações via API.
• Conceitos de banco de dados.
• Arquitetura básica de aplicações.
• Ferramentas de ITSM (Zendesk, Jira ou similares).

Conhecimentos Funcionais

• Compreensão dos impactos operacionais dos incidentes.
• Capacidade de correlacionar falhas sistêmicas com processos de negócio.
• Experiência na condução e resolução de incidentes de média complexidade.

Competências Comportamentais

• Senso de responsabilidade e comprometimento com as entregas.
• Comunicação clara e objetiva com usuários, clientes e equipes técnicas.
• Trabalho em equipe e compartilhamento de conhecimento.
• Organização e disciplina na documentação e registro das atividades.
• Proatividade para identificação de melhorias e prevenção de problemas recorrentes.

Experiência anterior em operações ou clientes do segmento de varejo.

Conhecimento em monitoramento de aplicações.

Vivência em ambientes de sustentação AMS.

Experiência na análise de processos de negócio relacionados ao varejo.

Somos especialistas em Transformação Digital, trabalhamos como parceiros de nossos clientes, atuando desde a identificação do problema, compreendendo quais suas reais necessidades, até a sustentação da solução desenvolvida. Atuamos com o desenvolvimento das melhores soluções em estratégia digital, engenharia de software, otimização de processos e experiência do cliente, priorizando entregas com resultados de curto prazo e diferencial competitivo, apoiando nossos clientes a atingir uma meta, resolver um problema ou satisfazer uma necessidade. Nossa cultura favorece e promove a colaboração, a agilidade e a criatividade. Vivenciamos e valorizamos a entrega de resultados e não o controle e vigilância excessiva, através da nossa cultura de confiança, propiciamos autonomia a todos os profissionais.