Tech Writer
PERFORMA_IT | Campinas - SP | Remoto
O Objetivo da vaga é gerenciar e otimizar a base de conhecimento para suporte técnico, garantindo a acessibilidade, precisão e relevância das informações para a equipe de suporte e clientes.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
Cooperado
Benefícios
- 💻 Jornada de Trabalho: 40h semanais
- 🫀 Convênio Médico
- 🦷 Convênio Odontológico
- 🏋️♀️ WellHub
- ❤️ Seguro Vida
- 💵 Auxilio Alimentação/Refeição
- 🌎 Parceria com escolas de Inglês e espanhol
- 🥳 Day Off de Aniversário
- 💻 /💰 Subsídio da máquina (notebook, computador)
- 🏖️ Descanso Remunerado
- 🎁 Bônus Anual
Gestão da Base de Conhecimento
Suporte ao Time Técnico
Otimização de Processos
Análise de Dados e Melhoria Contínua
Treinamento e Capacitação
- Criar, organizar e manter atualizados os artigos, FAQs e guias técnicos da base de conhecimento.
- Garantir a consistência e a acessibilidade das informações para a equipe de suporte e clientes.
- Monitorar e revisar conteúdos para garantir relevância e precisão.
- Fornecer materiais e documentações para otimizar a resolução de chamados.
- Trabalhar em conjunto com analistas de suporte e desenvolvedores para documentar soluções eficazes.
- Identificar lacunas na documentação e propor melhorias.
- Definir e aprimorar fluxos de documentação para garantir eficiência.
- Implementar melhores práticas na categorização e estruturação dos conteúdos.
- Automatizar processos de atualização e distribuição de conhecimento quando possível.
- Acompanhar métricas de uso da base de conhecimento (visualizações, feedbacks, taxa de resolução).
- Identificar padrões de dúvidas recorrentes e sugerir novos conteúdos.
- Coletar feedback da equipe e clientes para aprimorar a documentação.
- Conduzir treinamentos para equipes internas sobre o uso da base de conhecimento.
- Incentivar uma cultura de documentação dentro da empresa.
- Garantir que novos funcionários sejam devidamente treinados na utilização da KB.
Experiência e Conhecimento Técnico
Habilidades Analíticas e de Comunicação
Proatividade e Organização
Diferenciais:
- Experiência prévia com suporte técnico ou gestão de bases de conhecimento.
- Conhecimento em sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS) e ferramentas de documentação (Confluence, Notion, SharePoint, etc.).
- Familiaridade com metodologias ITIL e boas práticas de suporte.
- Capacidade de estruturar e documentar informações de forma clara e objetiva.
- Boa comunicação escrita e verbal para elaborar conteúdos técnicos acessíveis.
- Habilidade para traduzir conceitos técnicos em linguagem compreensível para diferentes públicos.
- Perfil organizado, com atenção a detalhes e capacidade de lidar com múltiplas demandas.
- Autonomia para propor melhorias e implementar novas práticas na documentação.
- Experiência com suporte a clientes e troubleshooting de sistemas.
- Conhecimento em linguagens de programação ou banco de dados pode ser um diferencial.
- Certificações relacionadas a ITIL, UX Writing ou Gestão do Conhecimento.
Somos especialistas em Transformação Digital, trabalhamos como parceiros de nossos clientes, atuando desde a identificação do problema, compreendendo quais suas reais necessidades, até a sustentação da solução desenvolvida.
Atuamos com o desenvolvimento das melhores soluções em estratégia digital, engenharia de software, otimização de processos e experiência do cliente, priorizando entregas com resultados de curto prazo e diferencial competitivo, apoiando nossos clientes a atingir uma meta, resolver um problema ou satisfazer uma necessidade.
Nossa cultura favorece e promove a colaboração, a agilidade e a criatividade. Vivenciamos e valorizamos a entrega de resultados e não o controle e vigilância excessiva, através da nossa cultura de confiança, propiciamos autonomia a todos os profissionais.
Atuamos com o desenvolvimento das melhores soluções em estratégia digital, engenharia de software, otimização de processos e experiência do cliente, priorizando entregas com resultados de curto prazo e diferencial competitivo, apoiando nossos clientes a atingir uma meta, resolver um problema ou satisfazer uma necessidade.
Nossa cultura favorece e promove a colaboração, a agilidade e a criatividade. Vivenciamos e valorizamos a entrega de resultados e não o controle e vigilância excessiva, através da nossa cultura de confiança, propiciamos autonomia a todos os profissionais.
Tech Writer
PERFORMA_IT | Campinas - SP | Remoto
Descrição da vaga
O Objetivo da vaga é gerenciar e otimizar a base de conhecimento para suporte técnico, garantindo a acessibilidade, precisão e relevância das informações para a equipe de suporte e clientes.
Responsabilidades e atribuições
Gestão da Base de Conhecimento
Suporte ao Time Técnico
Otimização de Processos
Análise de Dados e Melhoria Contínua
Treinamento e Capacitação
- Criar, organizar e manter atualizados os artigos, FAQs e guias técnicos da base de conhecimento.
- Garantir a consistência e a acessibilidade das informações para a equipe de suporte e clientes.
- Monitorar e revisar conteúdos para garantir relevância e precisão.
- Fornecer materiais e documentações para otimizar a resolução de chamados.
- Trabalhar em conjunto com analistas de suporte e desenvolvedores para documentar soluções eficazes.
- Identificar lacunas na documentação e propor melhorias.
- Definir e aprimorar fluxos de documentação para garantir eficiência.
- Implementar melhores práticas na categorização e estruturação dos conteúdos.
- Automatizar processos de atualização e distribuição de conhecimento quando possível.
- Acompanhar métricas de uso da base de conhecimento (visualizações, feedbacks, taxa de resolução).
- Identificar padrões de dúvidas recorrentes e sugerir novos conteúdos.
- Coletar feedback da equipe e clientes para aprimorar a documentação.
- Conduzir treinamentos para equipes internas sobre o uso da base de conhecimento.
- Incentivar uma cultura de documentação dentro da empresa.
- Garantir que novos funcionários sejam devidamente treinados na utilização da KB.
Requisitos e qualificações
Experiência e Conhecimento Técnico
Habilidades Analíticas e de Comunicação
Proatividade e Organização
Diferenciais:
- Experiência prévia com suporte técnico ou gestão de bases de conhecimento.
- Conhecimento em sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS) e ferramentas de documentação (Confluence, Notion, SharePoint, etc.).
- Familiaridade com metodologias ITIL e boas práticas de suporte.
- Capacidade de estruturar e documentar informações de forma clara e objetiva.
- Boa comunicação escrita e verbal para elaborar conteúdos técnicos acessíveis.
- Habilidade para traduzir conceitos técnicos em linguagem compreensível para diferentes públicos.
- Perfil organizado, com atenção a detalhes e capacidade de lidar com múltiplas demandas.
- Autonomia para propor melhorias e implementar novas práticas na documentação.
- Experiência com suporte a clientes e troubleshooting de sistemas.
- Conhecimento em linguagens de programação ou banco de dados pode ser um diferencial.
- Certificações relacionadas a ITIL, UX Writing ou Gestão do Conhecimento.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
Cooperado
Benefícios
- 💻 Jornada de Trabalho: 40h semanais
- 🫀 Convênio Médico
- 🦷 Convênio Odontológico
- 🏋️♀️ WellHub
- ❤️ Seguro Vida
- 💵 Auxilio Alimentação/Refeição
- 🌎 Parceria com escolas de Inglês e espanhol
- 🥳 Day Off de Aniversário
- 💻 /💰 Subsídio da máquina (notebook, computador)
- 🏖️ Descanso Remunerado
- 🎁 Bônus Anual
Sobre a empresa
Somos especialistas em Transformação Digital, trabalhamos como parceiros de nossos clientes, atuando desde a identificação do problema, compreendendo quais suas reais necessidades, até a sustentação da solução desenvolvida.
Atuamos com o desenvolvimento das melhores soluções em estratégia digital, engenharia de software, otimização de processos e experiência do cliente, priorizando entregas com resultados de curto prazo e diferencial competitivo, apoiando nossos clientes a atingir uma meta, resolver um problema ou satisfazer uma necessidade.
Nossa cultura favorece e promove a colaboração, a agilidade e a criatividade. Vivenciamos e valorizamos a entrega de resultados e não o controle e vigilância excessiva, através da nossa cultura de confiança, propiciamos autonomia a todos os profissionais.
Atuamos com o desenvolvimento das melhores soluções em estratégia digital, engenharia de software, otimização de processos e experiência do cliente, priorizando entregas com resultados de curto prazo e diferencial competitivo, apoiando nossos clientes a atingir uma meta, resolver um problema ou satisfazer uma necessidade.
Nossa cultura favorece e promove a colaboração, a agilidade e a criatividade. Vivenciamos e valorizamos a entrega de resultados e não o controle e vigilância excessiva, através da nossa cultura de confiança, propiciamos autonomia a todos os profissionais.