Analista de Suporte Técnico N3
Fortics Tecnologia | Fortaleza - CE | Híbrido
Principais Responsabilidades
- Atuar na resolução de incidentes de alta complexidade.
- Conduzir investigações técnicas aprofundadas.
- Identificar padrões recorrentes de problemas e oportunidades de melhoria.
- Realizar análise avançada de logs, integrações e comportamento sistêmico.
- Diferenciar rapidamente problemas de produto, infraestrutura, configuração ou uso indevido.
- Conduzir troubleshooting em APIs, autenticação, integrações e fluxos complexos.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
- Day Off - Folga de aniversário
- Programa de Qualidade de Vida
- Capacitações
- Home office
- Curso de inglês
- Apoiar a implantação e configuração de agentes de IA.
- Participar de war rooms e gestão de incidentes críticos.
- Apoiar tecnicamente os analistas plenos e juniores.
- Criar playbooks, procedimentos e materiais de capacitação.
- Propor automações para ganho de eficiência operacional.
- Atuar como ponte técnica entre Suporte, Produto e Engenharia.
Requisitos Técnicos
- Sistemas e Infraestrutura
- Linux intermediário
- Redes TCP/IP
- DNS
- HTTP/HTTPS
- VPN
- Proxies
Cloud e Containers
- GCP
- Docker
- Conceitos operacionais de Kubernetes
Banco de Dados e Troubleshooting
- SQL intermediário
- Consultas com múltiplos filtros e joins básicos
- Leitura e interpretação avançada de logs
- Investigação estruturada de incidentes
- Construção e validação de hipóteses
- Análise de causa raiz
APIs e Integrações
- REST APIs
- JSON
- Webhooks
- OAuth
- JWT
- API Keys
- Status Codes HTTP
Inteligência Artificial
- IA Generativa e IA Preditiva
- Prompt Engineering
- Context Engineering
- Configuração e utilização de Agentes de IA
Automação
- Bash
- Python básico/intermediário
- Manipulação de arquivos e logs
- Criação de scripts simples para automação operacional
Diferenciais
- Experiência em empresas SaaS B2B.
- Vivência com plataformas de atendimento omnichannel.
- Conhecimento em WhatsApp Business Platform e BSPs.
- Experiência com observabilidade e monitoramento.
- Certificações Cloud.
- Experiência prática com IA aplicada ao suporte técnico.
- Competências Comportamentais
- Forte capacidade analítica
- Visão sistêmica
- Tomada de decisão baseada em evidências
- Mentoria e desenvolvimento de pessoas
- Comunicação técnica e consultiva
- Orientação para melhoria contínua
Objetivo da posição
Atuar como referência técnica da Central de Atendimento, conduzindo investigações complexas, apoiando o desenvolvimento dos demais analistas e reduzindo a dependência de escalonamentos para Engenharia por meio de diagnósticos assertivos e resolução avançada de incidentes.
Analista de Suporte Técnico N3
Fortics Tecnologia | Fortaleza - CE | Híbrido
Descrição da vaga
Principais Responsabilidades
- Atuar na resolução de incidentes de alta complexidade.
- Conduzir investigações técnicas aprofundadas.
- Identificar padrões recorrentes de problemas e oportunidades de melhoria.
- Realizar análise avançada de logs, integrações e comportamento sistêmico.
- Diferenciar rapidamente problemas de produto, infraestrutura, configuração ou uso indevido.
- Conduzir troubleshooting em APIs, autenticação, integrações e fluxos complexos.
Responsabilidades e atribuições
- Apoiar a implantação e configuração de agentes de IA.
- Participar de war rooms e gestão de incidentes críticos.
- Apoiar tecnicamente os analistas plenos e juniores.
- Criar playbooks, procedimentos e materiais de capacitação.
- Propor automações para ganho de eficiência operacional.
- Atuar como ponte técnica entre Suporte, Produto e Engenharia.
Requisitos e qualificações
Requisitos Técnicos
- Sistemas e Infraestrutura
- Linux intermediário
- Redes TCP/IP
- DNS
- HTTP/HTTPS
- VPN
- Proxies
Cloud e Containers
- GCP
- Docker
- Conceitos operacionais de Kubernetes
Banco de Dados e Troubleshooting
- SQL intermediário
- Consultas com múltiplos filtros e joins básicos
- Leitura e interpretação avançada de logs
- Investigação estruturada de incidentes
- Construção e validação de hipóteses
- Análise de causa raiz
APIs e Integrações
- REST APIs
- JSON
- Webhooks
- OAuth
- JWT
- API Keys
- Status Codes HTTP
Inteligência Artificial
- IA Generativa e IA Preditiva
- Prompt Engineering
- Context Engineering
- Configuração e utilização de Agentes de IA
Automação
- Bash
- Python básico/intermediário
- Manipulação de arquivos e logs
- Criação de scripts simples para automação operacional
Requisitos desejáveis
Diferenciais
- Experiência em empresas SaaS B2B.
- Vivência com plataformas de atendimento omnichannel.
- Conhecimento em WhatsApp Business Platform e BSPs.
- Experiência com observabilidade e monitoramento.
- Certificações Cloud.
- Experiência prática com IA aplicada ao suporte técnico.
- Competências Comportamentais
- Forte capacidade analítica
- Visão sistêmica
- Tomada de decisão baseada em evidências
- Mentoria e desenvolvimento de pessoas
- Comunicação técnica e consultiva
- Orientação para melhoria contínua
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
- Day Off - Folga de aniversário
- Programa de Qualidade de Vida
- Capacitações
- Home office
- Curso de inglês
Sobre a empresa
Objetivo da posição
Atuar como referência técnica da Central de Atendimento, conduzindo investigações complexas, apoiando o desenvolvimento dos demais analistas e reduzindo a dependência de escalonamentos para Engenharia por meio de diagnósticos assertivos e resolução avançada de incidentes.