Analista de Suporte técnico
Fortics Tecnologia | Fortaleza - CE | Presencial
Atuar na resolução de demandas técnicas de clientes, investigando incidentes, analisando integrações, configurações e comportamentos da plataforma, garantindo uma experiência eficiente e reduzindo a necessidade de escalonamentos para times especializados
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale Alimentação
- Day Off - Folga de aniversário
- Plano de saúde
- Programa de Qualidade de Vida
- Capacitações
- Realizar atendimento técnico consultivo aos clientes por meio dos canais oficiais da empresa.
- Investigar incidentes reportados pelos clientes, identificando causa raiz e propondo soluções.
- Reproduzir bugs e coletar evidências para análise técnica.
- Analisar logs de aplicação e registros operacionais para diagnóstico de problemas.
- Realizar consultas básicas em banco de dados para validação de informações.
- Apoiar clientes em configurações da plataforma, integrações e parametrizações.
- Atuar em troubleshooting de integrações utilizando APIs, Webhooks e autenticação.
- Diferenciar problemas relacionados a produto, infraestrutura, configuração ou uso incorreto da solução.
- Apoiar processos de ativação de canais, configuração de fluxos, agentes de IA e demais funcionalidades da plataforma.
- Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para acelerar investigações e geração de hipóteses.
- Documentar soluções, procedimentos e artigos da base de conhecimento.
- Trabalhar em parceria com Engenharia, Produto e Customer Success para resolução de incidentes.
- Sistemas e Infraestrutura
- Linux básico/intermediário
- Conceitos de redes
- DNS
- HTTP/HTTPS
- TCP/IP
- VPN
- Proxies
Cloud e Containers
- Conceitos básicos de computação em nuvem
- Conhecimento em GCP será considerado diferencial
- Conceitos de Docker
- Conceitos de Kubernetes
Banco de Dados e Investigação
- SQL básico
- Consultas simples (SELECT, filtros)
- Leitura e interpretação de logs
- Investigação e troubleshooting
APIs e Integrações
- REST APIs
- JSON
- Webhooks
- Status Codes HTTP
- API Keys
- Conceitos de OAuth e JWT
Inteligência Artificial
- Conceitos de IA Generativa e IA Preditiva
- Construção de prompts
- Uso de assistentes de IA para troubleshooting
Automação
- Noções de Bash
- Noções de Python
- Manipulação básica de arquivos e logs
- Experiência em empresas SaaS B2B.
- Vivência com plataformas de atendimento omnichannel.
- Conhecimento em WhatsApp Business Platform e BSPs.
Diferenciais
- Experiência em empresas SaaS B2B.
- Vivência com plataformas de atendimento omnichannel.
- Conhecimento em WhatsApp Business Platform e BSPs.
- Experiência com observabilidade e monitoramento.
- Certificações Cloud.
- Experiência prática com IA aplicada ao suporte técnico.
Competências Comportamentais
- Forte capacidade analítica
- Visão sistêmica
- Tomada de decisão baseada em evidências
- Mentoria e desenvolvimento de pessoas
- Comunicação técnica e consultiva
- Orientação para melhoria contínua
Habilidade Técnica
- Comunicação
- Suporte Técnico
- Atendimento ao Cliente
- Graduação
- Tecnólogo
- Ensino Técnico
Na Fortics, acreditamos que pessoas engajadas constroem resultados extraordinários. Por isso, criamos um ambiente onde cada Forticker é incentivado a sonhar grande, assumir protagonismo e transformar ideias em impacto real. Aqui, você encontra espaço para crescer, aprender e inovar em um time colaborativo, guiado por respeito, confiança e boas relações. Colocamos o cliente no centro de tudo, unindo tecnologia, inovação e atitude empreendedora para desenvolver soluções que fazem a diferença.
Analista de Suporte técnico
Fortics Tecnologia | Fortaleza - CE | Presencial
Descrição da vaga
Atuar na resolução de demandas técnicas de clientes, investigando incidentes, analisando integrações, configurações e comportamentos da plataforma, garantindo uma experiência eficiente e reduzindo a necessidade de escalonamentos para times especializados
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento técnico consultivo aos clientes por meio dos canais oficiais da empresa.
- Investigar incidentes reportados pelos clientes, identificando causa raiz e propondo soluções.
- Reproduzir bugs e coletar evidências para análise técnica.
- Analisar logs de aplicação e registros operacionais para diagnóstico de problemas.
- Realizar consultas básicas em banco de dados para validação de informações.
- Apoiar clientes em configurações da plataforma, integrações e parametrizações.
- Atuar em troubleshooting de integrações utilizando APIs, Webhooks e autenticação.
- Diferenciar problemas relacionados a produto, infraestrutura, configuração ou uso incorreto da solução.
- Apoiar processos de ativação de canais, configuração de fluxos, agentes de IA e demais funcionalidades da plataforma.
- Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para acelerar investigações e geração de hipóteses.
- Documentar soluções, procedimentos e artigos da base de conhecimento.
- Trabalhar em parceria com Engenharia, Produto e Customer Success para resolução de incidentes.
Requisitos e qualificações
- Sistemas e Infraestrutura
- Linux básico/intermediário
- Conceitos de redes
- DNS
- HTTP/HTTPS
- TCP/IP
- VPN
- Proxies
Cloud e Containers
- Conceitos básicos de computação em nuvem
- Conhecimento em GCP será considerado diferencial
- Conceitos de Docker
- Conceitos de Kubernetes
Banco de Dados e Investigação
- SQL básico
- Consultas simples (SELECT, filtros)
- Leitura e interpretação de logs
- Investigação e troubleshooting
APIs e Integrações
- REST APIs
- JSON
- Webhooks
- Status Codes HTTP
- API Keys
- Conceitos de OAuth e JWT
Inteligência Artificial
- Conceitos de IA Generativa e IA Preditiva
- Construção de prompts
- Uso de assistentes de IA para troubleshooting
Automação
- Noções de Bash
- Noções de Python
- Manipulação básica de arquivos e logs
- Experiência em empresas SaaS B2B.
- Vivência com plataformas de atendimento omnichannel.
- Conhecimento em WhatsApp Business Platform e BSPs.
Diferenciais
- Experiência em empresas SaaS B2B.
- Vivência com plataformas de atendimento omnichannel.
- Conhecimento em WhatsApp Business Platform e BSPs.
- Experiência com observabilidade e monitoramento.
- Certificações Cloud.
- Experiência prática com IA aplicada ao suporte técnico.
Competências Comportamentais
- Forte capacidade analítica
- Visão sistêmica
- Tomada de decisão baseada em evidências
- Mentoria e desenvolvimento de pessoas
- Comunicação técnica e consultiva
- Orientação para melhoria contínua
Requisitos desejáveis
Habilidade Técnica
- Comunicação
- Suporte Técnico
- Atendimento ao Cliente
- Graduação
- Tecnólogo
- Ensino Técnico
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale Alimentação
- Day Off - Folga de aniversário
- Plano de saúde
- Programa de Qualidade de Vida
- Capacitações
Sobre a empresa
Na Fortics, acreditamos que pessoas engajadas constroem resultados extraordinários. Por isso, criamos um ambiente onde cada Forticker é incentivado a sonhar grande, assumir protagonismo e transformar ideias em impacto real. Aqui, você encontra espaço para crescer, aprender e inovar em um time colaborativo, guiado por respeito, confiança e boas relações. Colocamos o cliente no centro de tudo, unindo tecnologia, inovação e atitude empreendedora para desenvolver soluções que fazem a diferença.