ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE PLENO
Praesum Contabilidade Internacional Ltda. | São Paulo - SP | Híbrido
Job Description - ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE (Pleno)
·
Realizar o atendimento de solicitações, dúvidas
e reclamações de clientes internos e externos.
·
Acompanhar ciclo dos pedidos OTC, digitações,
manutenções, faturamentos, entregas, devoluções, cancelamentos, refaturamentos,
prorrogações e créditos, garantindo a
correta execução dos processos através das plataformas padrões (Sales
Force/Outlook/SharePoint)
·
Atuar em conjunto com áreas suporte de Supply,
Finanças CFS, TI e Divisões de Negócio para garantir a resolução de demandas
dos clientes dentro dos prazos
·
acordados.
·
Monitorar, reportar, criar plano de ação e
revisões de targets dos KPIS táticos e operacionais.
·
Elaborar reports para liderança e clientes
internos/externos.
·
Contribuir com ideias e ações em projetos de
melhoria contínua, automação de processos, iniciativas de experiência do
cliente, automações e melhorias sistêmicas.
·
Gerar base de material de S&OP e MBR –
validar com a liderança.
·
Garantir que as políticas internas sejam
atendidas, manter instrução de trabalho atualizadas e suporte em auditorias.
·
Responsável por estruturar seu plano de
desenvolvimento 1:1 com a liderança.
·
Experiência no processo de Order-to-Cash;
·
Conhecimentos em processos logísticos e suas
aplicações na integração operacional com clientes;
·
Foco no atendimento ao cliente, habilidade analítica
e capacidade em atuar com sistemas de informação de gestão, bem como habilidade
de negociação e comunicação, com clientes internos e externos;
·
Conhecimento da ferramenta EDI;
·
Excel Avançado e SAP;
·
Capacidade analítica.
·
Escolaridade mínima exigida: Formação superior
completa, de preferência nas áreas de Logística, Administração de Empresas ou
Economia;
·
Experiência na área do cargo: 2 a 3 anos
·
Requisitos de idioma: Inglês e Espanhol
desejáveis
Faixa salarial
R$ 5.440,00
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Assistência médica da porto seguro , 100% custeada pela empresa na modalidade de co-participação .
Assistência odontológica - porto seguro
Seguro de vida
Vale refeição de R$ 36,14 por dia
Seguro de vida
Vale refeição de R$ 36,14 por dia
Convênio Sesc
Total Pass .
Incentivo a treinamento e formação profissional
Incentivo a treinamento e formação profissional
Monitorar e analisar o indicador OTIF (Entrega no Prazo e Completa), garantindo precisão e confiabilidade dos dados.
Liderar investigações de causa raiz (RCA) em casos de falhas de entrega, atrasos ou divergências de pedidos.
Desenvolver planos de ação e conduzir projetos para melhoria do nível de serviço.
Garantir integração e alinhamento entre Supply Chain, Transportes, Operações, Customer Service e Comercial.
Acompanhar performance de transportadoras, operadores logísticos e centros de distribuição.
Criar e apresentar relatórios executivos, dashboards e análises aprofundadas de performance.
Atuar como referência técnica do indicador OTIF dentro da organização.
Excelente comunicação com cliente e stakeholders.
Proatividade, autonomia e priorização.
Escolaridade mínima exigida: Formação superior completa, de preferência nas áreas de Logísica, Administração de Empresas ou Economia;
Domínio dos conceitos de OTIF, Fill Rate, Lead Time, Cycle Time e Nível de Serviço.
Excel avançado - Experiência com SAP é diferencial
Experiência na área do cargo: .: 3 a 4 anos
Requisitos de idioma: Inglês e Espanhol desejáveis
Na Praesum, buscamos a excelência na entrega de serviços personalizados e inovadores, sempre com foco na qualidade, eficiência e segurança técnica. Investimos constantemente na atualização e capacitação de nossos profissionais, garantindo que nossas soluções atendam às mais rigorosas normas internacionais de contabilidade, à legislação brasileira e às melhores práticas de gestão.
ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE PLENO
Praesum Contabilidade Internacional Ltda. | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Job Description - ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE (Pleno)
·
Realizar o atendimento de solicitações, dúvidas
e reclamações de clientes internos e externos.
·
Acompanhar ciclo dos pedidos OTC, digitações,
manutenções, faturamentos, entregas, devoluções, cancelamentos, refaturamentos,
prorrogações e créditos, garantindo a
correta execução dos processos através das plataformas padrões (Sales
Force/Outlook/SharePoint)
·
Atuar em conjunto com áreas suporte de Supply,
Finanças CFS, TI e Divisões de Negócio para garantir a resolução de demandas
dos clientes dentro dos prazos
·
acordados.
·
Monitorar, reportar, criar plano de ação e
revisões de targets dos KPIS táticos e operacionais.
·
Elaborar reports para liderança e clientes
internos/externos.
·
Contribuir com ideias e ações em projetos de
melhoria contínua, automação de processos, iniciativas de experiência do
cliente, automações e melhorias sistêmicas.
·
Gerar base de material de S&OP e MBR –
validar com a liderança.
·
Garantir que as políticas internas sejam
atendidas, manter instrução de trabalho atualizadas e suporte em auditorias.
·
Responsável por estruturar seu plano de
desenvolvimento 1:1 com a liderança.
·
Experiência no processo de Order-to-Cash;
·
Conhecimentos em processos logísticos e suas
aplicações na integração operacional com clientes;
·
Foco no atendimento ao cliente, habilidade analítica
e capacidade em atuar com sistemas de informação de gestão, bem como habilidade
de negociação e comunicação, com clientes internos e externos;
·
Conhecimento da ferramenta EDI;
·
Excel Avançado e SAP;
·
Capacidade analítica.
·
Escolaridade mínima exigida: Formação superior
completa, de preferência nas áreas de Logística, Administração de Empresas ou
Economia;
·
Experiência na área do cargo: 2 a 3 anos
·
Requisitos de idioma: Inglês e Espanhol
desejáveis
Responsabilidades e atribuições
Monitorar e analisar o indicador OTIF (Entrega no Prazo e Completa), garantindo precisão e confiabilidade dos dados.
Liderar investigações de causa raiz (RCA) em casos de falhas de entrega, atrasos ou divergências de pedidos.
Desenvolver planos de ação e conduzir projetos para melhoria do nível de serviço.
Garantir integração e alinhamento entre Supply Chain, Transportes, Operações, Customer Service e Comercial.
Acompanhar performance de transportadoras, operadores logísticos e centros de distribuição.
Criar e apresentar relatórios executivos, dashboards e análises aprofundadas de performance.
Atuar como referência técnica do indicador OTIF dentro da organização.
Requisitos e qualificações
Excelente comunicação com cliente e stakeholders.
Proatividade, autonomia e priorização.
Escolaridade mínima exigida: Formação superior completa, de preferência nas áreas de Logísica, Administração de Empresas ou Economia;
Domínio dos conceitos de OTIF, Fill Rate, Lead Time, Cycle Time e Nível de Serviço.
Excel avançado - Experiência com SAP é diferencial
Experiência na área do cargo: .: 3 a 4 anos
Requisitos de idioma: Inglês e Espanhol desejáveis
Faixa salarial
R$ 5.440,00
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Assistência médica da porto seguro , 100% custeada pela empresa na modalidade de co-participação .
Assistência odontológica - porto seguro
Seguro de vida
Vale refeição de R$ 36,14 por dia
Seguro de vida
Vale refeição de R$ 36,14 por dia
Convênio Sesc
Total Pass .
Incentivo a treinamento e formação profissional
Incentivo a treinamento e formação profissional
Sobre a empresa
Na Praesum, buscamos a excelência na entrega de serviços personalizados e inovadores, sempre com foco na qualidade, eficiência e segurança técnica. Investimos constantemente na atualização e capacitação de nossos profissionais, garantindo que nossas soluções atendam às mais rigorosas normas internacionais de contabilidade, à legislação brasileira e às melhores práticas de gestão.