O Analista de Customer Service Pleno será responsável por garantir a excelência no atendimento a clientes internos e externos, atuando de forma integrada ao longo do ciclo de Order-to-Cash (OTC). O profissional deverá assegurar a correta execução dos processos operacionais, acompanhar indicadores de performance (KPIs), atuar na resolução de demandas e contribuir com iniciativas de melhoria contínua, automação e experiência do cliente. Também será responsável pela elaboração de relatórios gerenciais e suporte a processos estratégicos como S&OP e MBR.

• Realizar atendimento a solicitações, dúvidas e reclamações de clientes internos e externos;
• Acompanhar o ciclo completo de pedidos (Order-to-Cash), incluindo digitação, manutenção, faturamento, entrega, devolução, cancelamento, refaturamento, prorrogações e concessão de créditos;
• Garantir a execução correta dos processos por meio das plataformas corporativas (Salesforce, Outlook e SharePoint);
• Atuar em conjunto com áreas de interface (Supply Chain, Finanças CFS, TI e áreas de negócio) para resolução de demandas dentro dos prazos estabelecidos;
• Monitorar KPIs operacionais e táticos, propondo planos de ação e revisões de metas;
• Elaborar relatórios gerenciais para liderança e stakeholders internos e externos;
• Contribuir com projetos de melhoria contínua, automação de processos e iniciativas de experiência do cliente;
• Apoiar a geração e validação de materiais para S&OP e MBR;
• Garantir conformidade com políticas corporativas, manter instruções de trabalho atualizadas e apoiar auditorias;
• Desenvolver e acompanhar plano de desenvolvimento individual (PDI) em conjunto com a liderança.

• Ensino superior completo em Administração, Logística, Economia ou áreas correlatas;
• Experiência de 2 a 3 anos em Customer Service ou áreas relacionadas;
• Experiência prática com o processo Order-to-Cash (OTC);
• Monitoramento de KPIs;
• Conhecimento em processos logísticos e integração com clientes;
• Excel avançado e experiência com sistema SAP;
• Conhecimento em ferramentas de gestão e atendimento (ex: Salesforce);
• Habilidade analítica, foco em resolução de problemas e orientação a resultados;
• Power BI;
• Boa comunicação e capacidade de negociação com stakeholders internos e externos.

• Conhecimento em EDI;
• Experiência com automação de processos e melhoria contínua;
• Inglês e espanhol em nível intermediário.

Na Praesum, buscamos a excelência na entrega de serviços personalizados e inovadores, sempre com foco na qualidade, eficiência e segurança técnica. Investimos constantemente na atualização e capacitação de nossos profissionais, garantindo que nossas soluções atendam às mais rigorosas normas internacionais de contabilidade, à legislação brasileira e às melhores práticas de gestão. Nosso compromisso é proporcionar tranquilidade e valor agregado aos nossos clientes, apoiando-os na tomada de decisões estratégicas com suporte técnico confiável. Nossa equipe é formada por profissionais com sólida formação acadêmica em instituições renomadas como USP, Fipecafi e Mackenzie, combinada a uma vasta experiência em diversos setores de mercado. Venha fazer parte deste Time em crescimento!