Buscamos um(a) Analista de Customer Service Júnior com perfil orientado ao cliente, forte capacidade analítica e interesse em melhoria contínua e uso de dados (BI). Este profissional atuará no suporte às operações de atendimento e gestão do ciclo Order-to-Cash (OTC), garantindo a execução eficiente dos processos, cumprimento de SLAs e qualidade na experiência do cliente. A posição é ideal para profissionais em início de carreira que desejam desenvolver competências em Customer Service, análise de dados e melhoria de processos, atuando de forma integrada com áreas como Supply Chain, Finanças e áreas de negócio.

Realizar atendimento de solicitações, dúvidas e reclamações de clientes internos e externos.

Apoiar e acompanhar o ciclo completo de pedidos OTC: digitação, manutenção, faturamento, entrega, devoluções, cancelamentos, refaturamentos, prorrogações e créditos.

Garantir a execução dos processos dentro dos SLAs estabelecidos, utilizando plataformas como Salesforce, Outlook e SharePoint.

Atuar em conjunto com áreas de Supply, Finanças (CFS), TI e Negócios para resolução de demandas operacionais.

Apoiar o monitoramento e reporte de KPIs operacionais e táticos.

Auxiliar na elaboração de relatórios e análises para liderança e clientes internos/externos.

Contribuir com iniciativas de melhoria contínua, automação de processos e experiência do cliente.

Apoiar na construção de materiais para S&OP e MBR, sob validação da liderança.

Garantir a correta digitação e processamento de pedidos diários.

Assegurar o cumprimento de políticas internas, manutenção de instruções de trabalho e suporte em auditorias.

Aplicar conceitos da metodologia PDCA nas rotinas e atividades da área.

Executar atividades analíticas e operacionais sob supervisão direta.

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Economia ou áreas correlatas.
• Inglês intermediário.
• Excel avançado.
• Conhecimento intermediário a avançado em Power BI.
• Conhecimento em sistemas ERP (SAP e/ou Protheus/TOTVS).
• Perfil analítico, organizado e com atenção a detalhes.
• Boa comunicação e capacidade de trabalho em equipe.
• Orientação para atendimento ao cliente e cumprimento de prazos.

Conhecimento prévio em processos de Order-to-Cash (OTC).

Experiência (mesmo que estágio) em áreas de Customer Service, Supply Chain ou Operações.

Noções de ferramentas de automação e análise de dados.

Conhecimento básico em metodologia de melhoria contínua (PDCA, Lean ou similares).

Experiência com construção de dashboards e indicadores de performance.

Familiaridade com integração entre áreas (Supply, Finanças e Comercial).

Na Praesum, buscamos a excelência na entrega de serviços personalizados e inovadores, sempre com foco na qualidade, eficiência e segurança técnica. Investimos constantemente na atualização e capacitação de nossos profissionais, garantindo que nossas soluções atendam às mais rigorosas normas internacionais de contabilidade, à legislação brasileira e às melhores práticas de gestão. Nosso compromisso é proporcionar tranquilidade e valor agregado aos nossos clientes, apoiando-os na tomada de decisões estratégicas com suporte técnico confiável. Nossa equipe é formada por profissionais com sólida formação acadêmica em instituições renomadas como USP, Fipecafi e Mackenzie, combinada a uma vasta experiência em diversos setores de mercado. Venha fazer parte deste Time em crescimento!