Vaga Eduzz
Eduzz | Sorocaba - SP | Híbrido
PROPÓSITO(S) DO PAPEL (comum para todos os níveis)
Garantir o atendimento e a continuidade dos serviços dos clientes por meio da resolução de incidentes e requisições técnicas;
Atuar na execução de atividades operacionais seguindo processos e boas práticas, assegurando qualidade e consistência nas soluções aplicadas.
Manter comunicação clara com clientes durante o ciclo de atendimento, contribuindo para a estabilidade da operação e o aprendizado contínuo.
Garantir o atendimento e a continuidade dos serviços dos clientes por meio da resolução de incidentes e requisições técnicas;
Atuar na execução de atividades operacionais seguindo processos e boas práticas, assegurando qualidade e consistência nas soluções aplicadas.
Manter comunicação clara com clientes durante o ciclo de atendimento, contribuindo para a estabilidade da operação e o aprendizado contínuo.
DESCRITIVO DE RESPONSABILIDADES (comum para todos os níveis)
- Resolução: diagnosticar e resolver incidentes e requisições técnicas com qualidade e eficiência.
- Escalonamento: acionar e fornecer contexto técnico às áreas responsáveis para incidentes, problemas e requisições.
- Documentação: registrar soluções e manter a Base de Conhecimento atualizada;
- Processos: contribuir para criação, padronização e evolução de processos internos.
- Colaboração: atuar com N1, CT, CS, Tecnologia e demais áreas no desenvolvimento e compartilhamento de conhecimento.
- Relacionamento com cliente: manter comunicação clara e contínua com clientes internos e externos durante o ciclo de atendimento.
- Estratégia / feedbacks: coletar e analisar percepções para melhoria contínua e atuar conforme diretrizes e boas práticas do setor.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT, PJ
Benefícios
• Incentivo Saúde
• Auxilio Mudança/Moradia
• Auxilio Moradia Temporária
• Incentivo Treinamento
• Vale Transporte e Vale Refeição (Cartão FLASH)
• Convênio Odontológico
• Programa Cuidar
• Totalpass
• Bonificação Anual
• Convênio Médico
Preencher responsabilidades e atribuições
Preencher requisitos e qualificações necessárias
- Formação: cursando ensino superior (tecnólogo ou graduação) em tecnologia ou áreas correlatas.
- Conhecimento de negócio: compreensão de Customer Experience, satisfação, jornada do cliente e regras de negócio dos produtos da Eduzz.
- Monitoramento e análise: uso básico de ferramentas como Grafana.
- Dados: consulta de informações em banco de dados (SQL) para apoio em análises simples.
- Integrações: noções de APIs e funcionamento de integrações.
- Metodologias: noções das práticas básicas de ITIL (incidentes, requisições e problemas) e familiaridade com o framework Scrum.
- Lógica de programação: aplicar noções básicas conforme necessidade de investigação.
Quem somos nós?
Somos uma empresa que acredita no poder das pessoas. Somos gente que move gente!
A Eduzz é mais do que uma empresa de tecnologia. A gente é um movimento, por um mundo mais humano, mais livre, mais consciente e infinitamente mais feliz.
A nossa missão é clara e inegociável: ajudar pessoas a explorarem seu real potencial, usando o que sabemos fazer de melhor, tecnologia, educação e amor. Porque sim, aqui a gente acredita que amor também é uma ferramenta de transformação (e das mais potentes, viu?). Acreditamos no ser humano como potência, não como recurso.
Por isso, tudo o que a gente cria, entrega e vive é pautado nos nossos quatro valores que não são só palavras bonitas:
✨ Confiança pra ser quem somos de verdade.
✨ Encantamento pra surpreender, emocionar e gerar impacto real.
✨ Liberdade pra escolher, criar, errar, aprender e voar.
✨ Alegria, porque trabalho e vida boa não são opostos, são complemento.
Nossa gestão é viva, dinâmica e construída por gente que entende que responsabilidade e liberdade andam juntas. Aqui, não existe personagem. O que vale é a verdade, a autenticidade e a conexão.
A gente não quer (nem aceita) ser só mais uma peça na engrenagem do mercado. Somos parte de um ecossistema que escolheu ir na contramão do que desumaniza, e acelerar tudo aquilo que aproxima.
Se você busca mais colaboração e menos competição, mais amor e menos indiferença... então bem-vindo ao movimento Eduzz!
Somos a Eduzz. E estamos aqui pra fazer a diferença juntos #deVerdade!
Somos uma empresa que acredita no poder das pessoas. Somos gente que move gente!
A Eduzz é mais do que uma empresa de tecnologia. A gente é um movimento, por um mundo mais humano, mais livre, mais consciente e infinitamente mais feliz.
A nossa missão é clara e inegociável: ajudar pessoas a explorarem seu real potencial, usando o que sabemos fazer de melhor, tecnologia, educação e amor. Porque sim, aqui a gente acredita que amor também é uma ferramenta de transformação (e das mais potentes, viu?). Acreditamos no ser humano como potência, não como recurso.
Por isso, tudo o que a gente cria, entrega e vive é pautado nos nossos quatro valores que não são só palavras bonitas:
✨ Confiança pra ser quem somos de verdade.
✨ Encantamento pra surpreender, emocionar e gerar impacto real.
✨ Liberdade pra escolher, criar, errar, aprender e voar.
✨ Alegria, porque trabalho e vida boa não são opostos, são complemento.
Nossa gestão é viva, dinâmica e construída por gente que entende que responsabilidade e liberdade andam juntas. Aqui, não existe personagem. O que vale é a verdade, a autenticidade e a conexão.
A gente não quer (nem aceita) ser só mais uma peça na engrenagem do mercado. Somos parte de um ecossistema que escolheu ir na contramão do que desumaniza, e acelerar tudo aquilo que aproxima.
Se você busca mais colaboração e menos competição, mais amor e menos indiferença... então bem-vindo ao movimento Eduzz!
Somos a Eduzz. E estamos aqui pra fazer a diferença juntos #deVerdade!
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Vaga Eduzz
Eduzz | Sorocaba - SP | Híbrido
Descrição da vaga
PROPÓSITO(S) DO PAPEL (comum para todos os níveis)
Garantir o atendimento e a continuidade dos serviços dos clientes por meio da resolução de incidentes e requisições técnicas;
Atuar na execução de atividades operacionais seguindo processos e boas práticas, assegurando qualidade e consistência nas soluções aplicadas.
Manter comunicação clara com clientes durante o ciclo de atendimento, contribuindo para a estabilidade da operação e o aprendizado contínuo.
Garantir o atendimento e a continuidade dos serviços dos clientes por meio da resolução de incidentes e requisições técnicas;
Atuar na execução de atividades operacionais seguindo processos e boas práticas, assegurando qualidade e consistência nas soluções aplicadas.
Manter comunicação clara com clientes durante o ciclo de atendimento, contribuindo para a estabilidade da operação e o aprendizado contínuo.
DESCRITIVO DE RESPONSABILIDADES (comum para todos os níveis)
- Resolução: diagnosticar e resolver incidentes e requisições técnicas com qualidade e eficiência.
- Escalonamento: acionar e fornecer contexto técnico às áreas responsáveis para incidentes, problemas e requisições.
- Documentação: registrar soluções e manter a Base de Conhecimento atualizada;
- Processos: contribuir para criação, padronização e evolução de processos internos.
- Colaboração: atuar com N1, CT, CS, Tecnologia e demais áreas no desenvolvimento e compartilhamento de conhecimento.
- Relacionamento com cliente: manter comunicação clara e contínua com clientes internos e externos durante o ciclo de atendimento.
- Estratégia / feedbacks: coletar e analisar percepções para melhoria contínua e atuar conforme diretrizes e boas práticas do setor.
Responsabilidades e atribuições
Preencher responsabilidades e atribuições
Requisitos e qualificações
Preencher requisitos e qualificações necessárias
Requisitos desejáveis
- Formação: cursando ensino superior (tecnólogo ou graduação) em tecnologia ou áreas correlatas.
- Conhecimento de negócio: compreensão de Customer Experience, satisfação, jornada do cliente e regras de negócio dos produtos da Eduzz.
- Monitoramento e análise: uso básico de ferramentas como Grafana.
- Dados: consulta de informações em banco de dados (SQL) para apoio em análises simples.
- Integrações: noções de APIs e funcionamento de integrações.
- Metodologias: noções das práticas básicas de ITIL (incidentes, requisições e problemas) e familiaridade com o framework Scrum.
- Lógica de programação: aplicar noções básicas conforme necessidade de investigação.
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT, PJ
Benefícios
• Incentivo Saúde
• Auxilio Mudança/Moradia
• Auxilio Moradia Temporária
• Incentivo Treinamento
• Vale Transporte e Vale Refeição (Cartão FLASH)
• Convênio Odontológico
• Programa Cuidar
• Totalpass
• Bonificação Anual
• Convênio Médico
Sobre a empresa
Quem somos nós?
Somos uma empresa que acredita no poder das pessoas. Somos gente que move gente!
A Eduzz é mais do que uma empresa de tecnologia. A gente é um movimento, por um mundo mais humano, mais livre, mais consciente e infinitamente mais feliz.
A nossa missão é clara e inegociável: ajudar pessoas a explorarem seu real potencial, usando o que sabemos fazer de melhor, tecnologia, educação e amor. Porque sim, aqui a gente acredita que amor também é uma ferramenta de transformação (e das mais potentes, viu?). Acreditamos no ser humano como potência, não como recurso.
Por isso, tudo o que a gente cria, entrega e vive é pautado nos nossos quatro valores que não são só palavras bonitas:
✨ Confiança pra ser quem somos de verdade.
✨ Encantamento pra surpreender, emocionar e gerar impacto real.
✨ Liberdade pra escolher, criar, errar, aprender e voar.
✨ Alegria, porque trabalho e vida boa não são opostos, são complemento.
Nossa gestão é viva, dinâmica e construída por gente que entende que responsabilidade e liberdade andam juntas. Aqui, não existe personagem. O que vale é a verdade, a autenticidade e a conexão.
A gente não quer (nem aceita) ser só mais uma peça na engrenagem do mercado. Somos parte de um ecossistema que escolheu ir na contramão do que desumaniza, e acelerar tudo aquilo que aproxima.
Se você busca mais colaboração e menos competição, mais amor e menos indiferença... então bem-vindo ao movimento Eduzz!
Somos a Eduzz. E estamos aqui pra fazer a diferença juntos #deVerdade!
Somos uma empresa que acredita no poder das pessoas. Somos gente que move gente!
A Eduzz é mais do que uma empresa de tecnologia. A gente é um movimento, por um mundo mais humano, mais livre, mais consciente e infinitamente mais feliz.
A nossa missão é clara e inegociável: ajudar pessoas a explorarem seu real potencial, usando o que sabemos fazer de melhor, tecnologia, educação e amor. Porque sim, aqui a gente acredita que amor também é uma ferramenta de transformação (e das mais potentes, viu?). Acreditamos no ser humano como potência, não como recurso.
Por isso, tudo o que a gente cria, entrega e vive é pautado nos nossos quatro valores que não são só palavras bonitas:
✨ Confiança pra ser quem somos de verdade.
✨ Encantamento pra surpreender, emocionar e gerar impacto real.
✨ Liberdade pra escolher, criar, errar, aprender e voar.
✨ Alegria, porque trabalho e vida boa não são opostos, são complemento.
Nossa gestão é viva, dinâmica e construída por gente que entende que responsabilidade e liberdade andam juntas. Aqui, não existe personagem. O que vale é a verdade, a autenticidade e a conexão.
A gente não quer (nem aceita) ser só mais uma peça na engrenagem do mercado. Somos parte de um ecossistema que escolheu ir na contramão do que desumaniza, e acelerar tudo aquilo que aproxima.
Se você busca mais colaboração e menos competição, mais amor e menos indiferença... então bem-vindo ao movimento Eduzz!
Somos a Eduzz. E estamos aqui pra fazer a diferença juntos #deVerdade!