Participam na elaboração de projetos de telecomunicação; instalam, testam e realizam manutenções preventiva e corretiva de sistemas de telecomunicações. supervisionam tecnicamente processos e serviços de telecomunicações. reparam equipamentos e prestam assistência técnica aos clientes; ministram treinamentos, treinam equipes de trabalho e elaboram documentação técnica.

•É necessário estar disponível para atender às demandas operacionais, garantindo a continuidade dos serviços de suporte técnico conforme politicas da empresa.

•Será responsável inicial para atendimento ao cliente

•Responsável pelo acolhimento e oferecimento de ajuda no diagnóstico e necessidade do cliente

•Suporte Presencial/Remoto: Fornecer suporte técnico presencial e remoto aos usuários finais nas dependências internas da CYLK  e em ambientes de clientes, respondendo a solicitações de suporte e resolvendo problemas relacionados a hardware, software, rede, segurança.

•Diagnóstico e Resolução de Problemas: Identificar e diagnosticar problemas de TI relatados pelos usuários, utilizando ferramentas de diagnóstico adequadas e seguindo procedimentos estabelecidos para resolver os problemas de forma eficaz.

•Configuração de Hardware e Software: Auxiliar na configuração e instalação de hardware e software, garantindo que estejam de acordo com as políticas e padrões de segurança da empresa.

•Treinamento de Usuários: Fornecer orientação e treinamento aos usuários finais sobre o uso adequado dos sistemas e recursos de TI, ajudando a aumentar a competência técnica dos usuários.

•Documentação: Manter registros precisos de todos os incidentes de suporte, incluindo detalhes sobre a natureza do problema, ações tomadas e soluções implementadas, conforme os padrões estabelecidos pela empresa.

•Cumprimento de SLAs: Garantir que todos os tickets sejam tratados conforme os acordos de nível de serviço (SLAs)