![A imagem contém o logotipo da empresa CYLK TECHNOLOGING. O design inclui um ícone circular laranja com uma forma branca no centro que lembra uma molécula ou uma estrutura ramificada. Ao lado do ícone, o nome "CYLK" está escrito em letras maiúsculas e em uma fonte moderna e robusta, na cor preta. Logo abaixo, "TECHNOLOGING" é exibido, com as letras "ING" destacadas em laranja.
Abaixo do nome da empresa, há um slogan escrito entre colchetes: [REDEFINING SECURITY], onde as letras "ING" também aparecem destacadas em laranja, criando um padrão visual com a palavra anterior.
O design transmite um conceito moderno e tecnológico, com foco em segurança, reforçado pelo uso das cores preto, branco e laranja.](/recrutamentocylk/api/images/3fc6825c-26fe-41a9-8b37-0503b60a8b94)
Assistente Técnico de Monitoramento - NOC
CYLK Technologing | Barueri - SP | Híbrido
O Assistente Técnico de Monitoramento será responsável pelo acompanhamento contínuo dos ambientes e serviços de tecnologia, atuando na identificação inicial de indisponibilidades, registro de ocorrências, execução de procedimentos básicos e direcionamento dos incidentes para as equipes responsáveis.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
VR de R$ 1.100,00
VT / Estacionamento ou reembolso para fretado (conforme política da empresa)
Plano Médico e Odonto 100% pago para o colaborador
Auxílio Creche (conforme política da empresa)
Seguro de Vida
- Monitorar links de internet, equipamentos de rede, servidores, access points, firewalls e demais ativos cadastrados nas ferramentas de monitoramento;
- Acompanhar alarmes, eventos e indisponibilidades apresentados pelas plataformas de monitoração;
- Realizar a triagem inicial dos alertas, identificando possíveis causas e impactos;
- Executar procedimentos básicos de troubleshooting conforme documentação e procedimentos operacionais;
- Realizar testes básicos de conectividade, como ping, verificação de comunicação e disponibilidade dos equipamentos;
- Abrir, registrar, atualizar e acompanhar chamados técnicos;
- Acionar operadoras de telecomunicações em casos de indisponibilidade ou degradação dos links;
- Acompanhar os chamados junto às operadoras até o restabelecimento do serviço;
- Entrar em contato com unidades, lojas ou usuários para validação de energia, equipamentos e conectividade;
- Registrar corretamente horários, evidências, protocolos, ações executadas e informações relevantes nos chamados;
- Escalar incidentes para os níveis técnicos superiores (N2/N3) quando não houver solução no primeiro atendimento;
- Acompanhar os SLAs estabelecidos para atendimento e resolução dos incidentes;
- Manter os chamados atualizados durante todo o ciclo de atendimento;
- Apoiar a comunicação de incidentes críticos aos responsáveis pela operação;
- Realizar validação do ambiente após a normalização;
- Encerrar chamados somente após confirmação do restabelecimento do serviço;
- Apoiar na elaboração de relatórios básicos de ocorrências e indisponibilidades;
- Cumprir os procedimentos, fluxos de escalonamento e padrões operacionais estabelecidos pelo NOC.
Trata-se de uma posição de entrada/iniciante, portanto não é necessário conhecimento avançado em redes.
O profissional deverá apresentar organização, atenção aos detalhes, responsabilidade, boa comunicação, disciplina no cumprimento de processos e interesse em desenvolver conhecimentos técnicos.
Conhecimentos básicos em informática e redes serão considerados diferenciais, assim como familiaridade com ferramentas de chamados e monitoramento, como Zabbix, Grafana ou similares.
A CYLK entrega inteligência e qualidade, ambas comprovadas, em projetos de alta complexidade, para empresas líderes em seus segmentos. Atendemos ao mercado de cybersecurity, com soluções inovadoras para que as empresas possam mitigar riscos, ter agilidade em seus negócios e realizar uma economia inteligente.
Assistente Técnico de Monitoramento - NOC
CYLK Technologing | Barueri - SP | Híbrido
Descrição da vaga
O Assistente Técnico de Monitoramento será responsável pelo acompanhamento contínuo dos ambientes e serviços de tecnologia, atuando na identificação inicial de indisponibilidades, registro de ocorrências, execução de procedimentos básicos e direcionamento dos incidentes para as equipes responsáveis.
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar links de internet, equipamentos de rede, servidores, access points, firewalls e demais ativos cadastrados nas ferramentas de monitoramento;
- Acompanhar alarmes, eventos e indisponibilidades apresentados pelas plataformas de monitoração;
- Realizar a triagem inicial dos alertas, identificando possíveis causas e impactos;
- Executar procedimentos básicos de troubleshooting conforme documentação e procedimentos operacionais;
- Realizar testes básicos de conectividade, como ping, verificação de comunicação e disponibilidade dos equipamentos;
- Abrir, registrar, atualizar e acompanhar chamados técnicos;
- Acionar operadoras de telecomunicações em casos de indisponibilidade ou degradação dos links;
- Acompanhar os chamados junto às operadoras até o restabelecimento do serviço;
- Entrar em contato com unidades, lojas ou usuários para validação de energia, equipamentos e conectividade;
- Registrar corretamente horários, evidências, protocolos, ações executadas e informações relevantes nos chamados;
- Escalar incidentes para os níveis técnicos superiores (N2/N3) quando não houver solução no primeiro atendimento;
- Acompanhar os SLAs estabelecidos para atendimento e resolução dos incidentes;
- Manter os chamados atualizados durante todo o ciclo de atendimento;
- Apoiar a comunicação de incidentes críticos aos responsáveis pela operação;
- Realizar validação do ambiente após a normalização;
- Encerrar chamados somente após confirmação do restabelecimento do serviço;
- Apoiar na elaboração de relatórios básicos de ocorrências e indisponibilidades;
- Cumprir os procedimentos, fluxos de escalonamento e padrões operacionais estabelecidos pelo NOC.
Requisitos e qualificações
Trata-se de uma posição de entrada/iniciante, portanto não é necessário conhecimento avançado em redes.
Requisitos desejáveis
O profissional deverá apresentar organização, atenção aos detalhes, responsabilidade, boa comunicação, disciplina no cumprimento de processos e interesse em desenvolver conhecimentos técnicos.
Conhecimentos básicos em informática e redes serão considerados diferenciais, assim como familiaridade com ferramentas de chamados e monitoramento, como Zabbix, Grafana ou similares.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
VR de R$ 1.100,00
VT / Estacionamento ou reembolso para fretado (conforme política da empresa)
Plano Médico e Odonto 100% pago para o colaborador
Auxílio Creche (conforme política da empresa)
Seguro de Vida
Sobre a empresa
A CYLK entrega inteligência e qualidade, ambas comprovadas, em projetos de alta complexidade, para empresas líderes em seus segmentos. Atendemos ao mercado de cybersecurity, com soluções inovadoras para que as empresas possam mitigar riscos, ter agilidade em seus negócios e realizar uma economia inteligente.