Analista de Suporte em TI
GRUPO WEBLER | Sapezal - MT | Presencial
O Analista de Suporte será responsável por garantir o bom funcionamento dos serviços prestados aos usuários, atuando desde a abertura até o encerramento dos reparos, com foco em soluções rápidas e eficazes, buscando sempre a melhoria contínua do processo.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Salário compatível com o mercado
- Premiação por Incentivo.
- Plano de saúde com coparticipação
• Abertura de reparos: Registros dos incidentes, realizando o primeiro troubleshooting com usuários para garantir os indicadores de proatividade e solução remota.
• Acompanhamento de reparos: acionamento e acompanhamento dos reparos junto às áreas técnicas e parceiros realizando escalonamentos necessários para garantir o SLA do serviço.
• Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução.
• Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos usuários das áreas, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos.
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
• Encerramento de reparos: Encerramento dos reparos nas ferramentas após a confirmação do usuário chave, garantindo as atividades e processos para que o SLA seja garantido.
• Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
• Posicionamento: Realizar o posicionamento dos reparos junto ao usuário mediante qualquer mudança de status do reparo.
• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação;
• Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
• Acompanhamento de reparos: acionamento e acompanhamento dos reparos junto às áreas técnicas e parceiros realizando escalonamentos necessários para garantir o SLA do serviço.
• Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução.
• Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos usuários das áreas, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos.
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
• Encerramento de reparos: Encerramento dos reparos nas ferramentas após a confirmação do usuário chave, garantindo as atividades e processos para que o SLA seja garantido.
• Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
• Posicionamento: Realizar o posicionamento dos reparos junto ao usuário mediante qualquer mudança de status do reparo.
• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação;
• Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
JORNADA DE TRABALHO
Horário de trabalho: 8h48 de seg a sexta, com sábado compensado (Sobre Aviso final de semana e feriado).
O que esperamos de você?
• Formação técnica ou superior em TI.
• Conhecimento Geral em Softwares empresariais.
• Conhecimento em Analise e Entendimento de Processos empresáriais.
• Técnicas de atendimento ao usuário;
• Pacote Office.
• Conhecimento Geral em Softwares empresariais.
• Conhecimento em Analise e Entendimento de Processos empresáriais.
• Técnicas de atendimento ao usuário;
• Pacote Office.
• Conhecimento Geral em Softwares empresariais.
• Conhecimento em Analise e Entendimento de Processos empresárias.
• Técnicas de atendimento ao usuário;
• Pacote Office.
• Conhecimento com (Unisystem, SAT, ECO, TGC, CONSISA) opcional
• Conhecimento em Analise e Entendimento de Processos empresárias.
• Técnicas de atendimento ao usuário;
• Pacote Office.
• Conhecimento com (Unisystem, SAT, ECO, TGC, CONSISA) opcional
Contando atualmente com um quadro de funcionários que chega a 740 colaboradores no período de safra, nos seus 50 anos de experiência no agronegócio, o Grupo Webler vem se consolidando ano após ano nas atividades de produção e beneficiamento de commodities agrícolas, transporte de cargas, indústrias primárias entre outras atividades agropecuárias desenvolvidas pela família, tendo se tornado forte e conhecido nacional e internacionalmente.
Dentro desse espírito empreendedor e de uma abordagem empresarial moderna e de agregação de valor não só econômico, mas também social e ambiental, as ações do Grupo são pautadas nas seguintes premissas:
• Missão – Cultivar o presente e semear o futuro para melhor vestir e alimentar o mundo.
• Visão – Orgulho de atuar no agronegócio sustentável, com o objetivo de fazer da excelência um hábito.
• Valores – Ética nas relações, responsabilidade social, rentabilidade financeira e responsabilidade ambiental.
Analista de Suporte em TI
GRUPO WEBLER | Sapezal - MT | Presencial
Descrição da vaga
O Analista de Suporte será responsável por garantir o bom funcionamento dos serviços prestados aos usuários, atuando desde a abertura até o encerramento dos reparos, com foco em soluções rápidas e eficazes, buscando sempre a melhoria contínua do processo.
Responsabilidades e atribuições
• Abertura de reparos: Registros dos incidentes, realizando o primeiro troubleshooting com usuários para garantir os indicadores de proatividade e solução remota.
• Acompanhamento de reparos: acionamento e acompanhamento dos reparos junto às áreas técnicas e parceiros realizando escalonamentos necessários para garantir o SLA do serviço.
• Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução.
• Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos usuários das áreas, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos.
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
• Encerramento de reparos: Encerramento dos reparos nas ferramentas após a confirmação do usuário chave, garantindo as atividades e processos para que o SLA seja garantido.
• Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
• Posicionamento: Realizar o posicionamento dos reparos junto ao usuário mediante qualquer mudança de status do reparo.
• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação;
• Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
• Acompanhamento de reparos: acionamento e acompanhamento dos reparos junto às áreas técnicas e parceiros realizando escalonamentos necessários para garantir o SLA do serviço.
• Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução.
• Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos usuários das áreas, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos.
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
• Encerramento de reparos: Encerramento dos reparos nas ferramentas após a confirmação do usuário chave, garantindo as atividades e processos para que o SLA seja garantido.
• Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
• Posicionamento: Realizar o posicionamento dos reparos junto ao usuário mediante qualquer mudança de status do reparo.
• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação;
• Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
JORNADA DE TRABALHO
Horário de trabalho: 8h48 de seg a sexta, com sábado compensado (Sobre Aviso final de semana e feriado).
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você?
• Formação técnica ou superior em TI.
• Conhecimento Geral em Softwares empresariais.
• Conhecimento em Analise e Entendimento de Processos empresáriais.
• Técnicas de atendimento ao usuário;
• Pacote Office.
• Conhecimento Geral em Softwares empresariais.
• Conhecimento em Analise e Entendimento de Processos empresáriais.
• Técnicas de atendimento ao usuário;
• Pacote Office.
Requisitos desejáveis
• Conhecimento Geral em Softwares empresariais.
• Conhecimento em Analise e Entendimento de Processos empresárias.
• Técnicas de atendimento ao usuário;
• Pacote Office.
• Conhecimento com (Unisystem, SAT, ECO, TGC, CONSISA) opcional
• Conhecimento em Analise e Entendimento de Processos empresárias.
• Técnicas de atendimento ao usuário;
• Pacote Office.
• Conhecimento com (Unisystem, SAT, ECO, TGC, CONSISA) opcional
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Salário compatível com o mercado
- Premiação por Incentivo.
- Plano de saúde com coparticipação
Sobre a empresa
Contando atualmente com um quadro de funcionários que chega a 740 colaboradores no período de safra, nos seus 50 anos de experiência no agronegócio, o Grupo Webler vem se consolidando ano após ano nas atividades de produção e beneficiamento de commodities agrícolas, transporte de cargas, indústrias primárias entre outras atividades agropecuárias desenvolvidas pela família, tendo se tornado forte e conhecido nacional e internacionalmente.
Dentro desse espírito empreendedor e de uma abordagem empresarial moderna e de agregação de valor não só econômico, mas também social e ambiental, as ações do Grupo são pautadas nas seguintes premissas:
• Missão – Cultivar o presente e semear o futuro para melhor vestir e alimentar o mundo.
• Visão – Orgulho de atuar no agronegócio sustentável, com o objetivo de fazer da excelência um hábito.
• Valores – Ética nas relações, responsabilidade social, rentabilidade financeira e responsabilidade ambiental.