Analista de Customer Success Jr
Rede Parcerias | Remoto
E se você pudesse transformar cada interação com o cliente em uma experiência incrível?
No Rede Parcerias, o Analista de Customer Success Jr é peça-chave para acompanhar a jornada dos nossos clientes, fortalecer relacionamentos e gerar resultados reais. Você vai gerenciar carteiras mid e high touch, conduzir reuniões estratégicas, treinar administradores, alinhar demandas com outras áreas e monitorar métricas como Health Score, NPS e CSAT. Sempre buscando oportunidades de melhoria, cross-sell e upsell. Se você tem formação em Comunicação, Marketing ou áreas afins, conhece métricas de CS, domina ferramentas como Google Analytics, Pacote Office e gosta de trabalhar com autonomia, empatia e foco no cliente, essa vaga é pra você. Então, vamos juntos transformar sucesso em resultado?
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Faixa salarial
A partir de R$ 3.000,00
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Acesso ao melhor clube de vantagens do Brasil Imagina ter descontos incríveis com milhares de parceiros? Aqui você tem! Já pensou ir ao cinema no fim de semana pagando menos de R$25,00?
- Vale-refeição/alimentação de R$42,00/dia (cartão Flash), para garantir as refeições do seu dia a dia;
- Auxílio Home Office de R$220,00/mês, para você trabalhar com conforto e eficiência de onde estiver;
- Convênio com academias para cuidar da sua saúde e bem-estar. Aqui, utilizamos o TotalPass;
- Plano de Saúde e Odontológico 100% coberto pela empresa para você - Pra gente saúde é prioridade e, no Rede Parcerias, você não precisa se preocupar com isso;
- Auxílio creche de R$262,58, para apoiar as famílias no que mais precisam (quando aplicável);
- Licença parental estendida, oferecendo mais tempo para você curtir esse momento especial com seu bebê sem pressa;
- Day-off no seu aniversário, podendo utilizar quando quiser;
- Equipamento de trabalho fornecido pela empresa - Nada de se preocupar com equipamento! Aqui, a gente te dá tudo o que você precisa para trabalhar com qualidade;
- Convênio SESC - Temos convênio com o SESC para que você treine em academias, vá a teatros e usufrua a várias outras coisas legais;
- Aqui, criamos experiências com sorteios, prêmios, happy hours, entre outras. Você vai adorar participar!
- Realizar o acompanhamento da jornada dos clientes e usuários dos clubes;
- Gestão de carteira de clientes com atendimento mid e high touch;
- Realizar atendimento de clientes via WhatsApp, telefone e e-mail;
- Reuniões com cliente para discutir ideias de melhorias e planejamento estratégico com o clube de vantagens;
- Enviar comunicados e informes;
- Treinar novos administradores;
- Alinhar com demais áreas internas demandas de SAC, tecnologia e financeiro para solução de eventuais problemas dos clientes;
- Gerar relatórios e análises de engajamento;
- Acompanhar evolução de saúde pelo Health Score e satisfação através do NPS e CSAT;
- Alimentar planilha de Health Score e dos clubes;
- Negociação de cross-sell e upsell com clientes;
- Realizar o atendimento e as tratativas relacionadas às solicitações de churn.
- Conhecimento intermediário em Customer Success;
- Noções de métricas de sucesso do cliente (NPS, CSAT, Health Score);
- Familiaridade com Google Analytics e Marketing Digital;
- Pacote Office básico;
- Conhecimento básico de Photoshop;
- Trabalho em equipe e comunicação clara;
- Capacidade de priorização e autogerenciamento;
- Perfil proativo, colaborativo e orientado a resultados;
- Empatia, escuta ativa e foco no cliente;
- Negociação, gestão de conflitos e mentalidade inovadora;
- Organização e agilidade para “colocar a mão na massa”.
- Graduação em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Marketing e áreas afins;
- Cursos livres em CS;
- Cursos livres em Marketing Digital;
- Experiência com Pipefy ou ferramentas similares de gestão;
A revolução em Clube de Vantagens começa por nós!
No Rede Parcerias, a nossa missão é clara: Construir relacionamentos reais entre empresas e pessoas.
O Rede Parcerias é uma plataforma que gera valor nas relações entre empresas e seus clientes e trabalhamos para sermos referência na criação, gestão e fomento de clubes de vantagens enquanto ferramentas de marketing de alto impacto.
A essência Errepê de ser!
Aqui no RP as pessoas têm liberdade para trabalhar de onde quiserem, pois somos Remote First! 🌎
Estamos tornando o Rede Parcerias um lugar cada vez mais incentivador, leve e seguro para os colaboradores, respeitando e valorizando suas unicidades.
Aqui conseguimos unir foco em resultado com equilíbrio para que a jornada RP seja sim desafiadora, mas também prazerosa. Nosso eNPS de 98% vem pra mostrar que os errepês aprovam nossa Cultura! 💛💙
Hoje somos mais de 55 errepês em todo Brasil (e fora dele), divididos em times que trabalham de forma remota, impactando milhares clientes!
O trabalho remoto é uma prática que sustenta o Rede Parcerias, pois isso nos possibilita unir talentos de diversos lugares do Brasil (e do mundo) para construir um produto que impulsiona as organizações brasileiras.
Se você está em busca de um ambiente que respira inovação, que valoriza liberdade (com responsabilidade) e que prioriza as pessoas como elas são, o Rede Parcerias pode ser um ótimo lugar pra você.
Participe do nosso processo seletivo e faça parte de uma equipe comprometida em transformar relacionamentos em vantagens genuínas para todos envolvidos.
Analista de Customer Success Jr
Rede Parcerias | Remoto
Descrição da vaga
E se você pudesse transformar cada interação com o cliente em uma experiência incrível?
No Rede Parcerias, o Analista de Customer Success Jr é peça-chave para acompanhar a jornada dos nossos clientes, fortalecer relacionamentos e gerar resultados reais. Você vai gerenciar carteiras mid e high touch, conduzir reuniões estratégicas, treinar administradores, alinhar demandas com outras áreas e monitorar métricas como Health Score, NPS e CSAT. Sempre buscando oportunidades de melhoria, cross-sell e upsell. Se você tem formação em Comunicação, Marketing ou áreas afins, conhece métricas de CS, domina ferramentas como Google Analytics, Pacote Office e gosta de trabalhar com autonomia, empatia e foco no cliente, essa vaga é pra você. Então, vamos juntos transformar sucesso em resultado?
No Rede Parcerias, o Analista de Customer Success Jr é peça-chave para acompanhar a jornada dos nossos clientes, fortalecer relacionamentos e gerar resultados reais. Você vai gerenciar carteiras mid e high touch, conduzir reuniões estratégicas, treinar administradores, alinhar demandas com outras áreas e monitorar métricas como Health Score, NPS e CSAT. Sempre buscando oportunidades de melhoria, cross-sell e upsell. Se você tem formação em Comunicação, Marketing ou áreas afins, conhece métricas de CS, domina ferramentas como Google Analytics, Pacote Office e gosta de trabalhar com autonomia, empatia e foco no cliente, essa vaga é pra você. Então, vamos juntos transformar sucesso em resultado?
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o acompanhamento da jornada dos clientes e usuários dos clubes;
- Gestão de carteira de clientes com atendimento mid e high touch;
- Realizar atendimento de clientes via WhatsApp, telefone e e-mail;
- Reuniões com cliente para discutir ideias de melhorias e planejamento estratégico com o clube de vantagens;
- Enviar comunicados e informes;
- Treinar novos administradores;
- Alinhar com demais áreas internas demandas de SAC, tecnologia e financeiro para solução de eventuais problemas dos clientes;
- Gerar relatórios e análises de engajamento;
- Acompanhar evolução de saúde pelo Health Score e satisfação através do NPS e CSAT;
- Alimentar planilha de Health Score e dos clubes;
- Negociação de cross-sell e upsell com clientes;
- Realizar o atendimento e as tratativas relacionadas às solicitações de churn.
Requisitos e qualificações
- Conhecimento intermediário em Customer Success;
- Noções de métricas de sucesso do cliente (NPS, CSAT, Health Score);
- Familiaridade com Google Analytics e Marketing Digital;
- Pacote Office básico;
- Conhecimento básico de Photoshop;
- Trabalho em equipe e comunicação clara;
- Capacidade de priorização e autogerenciamento;
- Perfil proativo, colaborativo e orientado a resultados;
- Empatia, escuta ativa e foco no cliente;
- Negociação, gestão de conflitos e mentalidade inovadora;
- Organização e agilidade para “colocar a mão na massa”.
Requisitos desejáveis
- Graduação em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Marketing e áreas afins;
- Cursos livres em CS;
- Cursos livres em Marketing Digital;
- Experiência com Pipefy ou ferramentas similares de gestão;
Faixa salarial
A partir de R$ 3.000,00
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Acesso ao melhor clube de vantagens do Brasil Imagina ter descontos incríveis com milhares de parceiros? Aqui você tem! Já pensou ir ao cinema no fim de semana pagando menos de R$25,00?
- Vale-refeição/alimentação de R$42,00/dia (cartão Flash), para garantir as refeições do seu dia a dia;
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- Convênio com academias para cuidar da sua saúde e bem-estar. Aqui, utilizamos o TotalPass;
- Plano de Saúde e Odontológico 100% coberto pela empresa para você - Pra gente saúde é prioridade e, no Rede Parcerias, você não precisa se preocupar com isso;
- Auxílio creche de R$262,58, para apoiar as famílias no que mais precisam (quando aplicável);
- Licença parental estendida, oferecendo mais tempo para você curtir esse momento especial com seu bebê sem pressa;
- Day-off no seu aniversário, podendo utilizar quando quiser;
- Equipamento de trabalho fornecido pela empresa - Nada de se preocupar com equipamento! Aqui, a gente te dá tudo o que você precisa para trabalhar com qualidade;
- Convênio SESC - Temos convênio com o SESC para que você treine em academias, vá a teatros e usufrua a várias outras coisas legais;
- Aqui, criamos experiências com sorteios, prêmios, happy hours, entre outras. Você vai adorar participar!
Sobre a empresa
A revolução em Clube de Vantagens começa por nós!
No Rede Parcerias, a nossa missão é clara: Construir relacionamentos reais entre empresas e pessoas.
O Rede Parcerias é uma plataforma que gera valor nas relações entre empresas e seus clientes e trabalhamos para sermos referência na criação, gestão e fomento de clubes de vantagens enquanto ferramentas de marketing de alto impacto.
A essência Errepê de ser!
Aqui no RP as pessoas têm liberdade para trabalhar de onde quiserem, pois somos Remote First! 🌎
Estamos tornando o Rede Parcerias um lugar cada vez mais incentivador, leve e seguro para os colaboradores, respeitando e valorizando suas unicidades.
Aqui conseguimos unir foco em resultado com equilíbrio para que a jornada RP seja sim desafiadora, mas também prazerosa. Nosso eNPS de 98% vem pra mostrar que os errepês aprovam nossa Cultura! 💛💙
Hoje somos mais de 55 errepês em todo Brasil (e fora dele), divididos em times que trabalham de forma remota, impactando milhares clientes!
O trabalho remoto é uma prática que sustenta o Rede Parcerias, pois isso nos possibilita unir talentos de diversos lugares do Brasil (e do mundo) para construir um produto que impulsiona as organizações brasileiras.
Se você está em busca de um ambiente que respira inovação, que valoriza liberdade (com responsabilidade) e que prioriza as pessoas como elas são, o Rede Parcerias pode ser um ótimo lugar pra você.
Participe do nosso processo seletivo e faça parte de uma equipe comprometida em transformar relacionamentos em vantagens genuínas para todos envolvidos.