Analista de Sucesso do Cliente
Rede Parcerias | Remoto
Que tal transformar o sucesso dos nossos clientes na sua maior conquista?
No Rede Parcerias, você não vai apenas gerenciar contas; você será o arquiteto da jornada de crescimento e engajamento dos nossos clubes. Se você é apaixonado por estratégia, domina a arte do atendimento mid e high touch e sabe que dados (como NPS e Health Score) contam histórias, seu lugar é aqui.
Topa o desafio de escalar o sucesso dos clubes com a gente?
No Rede Parcerias, você não vai apenas gerenciar contas; você será o arquiteto da jornada de crescimento e engajamento dos nossos clubes. Se você é apaixonado por estratégia, domina a arte do atendimento mid e high touch e sabe que dados (como NPS e Health Score) contam histórias, seu lugar é aqui.
Topa o desafio de escalar o sucesso dos clubes com a gente?
Faixa salarial
R$ 3.600,00
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Acesso ao melhor clube de vantagens do Brasil Imagina ter descontos incríveis com milhares de parceiros? Aqui você tem! Já pensou ir ao cinema no fim de semana pagando menos de R$25,00?
- Vale-refeição/alimentação de R$44,00/dia (cartão Flash), para garantir as refeições do seu dia a dia;
- Auxílio Home Office de R$230,00/mês, para você trabalhar com conforto e eficiência de onde estiver;
- Convênio com academias para cuidar da sua saúde e bem-estar. Aqui, utilizamos o TotalPass;
- Plano de Saúde e Odontológico Amil 100% coberto pela empresa para você - Pra gente saúde é prioridade e, no Rede Parcerias, você não precisa se preocupar com isso;
- Auxílio creche de R$300,00, para apoiar as famílias no que mais precisam (quando aplicável);
- Licença parental estendida, oferecendo mais tempo para você curtir esse momento especial com seu bebê sem pressa;
- 3 Days off no ano, podendo utilizar quando quiser;
- Equipamento de trabalho fornecido pela empresa - Nada de se preocupar com equipamento! Aqui, a gente te dá tudo o que você precisa para trabalhar com qualidade;
- Convênio SESC - Temos convênio com o SESC para que você treine em academias, vá a teatros e usufrua a várias outras coisas legais;
- Aqui, criamos experiências com sorteios, prêmios, happy hours, entre outras. Você vai adorar participar!
- Realizar o acompanhamento da jornada dos clientes e usuários dos clubes.
- Fazer a gestão da carteira de clientes prestando atendimento mid touch e high touch.
- Atender os clientes através de canais como WhatsApp, telefone e e-mail.
- Conduzir reuniões com clientes para discutir ideias de melhorias e o planejamento estratégico do clube de vantagens.
- Enviar comunicados e informes, bem como treinar novos administradores.
- Alinhar demandas com outras áreas internas (SAC, tecnologia e financeiro) para solucionar eventuais problemas dos clientes.
- Gerar relatórios, análises de engajamento e acompanhar a evolução da saúde dos clientes (Health Score), além de métricas de satisfação e fidelização (NPS e CSAT).
- Planejar e executar planos de ação para engajamento, satisfação e retenção de clientes.
- Alimentar a planilha de Health Score e manter os dados dos clubes sempre atualizados no sistema HubSpot.
- Contribuir com estratégias de cross-sell e upsell e conduzir negociações.
- Atender e realizar tratativas voltadas para solicitações de cancelamento (churn).
- Formação Acadêmica: Graduação em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Marketing ou áreas relacionadas
- Conhecimentos Técnicos: Conhecimento intermediário em CS, entendimento básico de métricas de Sucesso do Cliente e nível básico no Pacote Office / Google Sheets (focado principalmente em alimentação e inserção de dados)
- Cursos e Especializações: Realização de cursos livres nas áreas de Customer Success e Marketing Digital
- Competências Comportamentais (Soft Skills): As habilidades prioritárias para a vaga incluem trabalho em equipe, comunicação clara e assertiva (oral e escrita), forte capacidade de negociação, foco no cliente, capacidade de priorização, organização e visão analítica.
- Conhecimento na plataforma HubSpot
- Familiaridade com o Google Analytics
Vá muito além do benefício. Transforme sua carreira.
No Rede Parcerias, acreditamos que conexões verdadeiras transformam negócios. Nascemos como um clube de vantagens, mas nossa paixão por criar vínculos nos levou a evoluir. Hoje, somos uma plataforma inteligente de fidelização e engajamento, e buscamos pessoas que queiram construir esse futuro com a gente.
Por isso, todas as pessoas são bem-vindas a fazer parte do Rede Parcerias, independentemente de nacionalidade, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, religião ou idade. O que importa para nós é o seu desejo de conectar, motivar e gerar resultados.
Se você busca um lugar onde seu trabalho impacta diretamente o crescimento das empresas e onde você tem a liberdade para ser quem é, encontrou o lugar certo. Vamos juntos?
No Rede Parcerias, acreditamos que conexões verdadeiras transformam negócios. Nascemos como um clube de vantagens, mas nossa paixão por criar vínculos nos levou a evoluir. Hoje, somos uma plataforma inteligente de fidelização e engajamento, e buscamos pessoas que queiram construir esse futuro com a gente.
Nossa missão é ser o elo entre marcas e pessoas.
Fazemos isso com experiências que encantam, dados que provam e tecnologia que escala. Para nós, um benefício não é só o desconto. É relacionamento, engajamento e a certeza de que vale a pena ficar.
Como trabalhamos? Lado a lado e de qualquer lugar.
Somos uma empresa Remote First por convicção. Acreditamos que talentos incríveis estão em toda parte, e é essa diversidade que nos fortalece. Hoje, somos mais de 50 errepês (é como nos chamamos por aqui!) espalhados pelo Brasil, cada um contribuindo com sua perspectiva única para um propósito em comum: entregar soluções que escalam e relacionamentos que permanecem.
Somos uma empresa Remote First por convicção. Acreditamos que talentos incríveis estão em toda parte, e é essa diversidade que nos fortalece. Hoje, somos mais de 50 errepês (é como nos chamamos por aqui!) espalhados pelo Brasil, cada um contribuindo com sua perspectiva única para um propósito em comum: entregar soluções que escalam e relacionamentos que permanecem.
A essência errepê de ser.
Buscamos criar um ambiente de trabalho leve, seguro e que celebra a multiplicidade de talentos. Queremos pessoas inquietas, que gostam de inovar e entender o propósito por trás das coisas. Pessoas que, como nós, não se contentam em ser apenas mais uma solução, mas que querem ser verdadeiros parceiros de crescimento.
Buscamos criar um ambiente de trabalho leve, seguro e que celebra a multiplicidade de talentos. Queremos pessoas inquietas, que gostam de inovar e entender o propósito por trás das coisas. Pessoas que, como nós, não se contentam em ser apenas mais uma solução, mas que querem ser verdadeiros parceiros de crescimento.
Por isso, todas as pessoas são bem-vindas a fazer parte do Rede Parcerias, independentemente de nacionalidade, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, religião ou idade. O que importa para nós é o seu desejo de conectar, motivar e gerar resultados.
Se você busca um lugar onde seu trabalho impacta diretamente o crescimento das empresas e onde você tem a liberdade para ser quem é, encontrou o lugar certo. Vamos juntos?
Analista de Sucesso do Cliente
Rede Parcerias | Remoto
Descrição da vaga
Que tal transformar o sucesso dos nossos clientes na sua maior conquista?
No Rede Parcerias, você não vai apenas gerenciar contas; você será o arquiteto da jornada de crescimento e engajamento dos nossos clubes. Se você é apaixonado por estratégia, domina a arte do atendimento mid e high touch e sabe que dados (como NPS e Health Score) contam histórias, seu lugar é aqui.
Topa o desafio de escalar o sucesso dos clubes com a gente?
No Rede Parcerias, você não vai apenas gerenciar contas; você será o arquiteto da jornada de crescimento e engajamento dos nossos clubes. Se você é apaixonado por estratégia, domina a arte do atendimento mid e high touch e sabe que dados (como NPS e Health Score) contam histórias, seu lugar é aqui.
Topa o desafio de escalar o sucesso dos clubes com a gente?
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o acompanhamento da jornada dos clientes e usuários dos clubes.
- Fazer a gestão da carteira de clientes prestando atendimento mid touch e high touch.
- Atender os clientes através de canais como WhatsApp, telefone e e-mail.
- Conduzir reuniões com clientes para discutir ideias de melhorias e o planejamento estratégico do clube de vantagens.
- Enviar comunicados e informes, bem como treinar novos administradores.
- Alinhar demandas com outras áreas internas (SAC, tecnologia e financeiro) para solucionar eventuais problemas dos clientes.
- Gerar relatórios, análises de engajamento e acompanhar a evolução da saúde dos clientes (Health Score), além de métricas de satisfação e fidelização (NPS e CSAT).
- Planejar e executar planos de ação para engajamento, satisfação e retenção de clientes.
- Alimentar a planilha de Health Score e manter os dados dos clubes sempre atualizados no sistema HubSpot.
- Contribuir com estratégias de cross-sell e upsell e conduzir negociações.
- Atender e realizar tratativas voltadas para solicitações de cancelamento (churn).
Requisitos e qualificações
- Formação Acadêmica: Graduação em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Marketing ou áreas relacionadas
- Conhecimentos Técnicos: Conhecimento intermediário em CS, entendimento básico de métricas de Sucesso do Cliente e nível básico no Pacote Office / Google Sheets (focado principalmente em alimentação e inserção de dados)
- Cursos e Especializações: Realização de cursos livres nas áreas de Customer Success e Marketing Digital
- Competências Comportamentais (Soft Skills): As habilidades prioritárias para a vaga incluem trabalho em equipe, comunicação clara e assertiva (oral e escrita), forte capacidade de negociação, foco no cliente, capacidade de priorização, organização e visão analítica.
Requisitos desejáveis
- Conhecimento na plataforma HubSpot
- Familiaridade com o Google Analytics
Faixa salarial
R$ 3.600,00
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Acesso ao melhor clube de vantagens do Brasil Imagina ter descontos incríveis com milhares de parceiros? Aqui você tem! Já pensou ir ao cinema no fim de semana pagando menos de R$25,00?
- Vale-refeição/alimentação de R$44,00/dia (cartão Flash), para garantir as refeições do seu dia a dia;
- Auxílio Home Office de R$230,00/mês, para você trabalhar com conforto e eficiência de onde estiver;
- Convênio com academias para cuidar da sua saúde e bem-estar. Aqui, utilizamos o TotalPass;
- Plano de Saúde e Odontológico Amil 100% coberto pela empresa para você - Pra gente saúde é prioridade e, no Rede Parcerias, você não precisa se preocupar com isso;
- Auxílio creche de R$300,00, para apoiar as famílias no que mais precisam (quando aplicável);
- Licença parental estendida, oferecendo mais tempo para você curtir esse momento especial com seu bebê sem pressa;
- 3 Days off no ano, podendo utilizar quando quiser;
- Equipamento de trabalho fornecido pela empresa - Nada de se preocupar com equipamento! Aqui, a gente te dá tudo o que você precisa para trabalhar com qualidade;
- Convênio SESC - Temos convênio com o SESC para que você treine em academias, vá a teatros e usufrua a várias outras coisas legais;
- Aqui, criamos experiências com sorteios, prêmios, happy hours, entre outras. Você vai adorar participar!
Sobre a empresa
Vá muito além do benefício. Transforme sua carreira.
No Rede Parcerias, acreditamos que conexões verdadeiras transformam negócios. Nascemos como um clube de vantagens, mas nossa paixão por criar vínculos nos levou a evoluir. Hoje, somos uma plataforma inteligente de fidelização e engajamento, e buscamos pessoas que queiram construir esse futuro com a gente.
Por isso, todas as pessoas são bem-vindas a fazer parte do Rede Parcerias, independentemente de nacionalidade, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, religião ou idade. O que importa para nós é o seu desejo de conectar, motivar e gerar resultados.
Se você busca um lugar onde seu trabalho impacta diretamente o crescimento das empresas e onde você tem a liberdade para ser quem é, encontrou o lugar certo. Vamos juntos?
No Rede Parcerias, acreditamos que conexões verdadeiras transformam negócios. Nascemos como um clube de vantagens, mas nossa paixão por criar vínculos nos levou a evoluir. Hoje, somos uma plataforma inteligente de fidelização e engajamento, e buscamos pessoas que queiram construir esse futuro com a gente.
Nossa missão é ser o elo entre marcas e pessoas.
Fazemos isso com experiências que encantam, dados que provam e tecnologia que escala. Para nós, um benefício não é só o desconto. É relacionamento, engajamento e a certeza de que vale a pena ficar.
Como trabalhamos? Lado a lado e de qualquer lugar.
Somos uma empresa Remote First por convicção. Acreditamos que talentos incríveis estão em toda parte, e é essa diversidade que nos fortalece. Hoje, somos mais de 50 errepês (é como nos chamamos por aqui!) espalhados pelo Brasil, cada um contribuindo com sua perspectiva única para um propósito em comum: entregar soluções que escalam e relacionamentos que permanecem.
Somos uma empresa Remote First por convicção. Acreditamos que talentos incríveis estão em toda parte, e é essa diversidade que nos fortalece. Hoje, somos mais de 50 errepês (é como nos chamamos por aqui!) espalhados pelo Brasil, cada um contribuindo com sua perspectiva única para um propósito em comum: entregar soluções que escalam e relacionamentos que permanecem.
A essência errepê de ser.
Buscamos criar um ambiente de trabalho leve, seguro e que celebra a multiplicidade de talentos. Queremos pessoas inquietas, que gostam de inovar e entender o propósito por trás das coisas. Pessoas que, como nós, não se contentam em ser apenas mais uma solução, mas que querem ser verdadeiros parceiros de crescimento.
Buscamos criar um ambiente de trabalho leve, seguro e que celebra a multiplicidade de talentos. Queremos pessoas inquietas, que gostam de inovar e entender o propósito por trás das coisas. Pessoas que, como nós, não se contentam em ser apenas mais uma solução, mas que querem ser verdadeiros parceiros de crescimento.
Por isso, todas as pessoas são bem-vindas a fazer parte do Rede Parcerias, independentemente de nacionalidade, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, religião ou idade. O que importa para nós é o seu desejo de conectar, motivar e gerar resultados.
Se você busca um lugar onde seu trabalho impacta diretamente o crescimento das empresas e onde você tem a liberdade para ser quem é, encontrou o lugar certo. Vamos juntos?