Analista de Suporte Noturno – Escalas Flexíveis
Salsa Technology | Remoto
Faça parte do nosso time técnico no universo Salsa!
Estamos em busca de profissionais com perfil analítico, organizado e hands-on para atuar na área de Suporte Técnico (NOITE & MADRUGADA).
Analista de Suporte Noturno – Escalas Flexíveis
Esta posição integra o time de forma fixa, com atuação voltada ao apoio operacional e cobertura de escalas. É essencial ter disponibilidade para trabalhar em diferentes turnos, conforme a necessidade da operação, em escalas com dias alternados.
Se você gosta de resolver problemas, entende a importância da comunicação clara e tem interesse em tecnologia e Igaming, essa oportunidade é para você!
Sobre a vaga:
Você será responsável por atender, investigar, monitorar e acompanhar solicitações técnicas relacionadas ao funcionamento dos nossos produtos. Terá contato direto com operadores, provedores e times internos, garantindo agilidade e qualidade na resolução de incidentes e dúvidas.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
Informações adicionais:
- Modelo de contratação: PJ
- Disponibilidade diária: 8h/dia
- Horário: Das 17:00 às 02:00 e 23:00 às 08:00 (a depender da escala)
- Dias Alternados
- Modalidade: Remota
Principais responsabilidades:
- Atender e gerenciar chamados via sistema JIRA (Help Desk), Teams e E-mail;
- Realizar atendimento, triagem, análise técnica em prol da resolução de incidentes;
- Atuar na resolução de problemas de primeiro e segundo nível, sempre que possível sem escalonamento;
- Acompanhar de ponta a ponta todo o ciclo do chamado — da abertura ao encerramento;
- Manter todos os casos atualizados no Help Desk, Teams e E-mail;
- Manter os demais times internos posicionados sobre os problemas/atendimento, além dos nossos clientes e parceiros;
- Monitorar painéis de performance e indicadores técnicos dos clientes;
- Garantir cumprimento dos SLA’s e qualidade no atendimento técnico;
- Manter atualizados todos os registros e documentações do Time de Suporte;
- Comunicar-se de forma clara com operadores, provedores e áreas internas;
- Contribuir para o aprimoramento contínuo dos processos de atendimento, visando a resolução de incidentes;
- Atuação e apoio em demandas operacionais, conforme alinhamento com as lideranças;
- Dar respaldo aos operadores/provedores em todas as vias de comunicação;
- Habilidade de leitura, interpretação e escrita em português, inglês e espanhol (preferencialmente).
- Desenvolver o senso crítico, para atender com eficácia a criticidades dos problemas relatados, primordial para um atendimento de help desk;
- Cursando ou concluído Ensino Superior em Administração/Tecnologia da Informação, Sistemas ou áreas correlatas;
- Habilidade em atendimento multifocal;
- Experiência (ou forte interesse) em suporte técnico em ambientes B2B;
- Boa capacidade de investigação técnica e resolução de problemas;
- Organização, atenção aos detalhes e senso de prioridade;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Conhecimento em MS Office;
- Comprometimento com resultados e qualidade de atendimento;
- Desejável: experiência com equipes multidisciplinares e atendimento remoto;
- Diferencial: inglês ou espanhol em nível intermediário.
A Salsa Technology é expert em soluções igaming. Entregamos aos operadores uma plataforma completa: confiável, diversificada, otimizada e integrável com suporte em português, espanhol e inglês. Com equipes no Brasil, Uruguai, Peru, México, Portugal, Espanha e Malta, a empresa está posicionada para aproveitar o crescimento contínuo do mercado de igaming, inclusive preparados para a regulamentação no Brasil.
Analista de Suporte Noturno – Escalas Flexíveis
Salsa Technology | Remoto
Descrição da vaga
Faça parte do nosso time técnico no universo Salsa!
Estamos em busca de profissionais com perfil analítico, organizado e hands-on para atuar na área de Suporte Técnico (NOITE & MADRUGADA).
Analista de Suporte Noturno – Escalas Flexíveis
Esta posição integra o time de forma fixa, com atuação voltada ao apoio operacional e cobertura de escalas. É essencial ter disponibilidade para trabalhar em diferentes turnos, conforme a necessidade da operação, em escalas com dias alternados.
Se você gosta de resolver problemas, entende a importância da comunicação clara e tem interesse em tecnologia e Igaming, essa oportunidade é para você!
Sobre a vaga:
Você será responsável por atender, investigar, monitorar e acompanhar solicitações técnicas relacionadas ao funcionamento dos nossos produtos. Terá contato direto com operadores, provedores e times internos, garantindo agilidade e qualidade na resolução de incidentes e dúvidas.
Responsabilidades e atribuições
Principais responsabilidades:
- Atender e gerenciar chamados via sistema JIRA (Help Desk), Teams e E-mail;
- Realizar atendimento, triagem, análise técnica em prol da resolução de incidentes;
- Atuar na resolução de problemas de primeiro e segundo nível, sempre que possível sem escalonamento;
- Acompanhar de ponta a ponta todo o ciclo do chamado — da abertura ao encerramento;
- Manter todos os casos atualizados no Help Desk, Teams e E-mail;
- Manter os demais times internos posicionados sobre os problemas/atendimento, além dos nossos clientes e parceiros;
- Monitorar painéis de performance e indicadores técnicos dos clientes;
- Garantir cumprimento dos SLA’s e qualidade no atendimento técnico;
- Manter atualizados todos os registros e documentações do Time de Suporte;
- Comunicar-se de forma clara com operadores, provedores e áreas internas;
- Contribuir para o aprimoramento contínuo dos processos de atendimento, visando a resolução de incidentes;
- Atuação e apoio em demandas operacionais, conforme alinhamento com as lideranças;
- Dar respaldo aos operadores/provedores em todas as vias de comunicação;
- Habilidade de leitura, interpretação e escrita em português, inglês e espanhol (preferencialmente).
- Desenvolver o senso crítico, para atender com eficácia a criticidades dos problemas relatados, primordial para um atendimento de help desk;
Requisitos e qualificações
- Cursando ou concluído Ensino Superior em Administração/Tecnologia da Informação, Sistemas ou áreas correlatas;
- Habilidade em atendimento multifocal;
- Experiência (ou forte interesse) em suporte técnico em ambientes B2B;
- Boa capacidade de investigação técnica e resolução de problemas;
- Organização, atenção aos detalhes e senso de prioridade;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Conhecimento em MS Office;
- Comprometimento com resultados e qualidade de atendimento;
- Desejável: experiência com equipes multidisciplinares e atendimento remoto;
- Diferencial: inglês ou espanhol em nível intermediário.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
Informações adicionais:
- Modelo de contratação: PJ
- Disponibilidade diária: 8h/dia
- Horário: Das 17:00 às 02:00 e 23:00 às 08:00 (a depender da escala)
- Dias Alternados
- Modalidade: Remota
Sobre a empresa
A Salsa Technology é expert em soluções igaming. Entregamos aos operadores uma plataforma completa: confiável, diversificada, otimizada e integrável com suporte em português, espanhol e inglês. Com equipes no Brasil, Uruguai, Peru, México, Portugal, Espanha e Malta, a empresa está posicionada para aproveitar o crescimento contínuo do mercado de igaming, inclusive preparados para a regulamentação no Brasil.