Assistente de SAC

Sangati Berga | Fortaleza - CE | Presencial

A Sangati Berga está em busca de profissional para atuar no suporte às demandas técnicas e comerciais de clientes, representantes e áreas internas, garantindo o registro, acompanhamento e direcionamento das solicitações, organização das informações e documentos técnicos e atualização dos controles da área, contribuindo para o atendimento dentro dos prazos estabelecidos e para a satisfação dos clientes.

Tipo de contrato: CLT

Horário: segunda a quinta-feira, das 07h às 17h, e sexta-feira, das 07h às 16h.

Modalidade: 100% presencial

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Alimentação na empresa (café da manhã e almoço)
Assistência odontológica por adesão
Auxílio afastamento
Cesta básica no mês do aniversário
Cesta básica por assiduidade
Convênios e descontos comerciais
Elevação de escolaridade (fundamental e médio)
Incentivo educacional (técnico e superior)
Kit BB e casamento
Plano de saúde LIV por R$10,62
Plano de saúde Pet por adesão
PLR semestral (sindical)
Premiação anual por assiduidade (R$ 500,00 - R$ 2.500,00)
Premiação por melhoria sugerida e aprovada
Seguro de vida em grupo
TotalPass
Vale-transporte ou estacionamento coberto
Principais Atividades:

  • Receber, registrar e acompanhar solicitações de suporte técnico provenientes de clientes, representantes e áreas internas;
  • Acompanhar o andamento das solicitações de assistência técnica, garantindo atualização das informações e cumprimento dos prazos estabelecidos;
  • Manter comunicação contínua com clientes para posicionamento sobre o andamento das demandas em tratamento;
  • Providenciar documentação, materiais, registros e informações necessárias para execução dos atendimentos;
  • Organizar e manter atualizados os registros relacionados às ocorrências técnicas, atendimentos realizados e histórico dos equipamentos;
  • Apoiar a coleta, consolidação e análise de informações necessárias para investigação de falhas e tratativas de não conformidades;
  • Manter atualizados os controles e indicadores relacionados às atividades de assistência e suporte técnico;
  • Organizar e controlar documentos técnicos, manuais, desenhos, procedimentos e demais informações utilizadas pela área;
  • Atuar como interface entre clientes, técnicos de campo, Customer Service, Engenharia e demais áreas envolvidas nos atendimentos;
  • Apoiar na geração de links de envios de manuais para os clientes;
  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte técnico, contribuindo para aumento da eficiência e satisfação dos clientes;
Competências Técnicas

  • Ensino Técnico em Administração, Mecânica, Produção ou áreas correlatas;
  • Experiência na Função;
  • Conhecimento em Atendimento e Suporte Técnico;
  • Conhecimento em Gestão de Chamados Técnicos;
  • Leitura e Interpretação de Documentação Técnica;
  • Conhecimento dos Produtos e Equipamentos Industriais;
  • Conhecimento Sistemas ERP;
  • Excel Intermediário.

Competências Comportamentais:


  • Capacidade Analítica;
  • Proatividade;
  • Comunicação;
  • Inteligência emocional;
  • Senso de Urgência.
  • Experiência com sistema ERP TOTVS.
A Sangati Berga conta com a produção de equipamentos tecnologicamente avançados, fabricando toda a linha de máquinas e equipamentos para os setores de moagem de trigo, de milho, fábricas de misturas de pulverulentos no setor alimentício, fábricas de rações, beneficiamento de arroz e instalações para transporte a granel de cereais em geral e de seus derivados.

Graças ao uso da mais avançada e competitiva tecnologia e à experiência técnica de seus profissionais, a empresa ocupa uma posição de liderança nos mercados em que atua, tendo realizado contínuas ampliações de suas instalações. Em efeito, grandes investimentos possibilitaram a continua otimização das tecnologias aplicadas e a capacitação de seus colaboradores.

A Sangati Berga representa uma realidade produtiva que responde às crescentes exigências do mercado, projetando e desenvolvendo máquinas e instalações completas, inclusive na modalidade turnkey, em todos os setores de sua atuação.

Nas instalações da Sangati Berga evidenciam-se: o melhor retorno operacional, excelentes performances tecnológicas e o melhor custo / benefício do mercado. Adicionalmente, a empresa garante a melhor assessoria técnica para elaboração de projetos e um serviço pós venda de excelência, garantindo a plena satisfação de nossos clientes.

Melhoria contínua
Desde seus começos, a Sangati Berga adotou a estratégia da melhoria contínua como estratégia de crescimento sustentável, sendo que desde 2007 está certificada conforme a Norma ISO 9000.

https://www.sangatiberga.com.br/empresa/quem-somos#a
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Assistente de SAC

Sangati Berga | Fortaleza - CE | Presencial

Descrição da vaga

A Sangati Berga está em busca de profissional para atuar no suporte às demandas técnicas e comerciais de clientes, representantes e áreas internas, garantindo o registro, acompanhamento e direcionamento das solicitações, organização das informações e documentos técnicos e atualização dos controles da área, contribuindo para o atendimento dentro dos prazos estabelecidos e para a satisfação dos clientes.

Tipo de contrato: CLT

Horário: segunda a quinta-feira, das 07h às 17h, e sexta-feira, das 07h às 16h.

Modalidade: 100% presencial

Responsabilidades e atribuições

Principais Atividades:

  • Receber, registrar e acompanhar solicitações de suporte técnico provenientes de clientes, representantes e áreas internas;
  • Acompanhar o andamento das solicitações de assistência técnica, garantindo atualização das informações e cumprimento dos prazos estabelecidos;
  • Manter comunicação contínua com clientes para posicionamento sobre o andamento das demandas em tratamento;
  • Providenciar documentação, materiais, registros e informações necessárias para execução dos atendimentos;
  • Organizar e manter atualizados os registros relacionados às ocorrências técnicas, atendimentos realizados e histórico dos equipamentos;
  • Apoiar a coleta, consolidação e análise de informações necessárias para investigação de falhas e tratativas de não conformidades;
  • Manter atualizados os controles e indicadores relacionados às atividades de assistência e suporte técnico;
  • Organizar e controlar documentos técnicos, manuais, desenhos, procedimentos e demais informações utilizadas pela área;
  • Atuar como interface entre clientes, técnicos de campo, Customer Service, Engenharia e demais áreas envolvidas nos atendimentos;
  • Apoiar na geração de links de envios de manuais para os clientes;
  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte técnico, contribuindo para aumento da eficiência e satisfação dos clientes;

Requisitos e qualificações

Competências Técnicas

  • Ensino Técnico em Administração, Mecânica, Produção ou áreas correlatas;
  • Experiência na Função;
  • Conhecimento em Atendimento e Suporte Técnico;
  • Conhecimento em Gestão de Chamados Técnicos;
  • Leitura e Interpretação de Documentação Técnica;
  • Conhecimento dos Produtos e Equipamentos Industriais;
  • Conhecimento Sistemas ERP;
  • Excel Intermediário.

Competências Comportamentais:


  • Capacidade Analítica;
  • Proatividade;
  • Comunicação;
  • Inteligência emocional;
  • Senso de Urgência.

Requisitos desejáveis

  • Experiência com sistema ERP TOTVS.
Candidatura simplificada

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Alimentação na empresa (café da manhã e almoço)
Assistência odontológica por adesão
Auxílio afastamento
Cesta básica no mês do aniversário
Cesta básica por assiduidade
Convênios e descontos comerciais
Elevação de escolaridade (fundamental e médio)
Incentivo educacional (técnico e superior)
Kit BB e casamento
Plano de saúde LIV por R$10,62
Plano de saúde Pet por adesão
PLR semestral (sindical)
Premiação anual por assiduidade (R$ 500,00 - R$ 2.500,00)
Premiação por melhoria sugerida e aprovada
Seguro de vida em grupo
TotalPass
Vale-transporte ou estacionamento coberto

Sobre a empresa

A Sangati Berga conta com a produção de equipamentos tecnologicamente avançados, fabricando toda a linha de máquinas e equipamentos para os setores de moagem de trigo, de milho, fábricas de misturas de pulverulentos no setor alimentício, fábricas de rações, beneficiamento de arroz e instalações para transporte a granel de cereais em geral e de seus derivados.

Graças ao uso da mais avançada e competitiva tecnologia e à experiência técnica de seus profissionais, a empresa ocupa uma posição de liderança nos mercados em que atua, tendo realizado contínuas ampliações de suas instalações. Em efeito, grandes investimentos possibilitaram a continua otimização das tecnologias aplicadas e a capacitação de seus colaboradores.

A Sangati Berga representa uma realidade produtiva que responde às crescentes exigências do mercado, projetando e desenvolvendo máquinas e instalações completas, inclusive na modalidade turnkey, em todos os setores de sua atuação.

Nas instalações da Sangati Berga evidenciam-se: o melhor retorno operacional, excelentes performances tecnológicas e o melhor custo / benefício do mercado. Adicionalmente, a empresa garante a melhor assessoria técnica para elaboração de projetos e um serviço pós venda de excelência, garantindo a plena satisfação de nossos clientes.

Melhoria contínua
Desde seus começos, a Sangati Berga adotou a estratégia da melhoria contínua como estratégia de crescimento sustentável, sendo que desde 2007 está certificada conforme a Norma ISO 9000.

https://www.sangatiberga.com.br/empresa/quem-somos#a
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