Estamos ampliando a estrutura de Operações da Seguralta para sustentar o crescimento da nossa base e elevar o nível de experiência dos segurados e franqueados.
Buscamos uma pessoa para liderar a operação de sinistros, conectando eficiência operacional, relacionamento com seguradoras e excelência no atendimento.

• Liderar a área de Sinistros em nível gerencial, com foco em estratégia, governança e performance.
• Direcionar e desenvolver as coordenadoras e suas equipes, criando rotina de gestão com metas claras e acompanhamento contínuo.
• Estruturar e evoluir processos padronizados de abertura, acompanhamento e encerramento de sinistros em múltiplas seguradoras.
• Ser ponto focal de relacionamento com seguradoras, reguladoras e prestadores.
• Implementar SLAs, indicadores de desempenho e planos de ação para redução de tempo médio de atendimento e retrabalho.
• Atuar na resolução de casos críticos e escalados por franqueados ou clientes finais.
• Apoiar os times de Produto e Tecnologia para desenvolvimento e evolução de ferramentas que tragam maior eficiência na jornada de sinistro
• Garantir conformidade com normas das seguradoras e boas práticas de mercado.
• Desenvolver playbooks operacionais e políticas da área.
• Estruturar programas de capacitação em sinistros para franqueados e equipes internas
• Apoiar as iniciativas educacionais da Seguralta em Sinistro
• Transformar aprendizados da operação em materiais, manuais e treinamentos contínuos.

• Experiência sólida com mercados regulados
• Experiência com gestão de equipes e de líderes intermediários.
• Domínio de indicadores como TMA, SLA, backlog, taxa de reabertura, CSAT e NPS.
• Boa capacidade de escrita e comunicação com franqueados e clientes.

• Vivência na relação com seguradoras, reguladoras e prestadores.
• Vivência com criação de treinamentos e programas educacionais.
• Conhecimento de automação de processos e uso de IA no atendimento.
• Histórico de implantação de centrais de atendimento ou squads de melhoria.

Com 57 anos de história, a Seguralta é uma das marcas do Grupo Zanon e tem como missão realizar e proteger os sonhos de clientes, colaboradores e franqueados. Somos especializados em soluções em seguros, consórcios e produtos financeiros, sempre baseados em transparência e dedicação. Se você está em busca de um ambiente dinâmico, colaborativo e que valoriza o seu crescimento profissional, queremos conhecer você!  Junte-se à Seguralta e seja parte de uma história de sucesso que impacta a vida de milhares de pessoas todos os dias.