Analista de CS Pl.
LigueLead | Campinas - SP | Presencial
Você está em busca de uma oportunidade que permita fazer a diferença na experiência de clientes? Temos um espaço para você! Estamos à procura de profissionais apaixonados pelo atendimento e que desejam se desenvolver em um ambiente dinâmico e acolhedor. Aqui, valorizamos a empatia, a comunicação clara e a capacidade de resolver problemas com agilidade e eficiência. Ao se juntar a nossa equipe, você terá a chance de atuar em um cenário desafiador e gratificante, onde suas ideias e contribuições serão reconhecidas e valorizadas. Se você deseja crescer profissionalmente enquanto impacta positivamente a vida de nossos clientes, convidamos você a explorar essa jornada. Venha fazer parte do nosso time e ajude a construir relacionamentos duradouros e significativos! Essa é a sua oportunidade de brilhar!
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale Alimentação/Refeição via cartão Ifood Benefícios.
- Ajuda de custo ou vale transporte via Ifood Benefícios.
- Assistência médica (coparticipativa, extensiva à dependentes)
- Assistência odontológica (extensiva à dependentes)
- Day off e mimo no aniversário.
- Seguro de vida.
- Licença maternidade estendida.
- Espaço interativo com videogame.
- Espaço de descompressão #DESLIGUER.
- Frutas todos os dias
- Estacionamento.
- Treinamentos constantes e oportunidades de desenvolvimento.
- Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência inicial eficiente.
- Monitorar indicadores de saúde da carteira de clientes (engajamento, adoção, NPS, etc.).
- Manter contato regular com clientes, oferecendo suporte consultivo e estratégico.
- Identificar riscos de churn e oportunidades de expansão (upsell/cross-sell).
- Realizar reuniões de acompanhamento e QBRs.
- Coletar e organizar feedbacks de clientes para encaminhar às áreas responsáveis.
- Atuar em parceria com o time Comercial no handover de novas contas.
- Gerar relatórios e análises de performance dos clientes.
- Participar da criação de materiais educativos e iniciativas de engajamento.B16
- Boa capacidade de comunicação verbal e escrita.
- Perfil empático, proativo e consultivo.
- Organização e habilidade para lidar com múltiplos clientes simultaneamente.
- CRM (ex: Hubspot, RD Station CRM, Pipedrive, Salesforce)
- Conhecimento em plataformas de CS (ex: Nuvemshop, Totango, Planhat, CustomerX)
- Gestão de pipeline de clientes e acompanhamento de tarefas.
- Conhecimento em ferramentas de ticket (ex: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout)
- Formação em Administração de Empresas, Gestão Comercial, tecnologia da informação ou áreas correlatas.
- Formação superior completa em áreas relacionadas.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente.
- Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de tickets.
- Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes setores.
- Proatividade e capacidade de adaptação a mudanças.
- Conhecimento em técnicas de negociação e influência.
- Desejável familiaridade com métricas de satisfação do cliente.
Liguelead é uma empresa de tecnologia com um produto de Saas de automação de Marketing e vendas.
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Analista de CS Pl.
LigueLead | Campinas - SP | Presencial
Descrição da vaga
Você está em busca de uma oportunidade que permita fazer a diferença na experiência de clientes? Temos um espaço para você! Estamos à procura de profissionais apaixonados pelo atendimento e que desejam se desenvolver em um ambiente dinâmico e acolhedor. Aqui, valorizamos a empatia, a comunicação clara e a capacidade de resolver problemas com agilidade e eficiência. Ao se juntar a nossa equipe, você terá a chance de atuar em um cenário desafiador e gratificante, onde suas ideias e contribuições serão reconhecidas e valorizadas. Se você deseja crescer profissionalmente enquanto impacta positivamente a vida de nossos clientes, convidamos você a explorar essa jornada. Venha fazer parte do nosso time e ajude a construir relacionamentos duradouros e significativos! Essa é a sua oportunidade de brilhar!
Responsabilidades e atribuições
- Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência inicial eficiente.
- Monitorar indicadores de saúde da carteira de clientes (engajamento, adoção, NPS, etc.).
- Manter contato regular com clientes, oferecendo suporte consultivo e estratégico.
- Identificar riscos de churn e oportunidades de expansão (upsell/cross-sell).
- Realizar reuniões de acompanhamento e QBRs.
- Coletar e organizar feedbacks de clientes para encaminhar às áreas responsáveis.
- Atuar em parceria com o time Comercial no handover de novas contas.
- Gerar relatórios e análises de performance dos clientes.
- Participar da criação de materiais educativos e iniciativas de engajamento.B16
Requisitos e qualificações
- Boa capacidade de comunicação verbal e escrita.
- Perfil empático, proativo e consultivo.
- Organização e habilidade para lidar com múltiplos clientes simultaneamente.
- CRM (ex: Hubspot, RD Station CRM, Pipedrive, Salesforce)
- Conhecimento em plataformas de CS (ex: Nuvemshop, Totango, Planhat, CustomerX)
- Gestão de pipeline de clientes e acompanhamento de tarefas.
- Conhecimento em ferramentas de ticket (ex: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout)
- Formação em Administração de Empresas, Gestão Comercial, tecnologia da informação ou áreas correlatas.
Requisitos desejáveis
- Formação superior completa em áreas relacionadas.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente.
- Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de tickets.
- Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes setores.
- Proatividade e capacidade de adaptação a mudanças.
- Conhecimento em técnicas de negociação e influência.
- Desejável familiaridade com métricas de satisfação do cliente.
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale Alimentação/Refeição via cartão Ifood Benefícios.
- Ajuda de custo ou vale transporte via Ifood Benefícios.
- Assistência médica (coparticipativa, extensiva à dependentes)
- Assistência odontológica (extensiva à dependentes)
- Day off e mimo no aniversário.
- Seguro de vida.
- Licença maternidade estendida.
- Espaço interativo com videogame.
- Espaço de descompressão #DESLIGUER.
- Frutas todos os dias
- Estacionamento.
- Treinamentos constantes e oportunidades de desenvolvimento.
Sobre a empresa
Liguelead é uma empresa de tecnologia com um produto de Saas de automação de Marketing e vendas.