Analista de Field Service II
Selbetti Tecnologia SA | Barreiras - BA | Presencial
Na Selbetti, estamos mudando o mundo da tecnologia com soluções inovadoras! Nossa equipe é formada por criativos, pensadores fora da caixa e, claro, apaixonados por tecnologia. Se você está cansado do mesmo de sempre e procura um lugar onde possa brilhar, você está no lugar certo!
TODAS AS NOSSAS VAGAS ESTÃO ABERTAS PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA!
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
👩🏽🎓 Plano de carreira;
🍴 Vale Alimentação ou Refeição;
🚌 Vale transporte;
🦷 Plano Odontológico;
👨🏼⚕️ Plano de Saúde;
🔐 Seguro de Vida;
💳 Cartão Multibenefícios Alelo;
📚 Bolsa de estudos e idiomas;
🤑 Programa Anual de Participação nos lucros;
🥳 Day Off no Aniversário;
🧑🏿🍼Presente no início da gestação;
👶🏾 Licença maternidade estendida;
🧘🏻♀️ Acompanhamento gratuito com psicóloga e meditação online;
🐾 Plano de saúde para todos os tipos de Pet;
🏋️ Gympass.
- Acompanhar e entregar resultados com base nos indicadores de saúde computacional definidos em contratos;
- Executar atividades conforme os fluxos de atendimento disponíveis nas ferramentas designadas (JIRA, PA's, rotinas);
- Realizar o acompanhamento do inventário de ativos, incluindo hardware e software, utilizando as ferramentas disponibilizadas;
- Efetuar atendimentos de chamados seguindo os procedimentos estabelecidos;
- Registrar as informações dos atendimentos realizados, de forma clara e objetiva, nos canais apropriados;
- Realizar rotinas de manutenção e acompanhamento de microinformática;
- Prestar suporte de nível 2 a usuários no uso de recursos de microinformática;
- Executar as atividades em conformidade com normas, políticas, procedimentos e processos estabelecidos, reportando dificuldades ou não conformidades identificadas;
- Gerenciar o controle de inventário e acompanhar o estoque de equipamentos de TI (próprios e locados);
- Organizar processos de entrega, ativação e desativação de equipamentos de TI.
Quando em Viagem para outras localidades:
- Prestar suporte de níveis 1 e 2 aos usuários para utilização de recursos de microinformática;
- Realizar atendimento de chamados baseado em procedimentos;
- Instalar, configurar e atualizar softwares e equipamentos;
- Solicitar, encaminhar e acompanhar serviços de manutenção de recursos de microinformática realizados por fornecedores;
- Acompanhar e entregar resultados alinhados aos indicadores de saúde computacional definidos em contratos;
- Executar atividades conforme o fluxo de atendimento nas ferramentas designadas (JIRA, PA's, rotinas);
- Monitorar o inventário de ativos, incluindo hardware e software, nas ferramentas fornecidas;
- Criar e/ou atualizar procedimentos na base de conhecimento disponibilizada para uso da Central de Serviços;
- Identificar e catalogar etiquetas de patrimônio referentes a equipamentos de TI;
- Organizar e executar os processos de entrega, ativação, desativação, descarte e doação de equipamentos de TI.
- Carteira de Motorista Categoria B;
- Disponibilidade para viagens;
- Boa comunicação oral e escrita para atendimentos remotos e presenciais;
- Organização e capacidade de gerenciamento de tarefas;
- Experiência prévia em troubleshooting para identificar causas de incidentes;
- Sólido conhecimento no Sistema Operacional Windows;
- Conhecimentos em iOS e Android.
Diferenciais:
- Certificação ITIL4 Foundation;
- Formação ou conhecimento em NR10, NR20 e NR35.
Desde a nossa fundação em 1977, somos uma empresa apaixonada por inovação e tecnologia. Essa paixão impulsionou o nosso crescimento e nos tornou referência em soluções para otimização de resultados e aumento da produtividade dos nossos clientes. A Selbetti se destaca no ramo de Outsourcing de Impressão e Gestão de Documentos, sendo reconhecida pelo seu crescimento e compromisso com a inovação.
Atualmente, estamos presentes em mais de 14 filiais em todo o Brasil e estamos entre as empresas que mais crescem no país. Com uma equipe de mais de 1.500 profissionais, nosso foco é proporcionar uma experiência única aos nossos clientes, oferecendo soluções em hardware e software. Acreditamos no poder da transformação e da excelência com simplicidade, sempre colocando o cliente no centro de nossas ações. Além disso, valorizamos a humanidade em todas as nossas interações, criando um ambiente de trabalho harmonioso e inspirador. 💚
Se você se identifica com a nossa cultura e valores, esta é a sua oportunidade de fazer parte de uma das melhores empresas para se trabalhar. Na Selbetti, ser parte do time é ser GPTW!
Não perca a oportunidade de evoluir conosco. Estamos ansiosos para receber a sua candidatura e dar os próximos passos rumo a uma jornada de sucesso juntos! 🚀
Analista de Field Service II
Selbetti Tecnologia SA | Barreiras - BA | Presencial
Descrição da vaga
Na Selbetti, estamos mudando o mundo da tecnologia com soluções inovadoras! Nossa equipe é formada por criativos, pensadores fora da caixa e, claro, apaixonados por tecnologia. Se você está cansado do mesmo de sempre e procura um lugar onde possa brilhar, você está no lugar certo!
TODAS AS NOSSAS VAGAS ESTÃO ABERTAS PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA!
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar e entregar resultados com base nos indicadores de saúde computacional definidos em contratos;
- Executar atividades conforme os fluxos de atendimento disponíveis nas ferramentas designadas (JIRA, PA's, rotinas);
- Realizar o acompanhamento do inventário de ativos, incluindo hardware e software, utilizando as ferramentas disponibilizadas;
- Efetuar atendimentos de chamados seguindo os procedimentos estabelecidos;
- Registrar as informações dos atendimentos realizados, de forma clara e objetiva, nos canais apropriados;
- Realizar rotinas de manutenção e acompanhamento de microinformática;
- Prestar suporte de nível 2 a usuários no uso de recursos de microinformática;
- Executar as atividades em conformidade com normas, políticas, procedimentos e processos estabelecidos, reportando dificuldades ou não conformidades identificadas;
- Gerenciar o controle de inventário e acompanhar o estoque de equipamentos de TI (próprios e locados);
- Organizar processos de entrega, ativação e desativação de equipamentos de TI.
Quando em Viagem para outras localidades:
- Prestar suporte de níveis 1 e 2 aos usuários para utilização de recursos de microinformática;
- Realizar atendimento de chamados baseado em procedimentos;
- Instalar, configurar e atualizar softwares e equipamentos;
- Solicitar, encaminhar e acompanhar serviços de manutenção de recursos de microinformática realizados por fornecedores;
- Acompanhar e entregar resultados alinhados aos indicadores de saúde computacional definidos em contratos;
- Executar atividades conforme o fluxo de atendimento nas ferramentas designadas (JIRA, PA's, rotinas);
- Monitorar o inventário de ativos, incluindo hardware e software, nas ferramentas fornecidas;
- Criar e/ou atualizar procedimentos na base de conhecimento disponibilizada para uso da Central de Serviços;
- Identificar e catalogar etiquetas de patrimônio referentes a equipamentos de TI;
- Organizar e executar os processos de entrega, ativação, desativação, descarte e doação de equipamentos de TI.
Requisitos e qualificações
- Carteira de Motorista Categoria B;
- Disponibilidade para viagens;
- Boa comunicação oral e escrita para atendimentos remotos e presenciais;
- Organização e capacidade de gerenciamento de tarefas;
- Experiência prévia em troubleshooting para identificar causas de incidentes;
- Sólido conhecimento no Sistema Operacional Windows;
- Conhecimentos em iOS e Android.
Diferenciais:
- Certificação ITIL4 Foundation;
- Formação ou conhecimento em NR10, NR20 e NR35.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
👩🏽🎓 Plano de carreira;
🍴 Vale Alimentação ou Refeição;
🚌 Vale transporte;
🦷 Plano Odontológico;
👨🏼⚕️ Plano de Saúde;
🔐 Seguro de Vida;
💳 Cartão Multibenefícios Alelo;
📚 Bolsa de estudos e idiomas;
🤑 Programa Anual de Participação nos lucros;
🥳 Day Off no Aniversário;
🧑🏿🍼Presente no início da gestação;
👶🏾 Licença maternidade estendida;
🧘🏻♀️ Acompanhamento gratuito com psicóloga e meditação online;
🐾 Plano de saúde para todos os tipos de Pet;
🏋️ Gympass.
Sobre a empresa
Desde a nossa fundação em 1977, somos uma empresa apaixonada por inovação e tecnologia. Essa paixão impulsionou o nosso crescimento e nos tornou referência em soluções para otimização de resultados e aumento da produtividade dos nossos clientes. A Selbetti se destaca no ramo de Outsourcing de Impressão e Gestão de Documentos, sendo reconhecida pelo seu crescimento e compromisso com a inovação.
Atualmente, estamos presentes em mais de 14 filiais em todo o Brasil e estamos entre as empresas que mais crescem no país. Com uma equipe de mais de 1.500 profissionais, nosso foco é proporcionar uma experiência única aos nossos clientes, oferecendo soluções em hardware e software. Acreditamos no poder da transformação e da excelência com simplicidade, sempre colocando o cliente no centro de nossas ações. Além disso, valorizamos a humanidade em todas as nossas interações, criando um ambiente de trabalho harmonioso e inspirador. 💚
Se você se identifica com a nossa cultura e valores, esta é a sua oportunidade de fazer parte de uma das melhores empresas para se trabalhar. Na Selbetti, ser parte do time é ser GPTW!
Não perca a oportunidade de evoluir conosco. Estamos ansiosos para receber a sua candidatura e dar os próximos passos rumo a uma jornada de sucesso juntos! 🚀