Analista de Service Desk Sr
Selbetti Tecnologia SA | Florianópolis - SC | Presencial
Na Selbetti, estamos mudando o mundo da tecnologia com soluções inovadoras! Nossa equipe é formada por criativos, pensadores fora da caixa e, claro, apaixonados por tecnologia. Se você está cansado do mesmo de sempre e procura um lugar onde possa brilhar, você está no lugar certo!
TODAS AS NOSSAS VAGAS ESTÃO ABERTAS PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA!
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
👩🏽🎓 Plano de carreira;
🍴 Vale Alimentação ou Refeição;
🚌 Vale transporte;
🦷 Plano Odontológico;
👨🏼⚕️ Plano de Saúde;
🔐 Seguro de Vida;
💳 Cartão Multibenefícios Alelo;
📚 Bolsa de estudos e idiomas;
🤑 Programa Anual de Participação nos lucros;
🥳 Day Off no Aniversário;
🧑🏿🍼Presente no início da gestação;
👶🏾 Licença maternidade estendida;
🧘🏻♀️ Acompanhamento gratuito com psicóloga e meditação online;
🐾 Plano de saúde para todos os tipos de Pet;
🏋️ Gympass.
Entre muitos outros benefícios!
• Garantir um ponto de contato seguro e confiável para os usuários de TI com
o suporte.
• Informar o cliente sobre o andamento dos chamados abertos no sistema.
• Manter o líder atualizado sobre o progresso das suas atividades e
indicadores de performance, apresentando dificuldades e recursos
necessários para um bom desempenho.
• Executar atividades de acordo com as normas, políticas, procedimentos e
processos estabelecidos pelo cliente, reportando qualquer dificuldade ou
não conformidade identificada.
• Garantir a comunicação dos equipamentos com os agentes, conforme
descrito nos indicadores do contrato.
• Encaminhar para as equipes de atendimento de campo as ações que não
puderem ser resolvidas remotamente ou que necessitem de apoio local.
• Atualizar os artigos da base de conhecimento conforme necessário e
envolver os responsáveis pela atualização.
Manutenção dos Relatórios de SLA:
• Manter os relatórios de Gestão de Ativos.
• Monitorar a realização do inventário nas máquinas e identificar causas raiz
de incidentes.
• Criar rotinas para remoção/instalação de softwares.
• Criar lotes de instalação ou atualização de softwares.
• Desenvolver automações para correção, atualização ou instalação de
softwares.
Atividades de Gerenciamento de Chamados:
• Atender incidentes, requisições, planos de ação e rotinas.
• Gerenciar problemas.
• Documentar informações na base de conhecimento.
• Apoiar e repassar conhecimento para os colegas de equipe.
• Realizar troubleshootings de alto nível.
Administração de Sistema Operacional:
• Atuar como segundo e terceiro nível em suporte Windows.
• Garantir a comunicação e atualização das máquinas de acordo com as
métricas do cliente.
• Criar scripts para apoio na correção de incidentes e melhorias
operacionais, como instalação de softwares.
• 4 anos de experiência em suporte ou áreas correlatas.
• Nível superior em áreas correlatas.
• Conhecimento em Sistema Operacional Windows 10/11.
• Certificação ITIL4 Foundation.
• Certificação HDI.
• Noções de programação em Python, C ou Java.
Desde a nossa fundação em 1977, somos uma empresa apaixonada por inovação e tecnologia. Essa paixão impulsionou o nosso crescimento e nos tornou referência em soluções para otimização de resultados e aumento da produtividade dos nossos clientes. A Selbetti se destaca no ramo de Outsourcing de Impressão e Gestão de Documentos, sendo reconhecida pelo seu crescimento e compromisso com a inovação.
Atualmente, estamos presentes em mais de 14 filiais em todo o Brasil e estamos entre as empresas que mais crescem no país. Com uma equipe de mais de 1.500 profissionais, nosso foco é proporcionar uma experiência única aos nossos clientes, oferecendo soluções em hardware e software. Acreditamos no poder da transformação e da excelência com simplicidade, sempre colocando o cliente no centro de nossas ações. Além disso, valorizamos a humanidade em todas as nossas interações, criando um ambiente de trabalho harmonioso e inspirador. 💚
Se você se identifica com a nossa cultura e valores, esta é a sua oportunidade de fazer parte de uma das melhores empresas para se trabalhar. Na Selbetti, ser parte do time é ser GPTW!
Não perca a oportunidade de evoluir conosco. Estamos ansiosos para receber a sua candidatura e dar os próximos passos rumo a uma jornada de sucesso juntos! 🚀
Analista de Service Desk Sr
Selbetti Tecnologia SA | Florianópolis - SC | Presencial
Descrição da vaga
Na Selbetti, estamos mudando o mundo da tecnologia com soluções inovadoras! Nossa equipe é formada por criativos, pensadores fora da caixa e, claro, apaixonados por tecnologia. Se você está cansado do mesmo de sempre e procura um lugar onde possa brilhar, você está no lugar certo!
TODAS AS NOSSAS VAGAS ESTÃO ABERTAS PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA!
Responsabilidades e atribuições
• Garantir um ponto de contato seguro e confiável para os usuários de TI com
o suporte.
• Informar o cliente sobre o andamento dos chamados abertos no sistema.
• Manter o líder atualizado sobre o progresso das suas atividades e
indicadores de performance, apresentando dificuldades e recursos
necessários para um bom desempenho.
• Executar atividades de acordo com as normas, políticas, procedimentos e
processos estabelecidos pelo cliente, reportando qualquer dificuldade ou
não conformidade identificada.
• Garantir a comunicação dos equipamentos com os agentes, conforme
descrito nos indicadores do contrato.
• Encaminhar para as equipes de atendimento de campo as ações que não
puderem ser resolvidas remotamente ou que necessitem de apoio local.
• Atualizar os artigos da base de conhecimento conforme necessário e
envolver os responsáveis pela atualização.
Manutenção dos Relatórios de SLA:
• Manter os relatórios de Gestão de Ativos.
• Monitorar a realização do inventário nas máquinas e identificar causas raiz
de incidentes.
• Criar rotinas para remoção/instalação de softwares.
• Criar lotes de instalação ou atualização de softwares.
• Desenvolver automações para correção, atualização ou instalação de
softwares.
Atividades de Gerenciamento de Chamados:
• Atender incidentes, requisições, planos de ação e rotinas.
• Gerenciar problemas.
• Documentar informações na base de conhecimento.
• Apoiar e repassar conhecimento para os colegas de equipe.
• Realizar troubleshootings de alto nível.
Administração de Sistema Operacional:
• Atuar como segundo e terceiro nível em suporte Windows.
• Garantir a comunicação e atualização das máquinas de acordo com as
métricas do cliente.
• Criar scripts para apoio na correção de incidentes e melhorias
operacionais, como instalação de softwares.
Requisitos e qualificações
• 4 anos de experiência em suporte ou áreas correlatas.
• Nível superior em áreas correlatas.
• Conhecimento em Sistema Operacional Windows 10/11.
Requisitos desejáveis
• Certificação ITIL4 Foundation.
• Certificação HDI.
• Noções de programação em Python, C ou Java.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
👩🏽🎓 Plano de carreira;
🍴 Vale Alimentação ou Refeição;
🚌 Vale transporte;
🦷 Plano Odontológico;
👨🏼⚕️ Plano de Saúde;
🔐 Seguro de Vida;
💳 Cartão Multibenefícios Alelo;
📚 Bolsa de estudos e idiomas;
🤑 Programa Anual de Participação nos lucros;
🥳 Day Off no Aniversário;
🧑🏿🍼Presente no início da gestação;
👶🏾 Licença maternidade estendida;
🧘🏻♀️ Acompanhamento gratuito com psicóloga e meditação online;
🐾 Plano de saúde para todos os tipos de Pet;
🏋️ Gympass.
Entre muitos outros benefícios!
Sobre a empresa
Desde a nossa fundação em 1977, somos uma empresa apaixonada por inovação e tecnologia. Essa paixão impulsionou o nosso crescimento e nos tornou referência em soluções para otimização de resultados e aumento da produtividade dos nossos clientes. A Selbetti se destaca no ramo de Outsourcing de Impressão e Gestão de Documentos, sendo reconhecida pelo seu crescimento e compromisso com a inovação.
Atualmente, estamos presentes em mais de 14 filiais em todo o Brasil e estamos entre as empresas que mais crescem no país. Com uma equipe de mais de 1.500 profissionais, nosso foco é proporcionar uma experiência única aos nossos clientes, oferecendo soluções em hardware e software. Acreditamos no poder da transformação e da excelência com simplicidade, sempre colocando o cliente no centro de nossas ações. Além disso, valorizamos a humanidade em todas as nossas interações, criando um ambiente de trabalho harmonioso e inspirador. 💚
Se você se identifica com a nossa cultura e valores, esta é a sua oportunidade de fazer parte de uma das melhores empresas para se trabalhar. Na Selbetti, ser parte do time é ser GPTW!
Não perca a oportunidade de evoluir conosco. Estamos ansiosos para receber a sua candidatura e dar os próximos passos rumo a uma jornada de sucesso juntos! 🚀