• Receber, entender, registrar, classificar, levantar informações adicionais e

realizar testes iniciais dos acionamentos via ligações telefônicas, e-mail e

chat.

• Garantir um ponto de contato seguro e confiável para os usuários de TI com

o suporte.

• Informar o cliente sobre o andamento dos chamados abertos no sistema.

• Realizar o atendimento remoto de primeiro e segundo nível, incluindo

diagnóstico e investigação para solução de problemas e/ou intervenções

técnicas mais complexas.

• Efetuar o atendimento de chamados baseado em procedimentos

estabelecidos.

• Realizar rotinas de acompanhamento e manutenção de microinformática.

• Prestar suporte a usuários na utilização de recursos de microinformática.

• Executar atividades conforme fluxo de atendimento nas ferramentas

disponibilizadas

• Instalar, atualizar e configurar softwares e equipamentos.

• Realizar acompanhamento de inventário de ativos, hardware e softwares

utilizando as ferramentas disponibilizadas.

• Registrar informações dos atendimentos realizados pelos canais de

atendimento de forma clara e objetiva.

• Executar atividades de acordo com as normas, políticas, procedimentos e

processos estabelecidos pelo cliente, reportando qualquer dificuldade ou

não conformidade identificada.

• Encaminhar para as equipes de atendimento de campo as ações que não

puderem ser resolvidas remotamente ou que necessitem de apoio local.

• Criar e/ou atualizar procedimentos na base de conhecimento para uso pela

Central de Serviços.

• Reportar dificuldades ou não conformidades identificadas.

• Executar atividades de identificação e catalogação de etiquetas de

patrimônio dos equipamentos de TI.

• Acompanhar e entregar valor, baseado em indicadores de saúde

computacional.

• 02 anos de experiência em suporte ou áreas correlatas;

• Nível técnico em áreas correlatas;

• Conhecimento Sistema Operacional Windows 10/11.

• Treinamento em ITIL4 Foundation;

• Certificação HDI;

Desde a nossa fundação em 1977, somos uma empresa apaixonada por inovação e tecnologia. Essa paixão impulsionou o nosso crescimento e nos tornou referência em soluções para otimização de resultados e aumento da produtividade dos nossos clientes. A Selbetti se destaca no ramo de Outsourcing de Impressão e Gestão de Documentos, sendo reconhecida pelo seu crescimento e compromisso com a inovação.

Atualmente, estamos presentes em mais de 14 filiais em todo o Brasil e estamos entre as empresas que mais crescem no país. Com uma equipe de mais de 1.500 profissionais, nosso foco é proporcionar uma experiência única aos nossos clientes, oferecendo soluções em hardware e software. Acreditamos no poder da transformação e da excelência com simplicidade, sempre colocando o cliente no centro de nossas ações. Além disso, valorizamos a humanidade em todas as nossas interações, criando um ambiente de trabalho harmonioso e inspirador. 💚

Se você se identifica com a nossa cultura e valores, esta é a sua oportunidade de fazer parte de uma das melhores empresas para se trabalhar. Na Selbetti, ser parte do time é ser GPTW!

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