• Realizar atendimento Nível 3;

• Atender situações críticas ou com menor tempo de atendimento, seguindo os procedimentos definidos.

• Informar o cliente sobre o andamento dos chamados abertos no sistema.

• Reportar ao líder sobre o andamento das atividades e indicadores de performance, apresentando dificuldades e recursos necessários para um bom desempenho.

• Executar atividades conforme normas, políticas, procedimentos e processos estabelecidos.

• Atualizar artigos da base de conhecimento conforme necessário e envolver os responsáveis pela atualização.

• Controle do ciclo de vida dos computadores, tablets, celulares e acessórios da rede administrativa e operacional.

• Suporte avançado para incidentes e requisições de infraestrutura de microinformática em ambientes administrativos e operacionais.

• Suporte aos ativos da rede administrativa e operacional.

• Gestão de software nas estações administrativas e operacionais.

• Auxílio no processo de aquisição de equipamentos de microinformática e telefonia.

• Acompanhar e entregar valor, baseado em indicadores de saúde computacional .

• Executar atividades conforme fluxo de atendimento nas ferramentas disponibilizadas.

• Realizar acompanhamento de inventário de ativos, hardware e softwares utilizando as ferramentas disponibilizadas.

• Efetuar o atendimento do chamado baseado em procedimentos.

• Registrar informações dos atendimentos de forma clara e objetiva.

• Realizar rotinas de acompanhamento e manutenção de microinformática.

• Prestar suporte a usuários para utilização de recursos de microinformática.

• Executar as suas atividades de acordo com as normas, políticas e procedimentos e processos, reportando qualquer dificuldade ou não

conformidade identificada.

• Organizar o processo de Entrega/Ativação/Desativação dos equipamentos

de TI.

• Prestar suporte nível 1,2 e 3 a usuários para utilização de recursos de microinformática.

• Instalar, atualizar e configurar softwares e equipamentos.

• Criar e/ou atualizar procedimentos na base de conhecimento disponibilizada para que possam ser usados pela Central de Serviços.

• Capacidade de realizar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de TI.

• Habilidade para treinar e orientar outros membros da equipe.

• Experiência na geração de relatórios de desempenho e status dos ativos de TI.

• Planejamento e execução de projetos de atualização e expansão da infraestrutura de TI.

• 4 anos de experiência em atividades correlatas ao escopo do contrato.

• Grau de escolaridade de nível superior.

• Boa comunicação oral e escrita para atendimentos remotos e presenciais.

• Organização e gerenciamento de tarefas.

• Experiência prévia na realização de troubleshootings de demandas a fim de

identificar a causa raiz de incidentes.

• Pleno conhecimento no SO Windows e Linux.

• Conhecimento em IOS.

• ITIL4 Foundation;

• NR10, NR20 e NR35.

Desde a nossa fundação em 1977, somos uma empresa apaixonada por inovação e tecnologia. Essa paixão impulsionou o nosso crescimento e nos tornou referência em soluções para otimização de resultados e aumento da produtividade dos nossos clientes. A Selbetti se destaca no ramo de Outsourcing de Impressão e Gestão de Documentos, sendo reconhecida pelo seu crescimento e compromisso com a inovação.

Atualmente, estamos presentes em mais de 14 filiais em todo o Brasil e estamos entre as empresas que mais crescem no país. Com uma equipe de mais de 1.500 profissionais, nosso foco é proporcionar uma experiência única aos nossos clientes, oferecendo soluções em hardware e software. Acreditamos no poder da transformação e da excelência com simplicidade, sempre colocando o cliente no centro de nossas ações. Além disso, valorizamos a humanidade em todas as nossas interações, criando um ambiente de trabalho harmonioso e inspirador. 💚

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