• Garantir um ponto de contato seguro e confiável para os usuários de TI ao

solicitar atendimento.

• Realizar o primeiro e segundo nível de atendimento, utilizando a base de

conhecimento para esclarecer dúvidas, validar e ajustar configurações.

• Escalonar situações críticas ou com menor tempo de atendimento,

seguindo os procedimentos definidos.

• Informar o cliente sobre o andamento dos chamados abertos no sistema.

• Reportar ao líder sobre o andamento das atividades e indicadores de

performance, apresentando dificuldades e recursos necessários para um

bom desempenho.

• Executar atividades conforme normas, políticas, procedimentos e

processos estabelecidos.

• Atualizar artigos da base de conhecimento conforme necessário e envolver

os responsáveis pela atualização.

Atividades:

• Controle do ciclo de vida dos computadores, tablets, celulares e

acessórios da rede administrativa e operacional.

• Suporte avançado para incidentes e requisições de infraestrutura de

microinformática em ambientes administrativos e operacionais.

• Suporte básico nos ativos da rede administrativa e operacional.

• Acompanhar e entregar valor, baseado em indicadores de saúde

computacional definidos em contratos.

• Executar atividades conforme fluxo de atendimento nas ferramentas

disponibilizadas.

• Realizar acompanhamento de inventário de ativos, hardware e softwares

utilizando as ferramentas disponibilizadas.

• Efetuar o atendimento do chamado baseado em procedimentos.

• Registrar informações dos atendimentos realizados pelos canais de

atendimento de forma clara e objetiva.

• Realizar rotinas de acompanhamento e manutenção de microinformática.

• Prestar suporte a usuários para utilização de recursos de microinformática.

• Executar as suas atividades de acordo com as normas, políticas e

procedimentos e processos, reportando qualquer dificuldade ou não

conformidade identificada.

• Organizar o processo de Entrega/Ativação/Desativação dos equipamentos

de TI.

• Instalar, atualizar e configurar softwares e equipamentos.

• Criar e/ou atualizar procedimentos na base de conhecimento

disponibilizada para que possam ser usados pela Central de Serviços.

• 4 anos de experiência em atividades correlatas ao escopo do contrato.

• Grau de escolaridade de nível superior.

• Certificado ITIL 4 Foundation.

• Certificação HDI.

Desde a nossa fundação em 1977, somos uma empresa apaixonada por inovação e tecnologia. Essa paixão impulsionou o nosso crescimento e nos tornou referência em soluções para otimização de resultados e aumento da produtividade dos nossos clientes. A Selbetti se destaca no ramo de Outsourcing de Impressão e Gestão de Documentos, sendo reconhecida pelo seu crescimento e compromisso com a inovação.

Atualmente, estamos presentes em mais de 14 filiais em todo o Brasil e estamos entre as empresas que mais crescem no país. Com uma equipe de mais de 1.500 profissionais, nosso foco é proporcionar uma experiência única aos nossos clientes, oferecendo soluções em hardware e software. Acreditamos no poder da transformação e da excelência com simplicidade, sempre colocando o cliente no centro de nossas ações. Além disso, valorizamos a humanidade em todas as nossas interações, criando um ambiente de trabalho harmonioso e inspirador. 💚

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