Analista de Suporte Jr
Selbetti Tecnologia | Joinville - SC | Presencial
Na Selbetti, estamos mudando o mundo da tecnologia com soluções inovadoras! Nossa equipe é formada por criativos, pensadores fora da caixa e, claro, apaixonados por tecnologia. Se você está cansado do mesmo de sempre e procura um lugar onde possa brilhar, você está no lugar certo!
TODAS AS NOSSAS VAGAS ESTÃO ABERTAS PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA!
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
👩🏽🎓 Plano de carreira;
🍴 Vale Alimentação ou Refeição;
🚌 Vale transporte;
🦷 Plano Odontológico;
👨🏼⚕️ Plano de Saúde;
🔐 Seguro de Vida;
💳 Cartão Multibenefícios Alelo;
📚 Bolsa de estudos e idiomas;
🤑 Programa Anual de Participação nos lucros;
🥳 Day Off no Aniversário;
🧑🏿🍼Presente no início da gestação;
👶🏾 Licença maternidade estendida;
🧘🏻♀️ Acompanhamento gratuito com psicóloga e meditação online;
🐾 Plano de saúde para todos os tipos de Pet;
🏋️ Gympass.
Entre muitos outros benefícios!
• Atender, registrar e acompanhar chamados técnicos, garantindo a resolução dentro dos prazos definidos (SLAs).
• Prestar suporte de 1º nível a usuários internos e externos, identificando falhas e encaminhando para as áreas responsáveis quando necessário.
• Realizar análises iniciais de incidentes e problemas, com foco em identificar padrões e propor soluções.
• Auxiliar na instalação, configuração e manutenção de softwares e sistemas da empresa.
• Atualizar e manter a base de conhecimento com procedimentos, soluções e boas práticas de atendimento.
• Monitorar o funcionamento de sistemas e serviços, atuando proativamente na prevenção de falhas.
• Documentar corretamente os atendimentos e encaminhamentos realizados, mantendo a rastreabilidade dos chamados.
• Realizar testes básicos de verificação após aplicação de correções e atualizações.
• Manter comunicação clara, objetiva e empática com usuários e demais áreas da empresa.
• Seguir os fluxos e processos estabelecidos pela área de Engenharia.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e ferramentas de escritório (Microsoft 365).
• Experiência com abertura e tratativa de chamados em ferramentas de help desk.
• Conhecimento básico em bancos de dados (ex.: SQL para consultas simples).
• Familiaridade com ITIL e boas práticas de gestão de serviços de TI.
• Capacidade analítica para identificar causas de problemas e propor soluções.
Desde a nossa fundação em 1977, somos uma empresa apaixonada por inovação e tecnologia. Essa paixão impulsionou o nosso crescimento e nos tornou referência em soluções para otimização de resultados e aumento da produtividade dos nossos clientes. A Selbetti se destaca no ramo de Outsourcing de Impressão e Gestão de Documentos, sendo reconhecida pelo seu crescimento e compromisso com a inovação.
Atualmente, estamos presentes em mais de 14 filiais em todo o Brasil e estamos entre as empresas que mais crescem no país. Com uma equipe de mais de 1.500 profissionais, nosso foco é proporcionar uma experiência única aos nossos clientes, oferecendo soluções em hardware e software. Acreditamos no poder da transformação e da excelência com simplicidade, sempre colocando o cliente no centro de nossas ações. Além disso, valorizamos a humanidade em todas as nossas interações, criando um ambiente de trabalho harmonioso e inspirador. 💚
Se você se identifica com a nossa cultura e valores, esta é a sua oportunidade de fazer parte de uma das melhores empresas para se trabalhar. Na Selbetti, ser parte do time é ser GPTW!
Não perca a oportunidade de evoluir conosco. Estamos ansiosos para receber a sua candidatura e dar os próximos passos rumo a uma jornada de sucesso juntos! 🚀
Analista de Suporte Jr
Selbetti Tecnologia | Joinville - SC | Presencial
Descrição da vaga
Na Selbetti, estamos mudando o mundo da tecnologia com soluções inovadoras! Nossa equipe é formada por criativos, pensadores fora da caixa e, claro, apaixonados por tecnologia. Se você está cansado do mesmo de sempre e procura um lugar onde possa brilhar, você está no lugar certo!
TODAS AS NOSSAS VAGAS ESTÃO ABERTAS PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA!
Responsabilidades e atribuições
• Atender, registrar e acompanhar chamados técnicos, garantindo a resolução dentro dos prazos definidos (SLAs).
• Prestar suporte de 1º nível a usuários internos e externos, identificando falhas e encaminhando para as áreas responsáveis quando necessário.
• Realizar análises iniciais de incidentes e problemas, com foco em identificar padrões e propor soluções.
• Auxiliar na instalação, configuração e manutenção de softwares e sistemas da empresa.
• Atualizar e manter a base de conhecimento com procedimentos, soluções e boas práticas de atendimento.
• Monitorar o funcionamento de sistemas e serviços, atuando proativamente na prevenção de falhas.
• Documentar corretamente os atendimentos e encaminhamentos realizados, mantendo a rastreabilidade dos chamados.
• Realizar testes básicos de verificação após aplicação de correções e atualizações.
• Manter comunicação clara, objetiva e empática com usuários e demais áreas da empresa.
• Seguir os fluxos e processos estabelecidos pela área de Engenharia.
Requisitos e qualificações
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e ferramentas de escritório (Microsoft 365).
• Experiência com abertura e tratativa de chamados em ferramentas de help desk.
• Conhecimento básico em bancos de dados (ex.: SQL para consultas simples).
• Familiaridade com ITIL e boas práticas de gestão de serviços de TI.
• Capacidade analítica para identificar causas de problemas e propor soluções.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
👩🏽🎓 Plano de carreira;
🍴 Vale Alimentação ou Refeição;
🚌 Vale transporte;
🦷 Plano Odontológico;
👨🏼⚕️ Plano de Saúde;
🔐 Seguro de Vida;
💳 Cartão Multibenefícios Alelo;
📚 Bolsa de estudos e idiomas;
🤑 Programa Anual de Participação nos lucros;
🥳 Day Off no Aniversário;
🧑🏿🍼Presente no início da gestação;
👶🏾 Licença maternidade estendida;
🧘🏻♀️ Acompanhamento gratuito com psicóloga e meditação online;
🐾 Plano de saúde para todos os tipos de Pet;
🏋️ Gympass.
Entre muitos outros benefícios!
Sobre a empresa
Desde a nossa fundação em 1977, somos uma empresa apaixonada por inovação e tecnologia. Essa paixão impulsionou o nosso crescimento e nos tornou referência em soluções para otimização de resultados e aumento da produtividade dos nossos clientes. A Selbetti se destaca no ramo de Outsourcing de Impressão e Gestão de Documentos, sendo reconhecida pelo seu crescimento e compromisso com a inovação.
Atualmente, estamos presentes em mais de 14 filiais em todo o Brasil e estamos entre as empresas que mais crescem no país. Com uma equipe de mais de 1.500 profissionais, nosso foco é proporcionar uma experiência única aos nossos clientes, oferecendo soluções em hardware e software. Acreditamos no poder da transformação e da excelência com simplicidade, sempre colocando o cliente no centro de nossas ações. Além disso, valorizamos a humanidade em todas as nossas interações, criando um ambiente de trabalho harmonioso e inspirador. 💚
Se você se identifica com a nossa cultura e valores, esta é a sua oportunidade de fazer parte de uma das melhores empresas para se trabalhar. Na Selbetti, ser parte do time é ser GPTW!
Não perca a oportunidade de evoluir conosco. Estamos ansiosos para receber a sua candidatura e dar os próximos passos rumo a uma jornada de sucesso juntos! 🚀