- Receber, entender, registrar, classificar, levantar informações adicionais e realizar testes iniciais dos acionamentos via ligações telefônicas, e-mail e chat.

- Garantir um ponto de contato seguro e confiável para os usuários de TI com o suporte de sistemas

Informar o cliente sobre o andamento dos chamados abertos no sistema de ITSM

- Executar atividades de acordo com as normas, políticas, procedimentos e processos estabelecidos pelo cliente, reportando qualquer dificuldade ou não conformidade identificada.

- Encaminhar para as equipes as demandas que não puderem ser resolvidas.

- Realizar o atendimento remoto de primeiro e segundo nível, incluindo diagnóstico e investigação para solução de problemas e/ou intervenções mais complexas.

Efetuar o atendimento de chamados baseado em procedimentos estabelecidos.

- Realizar rotinas de acompanhamento das demandas e projetos.

- Prestar suporte a usuários na utilização de dos sistemas corporativos.

- Executar atividades conforme fluxo de atendimento nas ferramentas disponibilizadas

- Registrar informações dos atendimentos realizados pelos canais de atendimento de forma clara e objetiva.

- Criar e/ou atualizar procedimentos na base de conhecimento para uso pela Central de Serviços.

- Reportar dificuldades ou não conformidades identificadas.

- Acompanhar e entregar valor, baseado em indicadores do time de suporte á sistemas.

 

- Conhecimento em suporte a software ou áreas correlatas;

- Nível técnico em áreas correlatas;

- Conhecimento em metodologias ágeis.

Desde a nossa fundação em 1977, somos uma empresa apaixonada por inovação e tecnologia. Essa paixão impulsionou o nosso crescimento e nos tornou referência em soluções para otimização de resultados e aumento da produtividade dos nossos clientes. A Selbetti se destaca no ramo de Outsourcing de Impressão e Gestão de Documentos, sendo reconhecida pelo seu crescimento e compromisso com a inovação.

Atualmente, estamos presentes em mais de 14 filiais em todo o Brasil e estamos entre as empresas que mais crescem no país. Com uma equipe de mais de 1.500 profissionais, nosso foco é proporcionar uma experiência única aos nossos clientes, oferecendo soluções em hardware e software. Acreditamos no poder da transformação e da excelência com simplicidade, sempre colocando o cliente no centro de nossas ações. Além disso, valorizamos a humanidade em todas as nossas interações, criando um ambiente de trabalho harmonioso e inspirador. 💚

Se você se identifica com a nossa cultura e valores, esta é a sua oportunidade de fazer parte de uma das melhores empresas para se trabalhar. Na Selbetti, ser parte do time é ser GPTW!

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