Customer Centric
Selbetti Tecnologia | Joinville - SC | Presencial
Na Selbetti, estamos mudando o mundo da tecnologia com soluções inovadoras! Nossa equipe é formada por criativos, pensadores fora da caixa e, claro, apaixonados por tecnologia. Se você está cansado do mesmo de sempre e procura um lugar onde possa brilhar, você está no lugar certo!
Você responsável por acompanhar e mapear diariamente a evolução dos clientes e seus resultados com o produto, a partir da jornada do cliente e seus pontos de dor (Health Score). Atuará próximo às áreas internas propondo melhorias que aumentem a recorrência de uso e a satisfação dos clientes. Nosso objetivo não é apenas ter clientes, mas sim fãs!
Você responsável por acompanhar e mapear diariamente a evolução dos clientes e seus resultados com o produto, a partir da jornada do cliente e seus pontos de dor (Health Score). Atuará próximo às áreas internas propondo melhorias que aumentem a recorrência de uso e a satisfação dos clientes. Nosso objetivo não é apenas ter clientes, mas sim fãs!
TODAS AS NOSSAS VAGAS ESTÃO ABERTAS PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA!
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- 👩🏽🎓 Plano de carreira;
- 🍴 Vale Alimentação ou Refeição;
- 🚌 Vale transporte;
- 🦷 Plano Odontológico;
- 👨🏼⚕️ Plano de Saúde;
- 🔐 Seguro de Vida;
- 💳 Cartão Multibenefícios Alelo;
- 📚 Bolsa de estudos e idiomas;
- 🤑 Programa Anual de Participação nos lucros;
- 🥳 Day Off no Aniversário;
- 🧑🏿🍼Presente no início da gestação;
- 👶🏾 Licença maternidade estendida;
- 🧘🏻♀️ Acompanhamento gratuito com psicóloga e meditação online;
- 🐾 Plano de saúde para todos os tipos de Pet;
- 🏋️ Gympass.
- Entre muitos outros benefícios!
- Analisar dores dos clientes e negociar priorização de backlog.
- Repassar demandas e feedbacks aos times internos, sugerindo melhorias de produto.
- Dar visibilidade ao sentimento do cliente na jornada, com dados e fatos.
- Criar ações que reforcem a voz do cliente e a cultura de Customer Experience (CX).
- Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria da experiência.
- Mapear pontos de contato e propor melhorias na jornada do cliente.
- Investigar causas raiz e apoiar soluções definitivas.
- Monitorar redes sociais e canais de comunicação.
- Trabalhar com áreas internas para reduzir esforço e melhorar a experiência.
- Definir marcos de sucesso, KPIs e ações para acelerar resultados.
- Atualizar indicadores de Health Score.
- Superior em andamento ou completo em Administração, Contabilidade, Processos ou Big Data.
Desde a nossa fundação em 1977, somos uma empresa apaixonada por inovação e tecnologia. Essa paixão impulsionou o nosso crescimento e nos tornou referência em soluções para otimização de resultados e aumento da produtividade dos nossos clientes. A Selbetti se destaca no ramo de Outsourcing de Impressão e Gestão de Documentos, sendo reconhecida pelo seu crescimento e compromisso com a inovação.
Atualmente, estamos presentes em mais de 14 filiais em todo o Brasil e estamos entre as empresas que mais crescem no país. Com uma equipe de mais de 1.500 profissionais, nosso foco é proporcionar uma experiência única aos nossos clientes, oferecendo soluções em hardware e software. Acreditamos no poder da transformação e da excelência com simplicidade, sempre colocando o cliente no centro de nossas ações. Além disso, valorizamos a humanidade em todas as nossas interações, criando um ambiente de trabalho harmonioso e inspirador. 💚
Se você se identifica com a nossa cultura e valores, esta é a sua oportunidade de fazer parte de uma das melhores empresas para se trabalhar. Na Selbetti, ser parte do time é ser GPTW!
Não perca a oportunidade de evoluir conosco. Estamos ansiosos para receber a sua candidatura e dar os próximos passos rumo a uma jornada de sucesso juntos! 🚀
Customer Centric
Selbetti Tecnologia | Joinville - SC | Presencial
Descrição da vaga
Na Selbetti, estamos mudando o mundo da tecnologia com soluções inovadoras! Nossa equipe é formada por criativos, pensadores fora da caixa e, claro, apaixonados por tecnologia. Se você está cansado do mesmo de sempre e procura um lugar onde possa brilhar, você está no lugar certo!
Você responsável por acompanhar e mapear diariamente a evolução dos clientes e seus resultados com o produto, a partir da jornada do cliente e seus pontos de dor (Health Score). Atuará próximo às áreas internas propondo melhorias que aumentem a recorrência de uso e a satisfação dos clientes. Nosso objetivo não é apenas ter clientes, mas sim fãs!
Você responsável por acompanhar e mapear diariamente a evolução dos clientes e seus resultados com o produto, a partir da jornada do cliente e seus pontos de dor (Health Score). Atuará próximo às áreas internas propondo melhorias que aumentem a recorrência de uso e a satisfação dos clientes. Nosso objetivo não é apenas ter clientes, mas sim fãs!
TODAS AS NOSSAS VAGAS ESTÃO ABERTAS PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA!
Responsabilidades e atribuições
- Analisar dores dos clientes e negociar priorização de backlog.
- Repassar demandas e feedbacks aos times internos, sugerindo melhorias de produto.
- Dar visibilidade ao sentimento do cliente na jornada, com dados e fatos.
- Criar ações que reforcem a voz do cliente e a cultura de Customer Experience (CX).
- Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria da experiência.
- Mapear pontos de contato e propor melhorias na jornada do cliente.
- Investigar causas raiz e apoiar soluções definitivas.
- Monitorar redes sociais e canais de comunicação.
- Trabalhar com áreas internas para reduzir esforço e melhorar a experiência.
- Definir marcos de sucesso, KPIs e ações para acelerar resultados.
- Atualizar indicadores de Health Score.
Requisitos e qualificações
- Superior em andamento ou completo em Administração, Contabilidade, Processos ou Big Data.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- 👩🏽🎓 Plano de carreira;
- 🍴 Vale Alimentação ou Refeição;
- 🚌 Vale transporte;
- 🦷 Plano Odontológico;
- 👨🏼⚕️ Plano de Saúde;
- 🔐 Seguro de Vida;
- 💳 Cartão Multibenefícios Alelo;
- 📚 Bolsa de estudos e idiomas;
- 🤑 Programa Anual de Participação nos lucros;
- 🥳 Day Off no Aniversário;
- 🧑🏿🍼Presente no início da gestação;
- 👶🏾 Licença maternidade estendida;
- 🧘🏻♀️ Acompanhamento gratuito com psicóloga e meditação online;
- 🐾 Plano de saúde para todos os tipos de Pet;
- 🏋️ Gympass.
- Entre muitos outros benefícios!
Sobre a empresa
Desde a nossa fundação em 1977, somos uma empresa apaixonada por inovação e tecnologia. Essa paixão impulsionou o nosso crescimento e nos tornou referência em soluções para otimização de resultados e aumento da produtividade dos nossos clientes. A Selbetti se destaca no ramo de Outsourcing de Impressão e Gestão de Documentos, sendo reconhecida pelo seu crescimento e compromisso com a inovação.
Atualmente, estamos presentes em mais de 14 filiais em todo o Brasil e estamos entre as empresas que mais crescem no país. Com uma equipe de mais de 1.500 profissionais, nosso foco é proporcionar uma experiência única aos nossos clientes, oferecendo soluções em hardware e software. Acreditamos no poder da transformação e da excelência com simplicidade, sempre colocando o cliente no centro de nossas ações. Além disso, valorizamos a humanidade em todas as nossas interações, criando um ambiente de trabalho harmonioso e inspirador. 💚
Se você se identifica com a nossa cultura e valores, esta é a sua oportunidade de fazer parte de uma das melhores empresas para se trabalhar. Na Selbetti, ser parte do time é ser GPTW!
Não perca a oportunidade de evoluir conosco. Estamos ansiosos para receber a sua candidatura e dar os próximos passos rumo a uma jornada de sucesso juntos! 🚀