Customer Sucess Sênior
Selbetti Tecnologia | Joinville - SC | Presencial
Na Selbetti, estamos mudando o mundo da tecnologia com soluções inovadoras! Nossa equipe é formada por criativos, pensadores fora da caixa e, claro, apaixonados por tecnologia. Se você está cansado do mesmo de sempre e procura um lugar onde possa brilhar, você está no lugar certo!
TODAS AS NOSSAS VAGAS ESTÃO ABERTAS PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA!
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- 👩🏽🎓 Plano de carreira;
- 🍴 Vale Alimentação ou Refeição;
- 🚌 Vale transporte;
- 🦷 Plano Odontológico;
- 👨🏼⚕️ Plano de Saúde;
- 🔐 Seguro de Vida;
- 💳 Cartão Multibenefícios Alelo;
- 💊 Plano de Medicamentos;
- 📚 Bolsa de estudos e idiomas;
- 🤑 Programa Anual de Participação nos lucros;
- 🥳 Day Off no Aniversário;
- 🧑🏿🍼Presente no início da gestação;
- 👶🏾 Licença maternidade estendida;
- 🧘🏻♀️ Acompanhamento gratuito com psicóloga e meditação online;
- 🐾 Plano de saúde para todos os tipos de Pet;
- 🏋️ Gympass.
- Entre muitos outros benefícios!
- Acompanhar demandas de atrito (crises), realizando follow-ups e ações corretivas.
- Atualizar contatos e informações no sistema (NPS / CustomerX).
- Registrar e analisar não conformidades e reclamações dos clientes.
- Participar de reuniões de Book junto à equipe técnica.
- Monitorar indicadores de sucesso do cliente (Health Score, CSAT, NPS).
- Acompanhar oportunidades de upselling, downgrades e renovações contratuais.
- Apoiar o processo de onboarding de novos clientes e atuar junto ao time de projetos em novas implementações.
- Mapear oportunidades de cross-sell e melhoria na jornada do cliente.
- Acompanhar fluxos de inclusão, troca e retirada de equipamentos, bem como as trocas técnicas.
- Gerar relatórios de saúde do cliente (visão 360º) e propor medidas preventivas para garantir satisfação.
- Participar de reuniões mensais de fechamento e performance.
- Ensino superior completo.
- Conhecimento intermediário em Excel.
- Experiência em gestão e relacionamento com clientes (Customer Success).
Desde a nossa fundação em 1977, somos uma empresa apaixonada por inovação e tecnologia. Essa paixão impulsionou o nosso crescimento e nos tornou referência em soluções para otimização de resultados e aumento da produtividade dos nossos clientes. A Selbetti se destaca no ramo de Outsourcing de Impressão e Gestão de Documentos, sendo reconhecida pelo seu crescimento e compromisso com a inovação.
Atualmente, estamos presentes em mais de 14 filiais em todo o Brasil e estamos entre as empresas que mais crescem no país. Com uma equipe de mais de 1.500 profissionais, nosso foco é proporcionar uma experiência única aos nossos clientes, oferecendo soluções em hardware e software. Acreditamos no poder da transformação e da excelência com simplicidade, sempre colocando o cliente no centro de nossas ações. Além disso, valorizamos a humanidade em todas as nossas interações, criando um ambiente de trabalho harmonioso e inspirador. 💚
Se você se identifica com a nossa cultura e valores, esta é a sua oportunidade de fazer parte de uma das melhores empresas para se trabalhar. Na Selbetti, ser parte do time é ser GPTW!
Não perca a oportunidade de evoluir conosco. Estamos ansiosos para receber a sua candidatura e dar os próximos passos rumo a uma jornada de sucesso juntos! 🚀
Customer Sucess Sênior
Selbetti Tecnologia | Joinville - SC | Presencial
Descrição da vaga
Na Selbetti, estamos mudando o mundo da tecnologia com soluções inovadoras! Nossa equipe é formada por criativos, pensadores fora da caixa e, claro, apaixonados por tecnologia. Se você está cansado do mesmo de sempre e procura um lugar onde possa brilhar, você está no lugar certo!
TODAS AS NOSSAS VAGAS ESTÃO ABERTAS PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA!
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar demandas de atrito (crises), realizando follow-ups e ações corretivas.
- Atualizar contatos e informações no sistema (NPS / CustomerX).
- Registrar e analisar não conformidades e reclamações dos clientes.
- Participar de reuniões de Book junto à equipe técnica.
- Monitorar indicadores de sucesso do cliente (Health Score, CSAT, NPS).
- Acompanhar oportunidades de upselling, downgrades e renovações contratuais.
- Apoiar o processo de onboarding de novos clientes e atuar junto ao time de projetos em novas implementações.
- Mapear oportunidades de cross-sell e melhoria na jornada do cliente.
- Acompanhar fluxos de inclusão, troca e retirada de equipamentos, bem como as trocas técnicas.
- Gerar relatórios de saúde do cliente (visão 360º) e propor medidas preventivas para garantir satisfação.
- Participar de reuniões mensais de fechamento e performance.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo.
- Conhecimento intermediário em Excel.
- Experiência em gestão e relacionamento com clientes (Customer Success).
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- 👩🏽🎓 Plano de carreira;
- 🍴 Vale Alimentação ou Refeição;
- 🚌 Vale transporte;
- 🦷 Plano Odontológico;
- 👨🏼⚕️ Plano de Saúde;
- 🔐 Seguro de Vida;
- 💳 Cartão Multibenefícios Alelo;
- 💊 Plano de Medicamentos;
- 📚 Bolsa de estudos e idiomas;
- 🤑 Programa Anual de Participação nos lucros;
- 🥳 Day Off no Aniversário;
- 🧑🏿🍼Presente no início da gestação;
- 👶🏾 Licença maternidade estendida;
- 🧘🏻♀️ Acompanhamento gratuito com psicóloga e meditação online;
- 🐾 Plano de saúde para todos os tipos de Pet;
- 🏋️ Gympass.
- Entre muitos outros benefícios!
Sobre a empresa
Desde a nossa fundação em 1977, somos uma empresa apaixonada por inovação e tecnologia. Essa paixão impulsionou o nosso crescimento e nos tornou referência em soluções para otimização de resultados e aumento da produtividade dos nossos clientes. A Selbetti se destaca no ramo de Outsourcing de Impressão e Gestão de Documentos, sendo reconhecida pelo seu crescimento e compromisso com a inovação.
Atualmente, estamos presentes em mais de 14 filiais em todo o Brasil e estamos entre as empresas que mais crescem no país. Com uma equipe de mais de 1.500 profissionais, nosso foco é proporcionar uma experiência única aos nossos clientes, oferecendo soluções em hardware e software. Acreditamos no poder da transformação e da excelência com simplicidade, sempre colocando o cliente no centro de nossas ações. Além disso, valorizamos a humanidade em todas as nossas interações, criando um ambiente de trabalho harmonioso e inspirador. 💚
Se você se identifica com a nossa cultura e valores, esta é a sua oportunidade de fazer parte de uma das melhores empresas para se trabalhar. Na Selbetti, ser parte do time é ser GPTW!
Não perca a oportunidade de evoluir conosco. Estamos ansiosos para receber a sua candidatura e dar os próximos passos rumo a uma jornada de sucesso juntos! 🚀