Analista de Suporte Junior
SMAR APD | Ribeirão Preto - SP | Presencial
Buscamos uma pessoa para atuar como o primeiro ponto de contato com nossos clientes, oferecendo um atendimento consultivo, ágil e acolhedor. Esse profissional será responsável por receber demandas por telefone, chamados e e-mail, compreender as necessidades do cliente, registrar as informações e buscar a melhor solução dentro dos processos e sistemas disponíveis.
Mais do que conhecimento técnico, buscamos alguém que goste de atendimento ao cliente, tenha boa comunicação e interesse em gerar uma experiência positiva em cada interação.
Mais do que conhecimento técnico, buscamos alguém que goste de atendimento ao cliente, tenha boa comunicação e interesse em gerar uma experiência positiva em cada interação.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🍽️ Vale Refeição flexível
🚌 Vale Transporte
🛡️ Seguro de Vida
💊 Convênio Farmácia
👶 Auxílio Creche para filhos de até 06 anos
🎓 Programa Bolsa de Estudos
🦷 Convênio Odontológico
🏥 Convênio Médico (com coparticipação)
🏋️ Wellhub (descontos em academias e bem-estar)
✈️ Onhappy (descontos em viagens)
🎂 Meu Feriado (folga no dia do aniversário)
🌍 Bônus Viagem
🤰 Licença maternidade estendida
👨👩👧 Licença paternidade estendida
🚌 Vale Transporte
🛡️ Seguro de Vida
💊 Convênio Farmácia
👶 Auxílio Creche para filhos de até 06 anos
🎓 Programa Bolsa de Estudos
🦷 Convênio Odontológico
🏥 Convênio Médico (com coparticipação)
🏋️ Wellhub (descontos em academias e bem-estar)
✈️ Onhappy (descontos em viagens)
🎂 Meu Feriado (folga no dia do aniversário)
🌍 Bônus Viagem
🤰 Licença maternidade estendida
👨👩👧 Licença paternidade estendida
- Solucionar as dúvidas, prestar suporte técnico e registrar os atendimentos disponibilizados ao cliente, criando histórico de consulta para o time;
- Solicitar abertura de ordem de serviço bem como salvar os arquivos em seu respectivos diretórios;
- Conferir as ordens de serviço/aprovações dos clientes;
- Orientar os clientes no envio dos arquivos;
- Elaborar material de treinamento e aplicar treinamento ao cliente (Presencial, online ou hibrido);
Formação
Ensino superior completo ou em andamento em áreas como: Administração Pública; Administração; Recursos Humanos; Contabilidade; Tecnologia da Informação ou áreas afins.
Ensino superior completo ou em andamento em áreas como: Administração Pública; Administração; Recursos Humanos; Contabilidade; Tecnologia da Informação ou áreas afins.
Requisitos
- Vivência com atendimento a clientes ou suporte a sistemas.
- Capacidade de conduzir demandas, organização e responsabilidade por prazos.
- Boa comunicação, perfil analítico e habilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
- Comprometimento com qualidade, consistência e cumprimento de prazos.
- Conhecimento em SQL (consultas básicas).
- Experiência com sistemas de gestão pública.
NOSSOS 46 ANOS DE ATUAÇÃO CARREGAM A SOLIDEZ DE UMA EMPRESA QUE TEM UM TIME DE TALENTOS, CAPAZ DE FAZER SEMPRE MAIS E MELHOR.
Nossa missão não é apenas prover soluções tecnológicas para uma administração pública eficiente e ágil. Nosso propósito é transformar a sociedade através das melhorias nos serviços prestados aos cidadãos e contribuir para o desenvolvimento dos munícipios do nosso país.
Na SMARAPD acreditamos nas pessoas e em sua capacidade de gerar resultados ao negócio, aqui incentivamos a busca por novas ideias, para melhorias constantes que tragam soluções para nosso cliente interno e externo, porque a satisfação do nosso cliente é a nossa. Se você acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de um time que JUNTOS contribuem para um Brasil cada vez MELHOR.
#sejunteaSMARAPD
Analista de Suporte Junior
SMAR APD | Ribeirão Preto - SP | Presencial
Descrição da vaga
Buscamos uma pessoa para atuar como o primeiro ponto de contato com nossos clientes, oferecendo um atendimento consultivo, ágil e acolhedor. Esse profissional será responsável por receber demandas por telefone, chamados e e-mail, compreender as necessidades do cliente, registrar as informações e buscar a melhor solução dentro dos processos e sistemas disponíveis.
Mais do que conhecimento técnico, buscamos alguém que goste de atendimento ao cliente, tenha boa comunicação e interesse em gerar uma experiência positiva em cada interação.
Mais do que conhecimento técnico, buscamos alguém que goste de atendimento ao cliente, tenha boa comunicação e interesse em gerar uma experiência positiva em cada interação.
Responsabilidades e atribuições
- Solucionar as dúvidas, prestar suporte técnico e registrar os atendimentos disponibilizados ao cliente, criando histórico de consulta para o time;
- Solicitar abertura de ordem de serviço bem como salvar os arquivos em seu respectivos diretórios;
- Conferir as ordens de serviço/aprovações dos clientes;
- Orientar os clientes no envio dos arquivos;
- Elaborar material de treinamento e aplicar treinamento ao cliente (Presencial, online ou hibrido);
Requisitos e qualificações
Formação
Ensino superior completo ou em andamento em áreas como: Administração Pública; Administração; Recursos Humanos; Contabilidade; Tecnologia da Informação ou áreas afins.
Ensino superior completo ou em andamento em áreas como: Administração Pública; Administração; Recursos Humanos; Contabilidade; Tecnologia da Informação ou áreas afins.
Requisitos
- Vivência com atendimento a clientes ou suporte a sistemas.
- Capacidade de conduzir demandas, organização e responsabilidade por prazos.
- Boa comunicação, perfil analítico e habilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
- Comprometimento com qualidade, consistência e cumprimento de prazos.
Requisitos desejáveis
- Conhecimento em SQL (consultas básicas).
- Experiência com sistemas de gestão pública.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🍽️ Vale Refeição flexível
🚌 Vale Transporte
🛡️ Seguro de Vida
💊 Convênio Farmácia
👶 Auxílio Creche para filhos de até 06 anos
🎓 Programa Bolsa de Estudos
🦷 Convênio Odontológico
🏥 Convênio Médico (com coparticipação)
🏋️ Wellhub (descontos em academias e bem-estar)
✈️ Onhappy (descontos em viagens)
🎂 Meu Feriado (folga no dia do aniversário)
🌍 Bônus Viagem
🤰 Licença maternidade estendida
👨👩👧 Licença paternidade estendida
🚌 Vale Transporte
🛡️ Seguro de Vida
💊 Convênio Farmácia
👶 Auxílio Creche para filhos de até 06 anos
🎓 Programa Bolsa de Estudos
🦷 Convênio Odontológico
🏥 Convênio Médico (com coparticipação)
🏋️ Wellhub (descontos em academias e bem-estar)
✈️ Onhappy (descontos em viagens)
🎂 Meu Feriado (folga no dia do aniversário)
🌍 Bônus Viagem
🤰 Licença maternidade estendida
👨👩👧 Licença paternidade estendida
Sobre a empresa
NOSSOS 46 ANOS DE ATUAÇÃO CARREGAM A SOLIDEZ DE UMA EMPRESA QUE TEM UM TIME DE TALENTOS, CAPAZ DE FAZER SEMPRE MAIS E MELHOR.
Nossa missão não é apenas prover soluções tecnológicas para uma administração pública eficiente e ágil. Nosso propósito é transformar a sociedade através das melhorias nos serviços prestados aos cidadãos e contribuir para o desenvolvimento dos munícipios do nosso país.
Na SMARAPD acreditamos nas pessoas e em sua capacidade de gerar resultados ao negócio, aqui incentivamos a busca por novas ideias, para melhorias constantes que tragam soluções para nosso cliente interno e externo, porque a satisfação do nosso cliente é a nossa. Se você acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de um time que JUNTOS contribuem para um Brasil cada vez MELHOR.
#sejunteaSMARAPD