Analista de Customer Sucess Pleno | CS
SMAR APD | Ribeirão Preto - SP | Presencial
- Se você é um profissional que gosta de trabalhar com pessoas, é pró-ativo e busca se desenvolver em uma área em constante crescimento, aqui é o seu lugar. #vemserSMARAPDteam
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Oferecemos os seguintes benefícios:
🍽️ Vale Refeição flexível
🚌 Vale Transporte
🛡️ Seguro de Vida
💊 Convênio Farmácia
👶 Auxílio Creche para filhos de até 06 anos
🎓 Programa Bolsa de Estudos
🦷 Convênio Odontológico
🏥 Convênio Médico (com coparticipação)
🏋️ Wellhub (descontos em academias e bem-estar)
✈️ Onhappy (descontos em viagens)
🎂 Meu Feriado (folga no dia do aniversário)
🌍 Bônus Viagem
🤰 Licença maternidade estendida
👨👩👧 Licença paternidade estendida
🚌 Vale Transporte
🛡️ Seguro de Vida
💊 Convênio Farmácia
👶 Auxílio Creche para filhos de até 06 anos
🎓 Programa Bolsa de Estudos
🦷 Convênio Odontológico
🏥 Convênio Médico (com coparticipação)
🏋️ Wellhub (descontos em academias e bem-estar)
✈️ Onhappy (descontos em viagens)
🎂 Meu Feriado (folga no dia do aniversário)
🌍 Bônus Viagem
🤰 Licença maternidade estendida
👨👩👧 Licença paternidade estendida
- Onboarding: Orientar e acompanhar nossos clientes no processo de integração, fornecendo entendimento e suporte para que utilizem nossos produtos de forma eficaz.
- Monitoramento e Acompanhamento: Acompanhar o progresso e desempenho dos clientes, identificando áreas de melhoria, oportunidades de upsell ou cross-sell, e agindo proativamente para garantir a satisfação contínua.
- Suporte ao Cliente: Responder às dúvidas, solicitações e problemas dos clientes, fornecendo e soluções rápidas para garantir uma experiência positiva.
- Análise de Dados: Coletar e analisar dados sobre a utilização do produto pelos clientes, identificando padrões, tendências e oportunidades de otimização.
- Relacionamento e Engajamento: Cultivar um relacionamento próximo com os clientes, construindo confiança e mantendo uma comunicação regular para entender suas necessidades, expectativas e metas.
- Requisitos:
- Experiência prévia na área de CS ou em funções relacionadas ao atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação e empatia, com a capacidade de compreender as necessidades dos clientes e se comunicar de forma clara e eficaz.
- Proatividade e capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.
- Conhecimento em plataformas de CRM e ferramentas de análise de dados.
- Orientação para resultados, com foco no alcance das metas e objetivos dos clientes.
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos.
- Construir relacionamentos fortes com os clientes, buscando entender suas necessidades e expectativas.
Diferenciais:
Conhecimento em SLA (Acordo de Nível de Serviço)
Experiência com análise de dados e métricas relacionadas ao sucesso do cliente.
Conhecimento em ferramentas de automação de processos e fluxos de atendimento.
Curso de Customer Success Ou Gestão De Relacionamento com o cliente (CRM)
Conhecimento em ferramentas de automação de processos e fluxos de atendimento.
Curso de Customer Success Ou Gestão De Relacionamento com o cliente (CRM)
Sobre a empresa
Nossa missão não é apenas prover soluções tecnológicas para uma administração pública eficiente e ágil. Nosso propósito é transformar a sociedade através das melhorias nos serviços prestados aos cidadãos e contribuir para o desenvolvimento dos munícipios do nosso país.
Na SMARAPD acreditamos nas pessoas e em sua capacidade de gerar resultados ao negócio, aqui incentivamos a busca por novas ideias, para melhorias constantes que tragam soluções para nosso cliente interno e externo, porque a satisfação do nosso cliente é a nossa. Se você acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de um time que JUNTOS contribuem para um Brasil cada vez MELHOR. #sejunteaSMARAPD
Analista de Customer Sucess Pleno | CS
SMAR APD | Ribeirão Preto - SP | Presencial
Descrição da vaga
- Se você é um profissional que gosta de trabalhar com pessoas, é pró-ativo e busca se desenvolver em uma área em constante crescimento, aqui é o seu lugar. #vemserSMARAPDteam
Responsabilidades e atribuições
- Onboarding: Orientar e acompanhar nossos clientes no processo de integração, fornecendo entendimento e suporte para que utilizem nossos produtos de forma eficaz.
- Monitoramento e Acompanhamento: Acompanhar o progresso e desempenho dos clientes, identificando áreas de melhoria, oportunidades de upsell ou cross-sell, e agindo proativamente para garantir a satisfação contínua.
- Suporte ao Cliente: Responder às dúvidas, solicitações e problemas dos clientes, fornecendo e soluções rápidas para garantir uma experiência positiva.
- Análise de Dados: Coletar e analisar dados sobre a utilização do produto pelos clientes, identificando padrões, tendências e oportunidades de otimização.
- Relacionamento e Engajamento: Cultivar um relacionamento próximo com os clientes, construindo confiança e mantendo uma comunicação regular para entender suas necessidades, expectativas e metas.
- Requisitos:
- Experiência prévia na área de CS ou em funções relacionadas ao atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação e empatia, com a capacidade de compreender as necessidades dos clientes e se comunicar de forma clara e eficaz.
- Proatividade e capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.
- Conhecimento em plataformas de CRM e ferramentas de análise de dados.
- Orientação para resultados, com foco no alcance das metas e objetivos dos clientes.
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos.
- Construir relacionamentos fortes com os clientes, buscando entender suas necessidades e expectativas.
Requisitos e qualificações
Diferenciais:
Conhecimento em SLA (Acordo de Nível de Serviço)
Experiência com análise de dados e métricas relacionadas ao sucesso do cliente.
Conhecimento em ferramentas de automação de processos e fluxos de atendimento.
Curso de Customer Success Ou Gestão De Relacionamento com o cliente (CRM)
Conhecimento em ferramentas de automação de processos e fluxos de atendimento.
Curso de Customer Success Ou Gestão De Relacionamento com o cliente (CRM)
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Oferecemos os seguintes benefícios:
🍽️ Vale Refeição flexível
🚌 Vale Transporte
🛡️ Seguro de Vida
💊 Convênio Farmácia
👶 Auxílio Creche para filhos de até 06 anos
🎓 Programa Bolsa de Estudos
🦷 Convênio Odontológico
🏥 Convênio Médico (com coparticipação)
🏋️ Wellhub (descontos em academias e bem-estar)
✈️ Onhappy (descontos em viagens)
🎂 Meu Feriado (folga no dia do aniversário)
🌍 Bônus Viagem
🤰 Licença maternidade estendida
👨👩👧 Licença paternidade estendida
🚌 Vale Transporte
🛡️ Seguro de Vida
💊 Convênio Farmácia
👶 Auxílio Creche para filhos de até 06 anos
🎓 Programa Bolsa de Estudos
🦷 Convênio Odontológico
🏥 Convênio Médico (com coparticipação)
🏋️ Wellhub (descontos em academias e bem-estar)
✈️ Onhappy (descontos em viagens)
🎂 Meu Feriado (folga no dia do aniversário)
🌍 Bônus Viagem
🤰 Licença maternidade estendida
👨👩👧 Licença paternidade estendida
Sobre a empresa
Sobre a empresa
Nossa missão não é apenas prover soluções tecnológicas para uma administração pública eficiente e ágil. Nosso propósito é transformar a sociedade através das melhorias nos serviços prestados aos cidadãos e contribuir para o desenvolvimento dos munícipios do nosso país.
Na SMARAPD acreditamos nas pessoas e em sua capacidade de gerar resultados ao negócio, aqui incentivamos a busca por novas ideias, para melhorias constantes que tragam soluções para nosso cliente interno e externo, porque a satisfação do nosso cliente é a nossa. Se você acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de um time que JUNTOS contribuem para um Brasil cada vez MELHOR. #sejunteaSMARAPD