Analista de Customer Sucess | Pleno
SMAR APD | Ribeirão Preto - SP | Presencial
Garantir a satisfação e o sucesso do cliente, acompanhando sua jornada, identificando oportunidades de melhoria e atuando de forma consultiva para otimizar a experiência com os produtos e serviços da empresa. Atuar como ponto focal no relacionamento, promovendo a retenção e o engajamento dos clientes.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Oferecemos os seguintes benefícios:
🍽️ Vale Refeição flexível
🚌 Vale Transporte
🛡️ Seguro de Vida
💊 Convênio Farmácia
👶 Auxílio Creche para filhos de até 06 anos
🎓 Programa Bolsa de Estudos
🦷 Convênio Odontológico
🏥 Convênio Médico (com coparticipação)
🏋️ Wellhub (descontos em academias e bem-estar)
✈️ Onhappy (descontos em viagens)
🎂 Meu Feriado (folga no dia do aniversário)
🌍 Bônus Viagem
🤰 Licença maternidade estendida
👨👩👧 Licença paternidade estendida
🏡 Modelo de trabalho presencial
🚌 Vale Transporte
🛡️ Seguro de Vida
💊 Convênio Farmácia
👶 Auxílio Creche para filhos de até 06 anos
🎓 Programa Bolsa de Estudos
🦷 Convênio Odontológico
🏥 Convênio Médico (com coparticipação)
🏋️ Wellhub (descontos em academias e bem-estar)
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🌍 Bônus Viagem
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👨👩👧 Licença paternidade estendida
🏡 Modelo de trabalho presencial
- Acompanhar proativamente a jornada do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de otimização da experiência;
- Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente, como taxa de retenção, churn, NPS (Net Promoter Score) e engajamento;
- Coletar feedbacks dos clientes de forma estruturada e reportar às equipes internas (Produto, Desenvolvimento) para aprimoramento contínuo dos produtos/serviços;
- Atuar na resolução de problemas e escalonamento de casos complexos para as áreas responsáveis, garantindo a comunicação efetiva com o cliente;
- Manter registros detalhados e atualizados das interações e histórico dos clientes em sistema CRM, assegurando a integridade dos dados;
- Auxiliar na elaboração e condução de treinamentos e webinars para capacitar os clientes e a equipe de suporte sobre as funcionalidades dos produtos/serviços;
- Propor e implementar soluções e estratégias para melhorar a satisfação, engajamento e fidelização dos clientes;
- Identificar proativamente oportunidades de upsell e cross-sell com base na jornada do cliente, encaminhando para a equipe comercial;
- Contribuir ativamente para a construção e manutenção de uma base de conhecimento (FAQs, tutoriais, artigos) para autoatendimento do cliente;
- Fornecer suporte consultivo e esclarecimento de dúvidas sobre a utilização das funcionalidades dos produtos/serviços aos clientes e equipe interna;
- Colaborar com as equipes de Produto e Desenvolvimento na análise de novas funcionalidades e melhorias com base nas necessidades dos clientes;
- Participar de reuniões e projetos internos com foco na melhoria contínua dos processos de Customer Success.
Formação superior completa em Administração, Marketing, ou áreas relacionadas.
- Conhecimento em metodologias e práticas de Customer Success (CSM) Ferramentas de CRM;
- Ferramentas de automação de marketing e comunicação (ex: Intercom, Zendesk Chat);
- Plataformas de análise de dados e métricas (ex: Google Analytics;
- Power BI, Tableau);
- Pacote Office (Excel avançado, PowerPoint);
- Conhecimento em gestão de projetos (básico);
- Noções de processos de implantação de software;
- Habilidade em criação de materiais didáticos (tutoriais, FAQs);
- Conhecimento básico em SQL para consultas e análise de dados (diferencial);
Se você é um profissional apaixonado por tecnologia e inovação, possui conhecimento e experiência na área de RH, e que prioriza o trabalho em equipe, aqui é o seu lugar! #vempraSMARAPD
Analista de Customer Sucess | Pleno
SMAR APD | Ribeirão Preto - SP | Presencial
Descrição da vaga
Garantir a satisfação e o sucesso do cliente, acompanhando sua jornada, identificando oportunidades de melhoria e atuando de forma consultiva para otimizar a experiência com os produtos e serviços da empresa. Atuar como ponto focal no relacionamento, promovendo a retenção e o engajamento dos clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar proativamente a jornada do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de otimização da experiência;
- Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente, como taxa de retenção, churn, NPS (Net Promoter Score) e engajamento;
- Coletar feedbacks dos clientes de forma estruturada e reportar às equipes internas (Produto, Desenvolvimento) para aprimoramento contínuo dos produtos/serviços;
- Atuar na resolução de problemas e escalonamento de casos complexos para as áreas responsáveis, garantindo a comunicação efetiva com o cliente;
- Manter registros detalhados e atualizados das interações e histórico dos clientes em sistema CRM, assegurando a integridade dos dados;
- Auxiliar na elaboração e condução de treinamentos e webinars para capacitar os clientes e a equipe de suporte sobre as funcionalidades dos produtos/serviços;
- Propor e implementar soluções e estratégias para melhorar a satisfação, engajamento e fidelização dos clientes;
- Identificar proativamente oportunidades de upsell e cross-sell com base na jornada do cliente, encaminhando para a equipe comercial;
- Contribuir ativamente para a construção e manutenção de uma base de conhecimento (FAQs, tutoriais, artigos) para autoatendimento do cliente;
- Fornecer suporte consultivo e esclarecimento de dúvidas sobre a utilização das funcionalidades dos produtos/serviços aos clientes e equipe interna;
- Colaborar com as equipes de Produto e Desenvolvimento na análise de novas funcionalidades e melhorias com base nas necessidades dos clientes;
- Participar de reuniões e projetos internos com foco na melhoria contínua dos processos de Customer Success.
Requisitos e qualificações
Formação superior completa em Administração, Marketing, ou áreas relacionadas.
- Conhecimento em metodologias e práticas de Customer Success (CSM) Ferramentas de CRM;
- Ferramentas de automação de marketing e comunicação (ex: Intercom, Zendesk Chat);
- Plataformas de análise de dados e métricas (ex: Google Analytics;
- Power BI, Tableau);
- Pacote Office (Excel avançado, PowerPoint);
- Conhecimento em gestão de projetos (básico);
- Noções de processos de implantação de software;
- Habilidade em criação de materiais didáticos (tutoriais, FAQs);
- Conhecimento básico em SQL para consultas e análise de dados (diferencial);
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Oferecemos os seguintes benefícios:
🍽️ Vale Refeição flexível
🚌 Vale Transporte
🛡️ Seguro de Vida
💊 Convênio Farmácia
👶 Auxílio Creche para filhos de até 06 anos
🎓 Programa Bolsa de Estudos
🦷 Convênio Odontológico
🏥 Convênio Médico (com coparticipação)
🏋️ Wellhub (descontos em academias e bem-estar)
✈️ Onhappy (descontos em viagens)
🎂 Meu Feriado (folga no dia do aniversário)
🌍 Bônus Viagem
🤰 Licença maternidade estendida
👨👩👧 Licença paternidade estendida
🏡 Modelo de trabalho presencial
🚌 Vale Transporte
🛡️ Seguro de Vida
💊 Convênio Farmácia
👶 Auxílio Creche para filhos de até 06 anos
🎓 Programa Bolsa de Estudos
🦷 Convênio Odontológico
🏥 Convênio Médico (com coparticipação)
🏋️ Wellhub (descontos em academias e bem-estar)
✈️ Onhappy (descontos em viagens)
🎂 Meu Feriado (folga no dia do aniversário)
🌍 Bônus Viagem
🤰 Licença maternidade estendida
👨👩👧 Licença paternidade estendida
🏡 Modelo de trabalho presencial
Sobre a empresa
Se você é um profissional apaixonado por tecnologia e inovação, possui conhecimento e experiência na área de RH, e que prioriza o trabalho em equipe, aqui é o seu lugar! #vempraSMARAPD