Buscamos um Analista de Pós-Venda Sr que será o guardião da experiência do cliente B2C na Spotlar. Este profissional executará todo o processo de relacionamento pós-venda, realizando a gestão e acompanhamento de todas as etapas da jornada: do contrato até o pós entrega de chaves, a fim de garantir o acompanhamento e a satisfação do cliente. Seu papel é assegurar que a jornada de transformar um imóvel na planta em um apartamento pronto para morar seja fluída, transparente e encantadora.

• Atuar como o ponto focal de relacionamento com os clientes B2C em toda a esteira de pós-vendas e pós-entrega, garantindo uma comunicação proativa, empática e ágil. 
• Otimização e definição de processos, fluxos de atendimento, papéis e indicadores.
• Realizar o onboarding dos novos clientes, alinhando expectativas e explicando as etapas da jornada Spotlar.
• Acompanhar a evolução dos projetos de interiores e obras junto às equipes internas, mantendo o cliente informado com relatórios periódicos.
• Identificar e solucionar proativamente possíveis dúvidas durante a jornada, agindo como facilitador entre o cliente e as áreas técnicas 
• Monitorar indicadores de saúde do cliente e satisfação (como NPS), colhendo feedbacks para melhoria contínua dos processos.
• Garantir o sucesso na entrega final do imóvel, assegurando que o resultado esteja alinhado à expectativa do cliente.

• Experiência mínima de 3 anos em Customer Success (CS), Experiência do Cliente (CX) ou pós-venda consultivo.
• Experiência em implementação e estruturação de processos, incluindo desenho, padronização e melhoria contínua de fluxos operacionais.
• Excelente comunicação verbal e escrita (capacidade de traduzir termos técnicos para o cliente).
• Habilidade de negociação e gestão de conflitos com foco em solução de problemas. 
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos clientes/projetos simultaneamente.
• Ensino Superior completo (Administração, Marketing, Comunicação, Arquitetura ou áreas correlatas).

• Vivência nos setores imobiliário, construção civil, arquitetura ou design de interiores. 
• Atendimento direto ao cliente final. (B2C)
• Conhecimento em ferramentas de CRM ou plataformas de gestão de atendimento.
• Familiaridade com metodologias ágeis e jornada do cliente.

Na Spotlar, estamos redefinindo o conceito de “pronto para morar”. Nosso propósito é claro: acreditamos que o tempo não se perde, se ganha. Por isso, simplificamos a jornada de design de interiores, proporcionando aos nossos clientes uma experiência única e encantadora.Combinamos tecnologia, design e processos inovadores para que nossos clientes possam estruturar seus projetos ainda na planta e receber o imóvel completamente pronto para viver, de forma prática e descomplicada.Nossa cultura é o que nos inspira e nos fortalece. Começamos pelas pessoas, pois o cuidado com o nosso time é o que nos impulsiona a crescer. Temos paixão por encantar, sonhamos grande e buscamos sempre entregar o que prometemos, com dedicação e qualidade. Valorizamos o trabalho colaborativo, criando um ambiente onde todos têm a oportunidade de aprender e evoluir.Se você tem vontade de crescer e superar desafios, venha fazer parte dessa jornada transformadora. Vamos encantar juntos!