Analista de Suporte Técnico Júnior

Starbem | Remoto

Estamos em busca de um(a) Analista de suporte tecnico junior para integrar nosso time de tecnologia. 😃✌️

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

Benefícios

Salário competitivo
Day off de aniversário
Descanso remunerado
Auxílio Saúde
Cartão iFood benefícios
Starbem free para você e mais 4 dependentes
Gympass (Wellhub)
Totalpass
Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento na carreira.
Ambiente de trabalho dinâmico e inovador.

Prestar suporte técnico de segundo nível aos nossos usuários (pacientes e profissionais de saúde) via atendimento de chamado criado pela equipe de Customer Success.
Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados ao uso do nosso aplicativo e plataformas online.
Auxiliar no processo de integração de novos usuários, respondendo a perguntas e fornecendo orientações claras.
Documentar e registrar todas as interações e problemas em nosso sistema de ticketing, garantindo a precisão das informações.
Escalar problemas complexos para o time de desenvolvimento, quando necessário.
Acompanhar o status dos tickets e garantir que o time de Customer Success recebam feedback dentro de um tempo adequado.
Contribuir para a criação e atualização de artigos de base de conhecimento e FAQs para os usuários e colaboradores da empresa.
Trabalhar em colaboração com as equipes de produto e desenvolvimento para sugerir melhorias na usabilidade e funcionalidade do sistema, com base no feedback dos usuários.

Participar de treinamentos e manter-se atualizado sobre as novidades e atualizações de nossa plataforma.

Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente é um diferencial.
Habilidade para comunicar-se claramente com usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico.
Capacidade de trabalhar de forma organizada e gerenciar múltiplos tickets e tarefas simultaneamente.
Conhecimento básico em ferramentas de suporte, como sistemas de ticketing e plataformas de chat.
Desejável familiaridade com o setor de saúde ou experiência em Healthtech.
Proatividade, paciência e empatia no atendimento aos usuários.
Conhecimento em linguagens de banco de dados (SQL e NoSQL) é um diferencial.

• Inglês avançado

A Starbem está revolucionando a forma como os serviços de saúde são entregues e acessados. Estamos comprometidos em fornecer soluções inovadoras que melhorem a qualidade e a acessibilidade dos cuidados de saúde para todos. Combinamos tecnologia de ponta com expertise médica para oferecer uma experiência excepcional aos nossos clientes e pacientes.

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Analista de Suporte Técnico Júnior

Starbem | Remoto

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de suporte tecnico junior para integrar nosso time de tecnologia. 😃✌️

Responsabilidades e atribuições

Prestar suporte técnico de segundo nível aos nossos usuários (pacientes e profissionais de saúde) via atendimento de chamado criado pela equipe de Customer Success.
Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados ao uso do nosso aplicativo e plataformas online.
Auxiliar no processo de integração de novos usuários, respondendo a perguntas e fornecendo orientações claras.
Documentar e registrar todas as interações e problemas em nosso sistema de ticketing, garantindo a precisão das informações.
Escalar problemas complexos para o time de desenvolvimento, quando necessário.
Acompanhar o status dos tickets e garantir que o time de Customer Success recebam feedback dentro de um tempo adequado.
Contribuir para a criação e atualização de artigos de base de conhecimento e FAQs para os usuários e colaboradores da empresa.
Trabalhar em colaboração com as equipes de produto e desenvolvimento para sugerir melhorias na usabilidade e funcionalidade do sistema, com base no feedback dos usuários.