Estamos buscando um (a) analista de relacionamento para ser a "ponte" entre a empresa e o corpo clínico (médicos, nutricionistas e psicólogos), garantindo comunicação fluída, rapidez na resolução de demandas, alto engajamento e uma experiência de trabalho consistente, com foco em eficiência operacional e satisfação do time.

• Gestão Operacional e Supervisão da Equipe
• Coordenar e acompanhar as atividades diárias da equipe de saúde (médicos, psicólogos, nutricionistas).
• Gerir a agenda dos profissionais, garantindo equilíbrio entre demanda e capacidade.
• Monitorar desempenho individual e coletivo (ex.: CSAT) e conduzir onboarding de novos colaboradores.
• Apoiar o time financeiro no reporte de repasses e demais rotinas administrativas.
• Monitoramento de Indicadores e Resultados
• Acompanhar KPIs estratégicos (CSAT, nº de consultas, no-show, cancelamentos, cancelamentos com menos de 30 minutos, remanejamentos, taxa de ocupação etc.).
• Elaborar relatórios semanais e mensais, analisando tendência e variação.
• Identificar desvios, propor e implementar planos de ação para melhoria contínua.
• Gestão de Agendas e Escalas
• Manter escalas atualizadas, incluindo coberturas emergenciais e gestão de faltas/atrasos.
• Gerenciar proativamente remanejamentos e reposições, comunicando-se em tempo real com a equipe.
• Relacionamento com Clientes/Pacientes
• Garantir excelência no atendimento e na comunicação, zelando pela jornada do paciente.
• Apoiar Customer Success na resolução de problemas e reclamações de forma ágil e empática.
• Implementar ações de melhoria na satisfação e fidelização de clientes/pacientes.
• Comunicação e Gestão de Conflitos
• Ser o primeiro ponto de contato para mediação de conflitos internos ou externos.
• Conduzir reuniões de alinhamento e promover escuta ativa estruturada.
• Engajamento & Programa de Relacionamento
• Executar e monitorar o programa de relacionamento.
• Planejar, organizar e coordenar eventos presenciais e virtuais (lives, webinars, workshops, semanas temáticas), alinhados ao calendário estratégico.
• Acompanhar métricas de participação e feedback, refinando iniciativas para maximizar engajamento.
• Interface com Áreas Administrativas e Suporte
• Manter comunicação eficiente com RH, Jurídico, TI, Financeiro e demais áreas de apoio.
• Assegurar que processos de suporte (cadastro, acessos, manutenção de sistemas) ocorram sem fricção, favorecendo a experiência do time e do paciente.

• Experiência prévia como Analista de Relacionamento Médico.
• Conhecimento sólido em rotinas de um Time de Saúde, incluindo captação, onboarding, programa de relacionamento, gestão de agendas.
• Ótima comunicação interpessoal e habilidade para se relacionar com todo o time.
• Organização, atenção aos detalhes e proatividade para resolver desafios.
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
• Formação em Gestão em Saúde, Psicologia, Enfermagem, Administração ou áreas correlatas, com especialização em Gestão de Pessoas, Experiência do Paciente ou Melhoria Contínua.
• Vivência em telemedicina, health techs ou clínicas de médio/grande porte.
• Familiaridade com indicadores de performance (KPIs) e ferramentas de monitoramento (ex.: Power BI, Google Sheets, Notion, Monday, ClickUp).
• Conhecimento em Customer Success, experiência do cliente e jornada do paciente.
• Habilidade para atuar com processos de melhoria contínua (PDCA, PDSA, Lean Healthcare, OKRs).
• Boa capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios executivos.
• Comunicação clara, empatia e habilidade de mediação de conflitos e escuta ativa estruturada.
• Perfil colaborativo, resolutivo e orientado a resultados, com senso de urgência e foco em impacto.

• Desejável conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets e comunicação escrita profissional (e-mails, comunicados, apresentações).
• Inglês intermediário (diferencial para leitura de materiais técnicos).

A Starbem é uma empresa de benefícios e soluções corporativas de saúde mental e bem-estar. Tem como objetivo transformar o ambiente de trabalho ao fomentar a melhora da qualidade de vida, aumentando produtividade e o engajamento e reduzindo problemas na gestão da força de trabalho.