Buscamos um(a) Analista de Suporte Pleno N2 (Tech) para se juntar à nossa equipe de tecnologia e elevar a qualidade do nosso atendimento. Você será um ponto fundamental entre o suporte inicial (N1) e as equipes de engenharia (N3), responsável por resolver problemas complexos e garantir que nossos usuários tenham a melhor experiência possível. Se você é uma pessoa com autonomia, senso de dono, paixão por tecnologia e busca constante por otimização de processos, esta é a sua oportunidade!

Como Analista de Suporte Pleno N2, você terá um papel crucial na sustentação de nossas operações e na satisfação dos nossos clientes, atuando em diversas frentes:

• Análise e Resolução de Chamados: Atuar como segunda linha de suporte técnico, recebendo, diagnosticando e solucionando incidentes e requisições complexas escaladas pelo time de N1.
• Escalonamento Técnico: Identificar e documentar detalhadamente os chamados que necessitam de intervenção das equipes de N3 (Engenharia e Desenvolvimento), garantindo uma transição de informação clara e eficiente.
• Gestão da Base de Conhecimento: Desenvolver, revisar e manter documentações técnicas, artigos e tutoriais para a base de conhecimento, visando capacitar o time N1 e promover o autoatendimento dos usuários.
• Gestão de Ativos e Contratos: Controlar o ciclo de vida de ativos de hardware e software, além de gerenciar contratos com fornecedores de tecnologia para garantir a conformidade e disponibilidade dos serviços.
• Melhoria Contínua: Aplicar conceitos de frameworks como ITIL, DevOps e Scrum para identificar gargalos, otimizar fluxos de trabalho e melhorar a eficiência do processo de suporte.

Para esta vaga, é fundamental que você tenha:

• Experiência sólida como Analista de Suporte N2 ou em posições similares.
• Vivência prática com plataformas de atendimento e gestão, como Jira, Intercom e Hubspot.
• Conhecimento em linguagem SQL para realizar consultas e análises em bancos de dados.
• Compreensão de frameworks de governança e metodologias ágeis, como ITIL 4, DevOps e Scrum.
• Forte senso de dono (ownership), responsabilidade e proatividade para investigar e resolver problemas de ponta a ponta.
• Excelente habilidade de comunicação (verbal e escrita) para interagir com diferentes níveis técnicos e áreas da empresa.
• Autonomia e organização para gerenciar prioridades, SLAs e múltiplas tarefas de forma eficiente.

Seria um grande diferencial se você tiver:

• Experiência com plataformas low-code e no-code.
• Vivência com projetos ou ferramentas de Inteligência Artificial Generativa e Agents aplicados ao suporte.

A Starbem é uma empresa de benefícios e soluções corporativas de saúde mental e bem-estar. Tem como objetivo transformar o ambiente de trabalho ao fomentar a melhora da qualidade de vida, aumentando produtividade e o engajamento e reduzindo problemas na gestão da força de trabalho.