Buscamos uma pessoa Customer Success Manager Sênior para liderar o relacionamento com parceiros estratégicos, garantindo experiência de excelência, gestão proativa de demandas, condução de planos de ação, e resolução rápida de problemas com apoio das áreas internas (Produto, Engenharia, Operações e Comercial).Essa pessoa terá atuação estratégica e “mão na massa”, com autonomia para organizar sua carteira e conduzir melhorias no processo de atendimento ao parceiro.

• Gerenciar uma carteira de parceiros estratégicos (B2B2C), mantendo relacionamento próximo e visão de longo prazo;
  
  
• Atuar como principal ponto de contato para alinhamentos, acompanhamento de operação e gestão de escalonamentos;
  
  
• Monitorar indicadores de saúde do parceiro (adaptação, aderência, qualidade do suporte, nível de reclamações, etc.);
  
  
• Conduzir reuniões periódicas (check-ins/quarterly reviews), com registro e plano de ação;
  
  
• Liderar resolução de problemas complexos, conectando áreas internas (Produto/Engenharia/N1) para garantir desfechos rápidos;
  
  
• Mapear oportunidades de melhoria e evolução do serviço, trazendo insights e dores recorrentes para melhoria contínua;
  
  
• Apoiar a construção e padronização de processos e playbooks de CS;
  
  
• Garantir comunicação clara e estruturada com o parceiro, incluindo prazos, status, alinhamentos e fechamento;
  
  

Atuar com postura consultiva, entendendo o contexto do parceiro e buscando soluções sustentáveis.

• Experiência sólida como CSM (nível sênior), preferencialmente em empresas B2B SaaS / tecnologia;
  
  
• Experiência comprovada em relacionamento com contas estratégicas e interlocução com stakeholders em diferentes níveis;
  
  
• Forte capacidade de gestão de problemas e crises, com racional e comunicação clara;
  
  
• Alta organização e habilidade de priorização (muitas demandas simultâneas);
  
  
• Boa comunicação escrita e verbal — com postura executiva e empática;
  
  
• Experiência trabalhando com áreas internas multidisciplinares (Produto, Engenharia, Financeiro etc.);
  
  
• Perfil com autonomia, senso de dono e foco em solução.
  

Diferenciais

• Ter atuado com parceiros corporativos (planos, benefícios, plataformas, etc.);
  
  
• Experiência com métricas e operação de CS (NPS, CSAT, churn, health score);
  
  
• Familiaridade com processos e governança (SLAs, fluxos de escalonamento, incident management).
  
  

Competências comportamentais

• Stakeholder management e influência sem autoridade formal
  
  
• Clareza + empatia (equilíbrio perfeito para CS)
  
  
• Mente analítica e orientação a dados
  
  
• Resiliência e visão sistêmica
  
  
• Disposição para “colocar a mão na massa” e resolver

A Starbem é uma empresa de benefícios e soluções corporativas de saúde mental e bem-estar. Tem como objetivo transformar o ambiente de trabalho ao fomentar a melhora da qualidade de vida, aumentando produtividade e o engajamento e reduzindo problemas na gestão da força de trabalho.