Estamos buscando um(a) Analista de Suporte N3 para integrar o time de tecnologia da Starbem e atuar na investigação e resolução de problemas técnicos mais complexos da plataforma.Essa pessoa será responsável por analisar tickets técnicos, identificar causas raiz de incidentes e atuar em conjunto com os times de engenharia para garantir a estabilidade e evolução do produto.Procuramos alguém com background em desenvolvimento, perfil investigativo, proatividade para resolver problemas e boa comunicação para atuar na interface entre suporte, produto e engenharia.

• Como Analista de Suporte N3, você terá um papel essencial no suporte técnico avançado da plataforma, atuando em diversas frentes, como:
• Gestão de Tickets Técnicos: Analisar e resolver tickets de maior complexidade encaminhados pelo suporte N1/N2, investigando problemas técnicos da aplicação e garantindo a resolução adequada.
• Investigação de Incidentes: Realizar análise técnica de erros, falhas e comportamentos inesperados no sistema, identificando causa raiz e propondo soluções.
• Interface com Engenharia: Atuar em conjunto com times de desenvolvimento para diagnosticar problemas mais complexos, contribuindo com contexto técnico e análise de logs e comportamento do sistema.
• Análise de Logs e Monitoramento: Utilizar ferramentas de observabilidade e análise de logs para identificar falhas, gargalos e comportamentos anormais da aplicação.
• Melhoria Contínua: Identificar padrões de incidentes e propor melhorias técnicas ou ajustes no sistema que reduzam recorrência de problemas.
• Documentação Técnica: Registrar análises, soluções e aprendizados técnicos para fortalecer a base de conhecimento da equipe.
• Apoio ao Suporte N1/N2: Servir como referência técnica para o time de suporte, auxiliando na resolução de problemas mais complexos e no desenvolvimento técnico da equipe.

• Experiência prévia em suporte técnico avançado (N2/N3) ou desenvolvimento de software.
• Conhecimento em back-end e entendimento de arquitetura de sistemas e APIs.
• Capacidade de investigar problemas técnicos, analisando logs, requisições e comportamento de sistemas.
• Experiência com análise de incidentes e troubleshooting em sistemas de produção.
• Boa comunicação para interagir com times de engenharia, produto e suporte.
• Perfil analítico, investigativo e orientado à resolução de problemas.
• Proatividade e autonomia para conduzir investigações técnicas.

• Conhecimento em front-end (para investigação de problemas de interface);
• Experiência com ferramentas de observabilidade e monitoramento;
• Experiência com APIs e análise de requisições HTTP;
• Conhecimento em arquitetura de microserviços;
• Experiência prévia em empresas de tecnologia ou produtos digitais.

A Starbem é uma empresa de benefícios e soluções corporativas de saúde mental e bem-estar. Tem como objetivo transformar o ambiente de trabalho ao fomentar a melhora da qualidade de vida, aumentando produtividade e o engajamento e reduzindo problemas na gestão da força de trabalho.