• Estamos buscando um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa linha de frente no atendimento aos usuários da Starbem. Se você é proativo(a), organizado(a) e tem paixão por cuidar das pessoas e garantir que ninguém fique sem assistência em sua jornada de saúde mental, essa é a sua oportunidade!

Como Coordenador(a), você terá um papel essencial no dia a dia do nosso time:

• Gestão de Time: Liderar, treinar e motivar a equipe de suporte N1 e N2, garantindo um ambiente colaborativo;
• Monitoramento de SLAs: Acompanhar os tempos de resposta e resolução, garantindo que nossos pacientes recebam ajuda ágil;
• Melhoria de Processos: Identificar gargalos no atendimento e propor soluções para otimizar a experiência do usuário;
• Interface Técnica: Atuar junto ao time de Engenharia para priorizar bugs críticos reportados pelos usuários.

• Experiência prévia em liderança de times de suporte ou atendimento (nível coordenação);
• Ótima comunicação interpessoal e habilidade para se relacionar com todo o time;
• Organização, atenção aos detalhes e proatividade para resolver desafios;
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.

• Conhecimento em ferramentas de tickets (ex: Zendesk, Freshdesk, Intercom);
• Experiência prévia em HealthTechs ou empresas de serviços por assinatura.

A Starbem é uma empresa de benefícios e soluções corporativas de saúde mental e bem-estar. Tem como objetivo transformar o ambiente de trabalho ao fomentar a melhora da qualidade de vida, aumentando produtividade e o engajamento e reduzindo problemas na gestão da força de trabalho.