Analista de CX Sênior
Starbem | São Paulo - SP | Remoto
Estamos em um momento de forte crescimento e buscamos uma pessoa para atuar como CX Sênior, ajudando a elevar o nível da nossa operação, garantindo qualidade, eficiência e evolução contínua da experiência dos nossos usuários.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
💰 Modelo de contratação PJ, com remuneração compatível com o mercado.
🕘 Horário de atuação: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
🕘 Horário de atuação: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
📍 Trabalho híbrido, com atuação em nosso escritório da Barra Funda, em São Paulo/SP, duas vezes por semana .
🚀 Ambiente dinâmico, inovador e com alto impacto no setor de saúde.
🥗 🚐 Auxílio refeição e transporte para os dias de trabalho presenciais
🦾Welhub ou Totalpass
❤️Starbem free para você e mais 4 dependentes
❤️Auxílio Saúde - Alice
🎉Day off de aniversário
😉Descanso remunerado
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😉Descanso remunerado
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seu descanso!
👨💻Equipamento de trabalho.
• Atuar no atendimento aos usuários, principalmente via WhatsApp, app e canais digitais, garantindo agilidade e qualidade nas respostas;
• Atuar em casos mais complexos e sensíveis, especialmente relacionados à saúde e experiência do paciente;
• Identificar padrões de problemas e propor melhorias de processo e experiência;
• Apoiar na estruturação de fluxos, playbooks e padronização de atendimento;
• Trabalhar próximo às áreas de Produto, Tecnologia e Customer Success, trazendo insights da operação;
• Acompanhar indicadores como CSAT, tempo de resposta e resolução;
• Apoiar na implementação de automação e uso de IA no atendimento;
• Ser referência técnica para o time, atuando de forma proativa compartilhando boas práticas, elevando o nível das entregas e influenciando o time em melhoria contínua.
• Atuar em casos mais complexos e sensíveis, especialmente relacionados à saúde e experiência do paciente;
• Identificar padrões de problemas e propor melhorias de processo e experiência;
• Apoiar na estruturação de fluxos, playbooks e padronização de atendimento;
• Trabalhar próximo às áreas de Produto, Tecnologia e Customer Success, trazendo insights da operação;
• Acompanhar indicadores como CSAT, tempo de resposta e resolução;
• Apoiar na implementação de automação e uso de IA no atendimento;
• Ser referência técnica para o time, atuando de forma proativa compartilhando boas práticas, elevando o nível das entregas e influenciando o time em melhoria contínua.
- Experiência prévia em Customer Experience, Suporte ou Atendimento ao Cliente;
- Vivência com atendimento em escala (alto volume);
- Experiência com canais digitais, principalmente WhatsApp;
- Capacidade de lidar com situações sensíveis e clientes em momentos delicados;
- Perfil analítico e orientado à melhoria contínua;
- Boa comunicação escrita e empatia;
- Organização e senso de prioridade.
• Experiência com automação ou IA em atendimento;
• Experiência na construção de processos ou playbooks.
• Experiência na construção de processos ou playbooks.
A Starbem é uma empresa de benefícios e soluções corporativas de saúde mental e bem-estar. Tem como objetivo transformar o ambiente de trabalho ao fomentar a melhora da qualidade de vida, aumentando produtividade e o engajamento e reduzindo problemas na gestão da força de trabalho.
Analista de CX Sênior
Starbem | São Paulo - SP | Remoto
Descrição da vaga
Estamos em um momento de forte crescimento e buscamos uma pessoa para atuar como CX Sênior, ajudando a elevar o nível da nossa operação, garantindo qualidade, eficiência e evolução contínua da experiência dos nossos usuários.
Responsabilidades e atribuições
• Atuar no atendimento aos usuários, principalmente via WhatsApp, app e canais digitais, garantindo agilidade e qualidade nas respostas;
• Atuar em casos mais complexos e sensíveis, especialmente relacionados à saúde e experiência do paciente;
• Identificar padrões de problemas e propor melhorias de processo e experiência;
• Apoiar na estruturação de fluxos, playbooks e padronização de atendimento;
• Trabalhar próximo às áreas de Produto, Tecnologia e Customer Success, trazendo insights da operação;
• Acompanhar indicadores como CSAT, tempo de resposta e resolução;
• Apoiar na implementação de automação e uso de IA no atendimento;
• Ser referência técnica para o time, atuando de forma proativa compartilhando boas práticas, elevando o nível das entregas e influenciando o time em melhoria contínua.
• Atuar em casos mais complexos e sensíveis, especialmente relacionados à saúde e experiência do paciente;
• Identificar padrões de problemas e propor melhorias de processo e experiência;
• Apoiar na estruturação de fluxos, playbooks e padronização de atendimento;
• Trabalhar próximo às áreas de Produto, Tecnologia e Customer Success, trazendo insights da operação;
• Acompanhar indicadores como CSAT, tempo de resposta e resolução;
• Apoiar na implementação de automação e uso de IA no atendimento;
• Ser referência técnica para o time, atuando de forma proativa compartilhando boas práticas, elevando o nível das entregas e influenciando o time em melhoria contínua.
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia em Customer Experience, Suporte ou Atendimento ao Cliente;
- Vivência com atendimento em escala (alto volume);
- Experiência com canais digitais, principalmente WhatsApp;
- Capacidade de lidar com situações sensíveis e clientes em momentos delicados;
- Perfil analítico e orientado à melhoria contínua;
- Boa comunicação escrita e empatia;
- Organização e senso de prioridade.
Requisitos desejáveis
• Experiência com automação ou IA em atendimento;
• Experiência na construção de processos ou playbooks.
• Experiência na construção de processos ou playbooks.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
💰 Modelo de contratação PJ, com remuneração compatível com o mercado.
🕘 Horário de atuação: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
🕘 Horário de atuação: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
📍 Trabalho híbrido, com atuação em nosso escritório da Barra Funda, em São Paulo/SP, duas vezes por semana .
🚀 Ambiente dinâmico, inovador e com alto impacto no setor de saúde.
🥗 🚐 Auxílio refeição e transporte para os dias de trabalho presenciais
🦾Welhub ou Totalpass
❤️Starbem free para você e mais 4 dependentes
❤️Auxílio Saúde - Alice
🎉Day off de aniversário
😉Descanso remunerado
❤️Starbem free para você e mais 4 dependentes
❤️Auxílio Saúde - Alice
🎉Day off de aniversário
😉Descanso remunerado
✈️ Descontos em passagens aéreas e hospedagens na Onhappy para você aproveitar e curtir bem o
seu descanso!
👨💻Equipamento de trabalho.
Sobre a empresa
A Starbem é uma empresa de benefícios e soluções corporativas de saúde mental e bem-estar. Tem como objetivo transformar o ambiente de trabalho ao fomentar a melhora da qualidade de vida, aumentando produtividade e o engajamento e reduzindo problemas na gestão da força de trabalho.