Você será responsável por conduzir o processo de implantação e onboarding de clientes Mid-Market e Enterprise, garantindo uma experiência consultiva, estratégica e eficiente desde o kick-off até a ativação operacional.A posição terá forte atuação na gestão de projetos de implantação complexos, relacionamento com stakeholders estratégicos e construção de processos escaláveis. Também será responsável por apoiar a automação e otimização do fluxo de onboarding SMB, garantindo ganho de eficiência operacional e escalabilidade da área.

• Conduzir projetos de implantação end-to-end para clientes Mid-Market e Enterprise;
• Liderar reuniões de kick-off, discovery e alinhamento executivo;
• Mapear processos, necessidades operacionais e requisitos técnicos dos clientes;
• Acompanhar entregas da implantação;
• Garantir alinhamento entre cliente e áreas internas;
• Atuar de forma consultiva durante toda a jornada de onboarding;
• Realizar treinamentos e capacitação de usuários;
• Gerenciar stakeholders internos e externos;
• Antecipar riscos e propor planos de mitigação;
• Garantir ativação, adoção e sucesso inicial do clientes;
• Estruturar fluxos automatizados de onboarding para clientes SMB;
• Identificar oportunidades de ganho operacional e redução de atividades manuais;
• Apoiar implementação de automações, playbooks e jornadas digitais;
• Criar materiais escaláveis de onboarding:

• FAQs
• Base de conhecimento
• Templates
• Fluxos automatizados
• Comunicação automatizada

Trabalhar em parceria com Produto, CSM e Tecnologia para otimização da jornada SMB;
Apoiar definição de segmentação de clientes e modelos de atendimento.

• Experiência com implantação, onboarding, customer success ou gestão de projetos;
• Vivência com clientes B2B;
• Boa capacidade de comunicação e condução de reuniões;
• Organização e gestão de múltiplos projetos simultaneamente;
• Perfil analítico e orientado a processos;
• Experiência com ferramentas de CRM e gestão de projetos;
• Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e de crescimento acelerado.

• Vivência em empresas SaaS;
• Experiência com clientes Mid-Market e Enterprise;
• Vivência em automação de jornadas e eficiência operacional;
• Forte stakeholder management e colaboração cross-functional;
• Experiência com ferramentas como Hubspot
• Experiência em construção e escalabilidade de processos;
• Familiaridade com integrações/API.
• Capacidade de estruturar playbooks, governança e indicadores da operação;
• Perfil autônomo, estratégico e orientado à melhoria contínua.

A Starbem é uma empresa de benefícios e soluções corporativas de saúde mental e bem-estar. Tem como objetivo transformar o ambiente de trabalho ao fomentar a melhora da qualidade de vida, aumentando produtividade e o engajamento e reduzindo problemas na gestão da força de trabalho.