Responsável por liderar a operação de atendimento ao cliente e estruturar a estratégia de experiência do cliente (CX) em uma healthtech, atuando tanto no relacionamento com empresas parceiras (B2B) quanto com beneficiários, usuários finais (B2C) e profissionais de saúde. A posição combina gestão de time, visão analítica e orientação à melhoria contínua da jornada dos nossos clientes, com visão para incorporar tecnologia e inteligência artificial na operação.

• Liderar e desenvolver time de atendimento, promovendo cultura de excelência e orientação ao cliente;
• Garantir cumprimento de SLAs e metas operacionais;
• Monitorar indicadores de desempenho e produtividade da equipe;
• Estruturar rotinas de feedback, 1:1 e desenvolvimento individual;
• Gerir canais de atendimento (chat, e-mail, WhatsApp etc.);
• Atuar como ponto de escalonamento em casos críticos;
• Mapear e monitorar a jornada dos clientes, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria;
• Acompanhar e analisar indicadores de CX (NPS, CSAT, tempo de resolução);
• Propor e implementar melhorias de processo com foco em eficiência e satisfação;
• Desenvolver materiais de suporte ao cliente: FAQs, base de conhecimento, comunicações e fluxos;
• Trabalhar em parceria com Produto, Comercial e Operações para garantir uma jornada coesa e consistente;
• Estruturar governança, playbooks e fluxos operacionais escaláveis;
• Gestão de indicadores, (NPS e CSAT,SLA de atendimento, tempo médio de atendimento (TMA), satisfação e engajamento do time e volume e qualidade das interações.

• Experiência em atendimento ao cliente, CX ou Customer Success em ambiente B2B e/ou B2C;
• Vivência em gestão de times de atendimento;
• Capacidade analítica e orientação a dados;
• Boa comunicação e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Organização e gestão de múltiplas demandas simultaneamente;
• Experiência com ferramentas de CRM e atendimento (Intercom, Zendesk, HubSpot ou similares);
• Familiaridade com ferramentas de IA aplicadas ao atendimento (chatbots, IA generativa, automação de respostas).

• Experiência no setor de saúde, benefícios ou HRtech;
• Vivência em empresas em crescimento acelerado ou em estruturação de área;
• Experiência com automação de fluxos de atendimento;
• Capacidade de construir processos do zero e documentar operações;
• Familiaridade com metodologias de CX (CJM, Voice of Customer etc.);
• Experiência prática com IA no contexto de CX (criação de fluxos inteligentes, uso de LLMs para base de conhecimento, triagem automatizada ou análise de conversas);
• Perfil autônomo e estratégico.

A Starbem é uma empresa de benefícios e soluções corporativas de saúde mental e bem-estar. Tem como objetivo transformar o ambiente de trabalho ao fomentar a melhora da qualidade de vida, aumentando produtividade e o engajamento e reduzindo problemas na gestão da força de trabalho.