Buscamos um(a) profissional para atuar inicialmente na frente de Implantação e Onboarding, com responsabilidade por automatizar e otimizar a rotina operacional dessas áreas. Após um período de adaptação de aproximadamente 3 meses, a posição evolui para incorporar responsabilidades de Customer Success, ampliando a atuação para gestão de relacionamento, retenção e expansão de contas.

Fase 1 (Implantação e Onboarding):

• Conduzir o processo de implantação de novos clientes de ponta a ponta, garantindo experiência fluida e dentro do prazo
• Mapear e redesenhar fluxos operacionais da rotina de implantação, identificando oportunidades de automação 
• Reduzir tempo de onboarding e retrabalho por meio de padronização de processos e materiais de apoio
• Acompanhar indicadores de implantação (tempo médio, taxa de sucesso, satisfação do cliente na entrada)

Fase 2 :

• Assumir carteira de clientes SMB em fase de pós-implantação, atuando como ponto focal de relacionamento
• Monitorar saúde do cliente (health score), identificar riscos de churn e oportunidades de expansão
• Acompanhamento de metas contratadas
• Colaborar com a automação e estruturação de processos de CS, aplicando a mesma lógica de eficiência operacional trazida da fase de implantação

• Experiência prévia em Implantação, Onboarding ou Customer Success (preferencialmente em healthtech, SaaS ou startups)
• Perfil analítico, com facilidade para mapear processos e propor automações
• Comunicação clara e postura consultiva com clientes
• Familiaridade com ferramentas de CRM/atendimento (Intercom, HubSpot ou similares) é um diferencial

• Experiência com automação de processos 
• Vivência em ambientes de transição/crescimento de área, com flexibilidade para assumir escopo evolutivo

Transformando a Saúde Mental e Bem-estar no ambiente de trabalho em uma vantagem competitiva. Na Starbem, acreditamos que saúde mental e bem-estar não são apenas benefícios, são a base de uma equipe produtiva e resiliente. Nossa missão é capacitar empresas a transformar a saúde mental e bem-estar em diferenciais estratégicos, respaldado pela ciência, impulsionado por tecnologia de ponta e comprovado por resultados mensuráveis.