Service Delivery Manager (SDM)

Strati - Full Service Provider | São Paulo - SP | Híbrido

Fazer parte de um time altamente engajado, colaborativo e em constante evolução, contribuindo para entregar aos nossos clientes soluções em gestão de infraestrutura de TI, ambientes em nuvem e segurança cibernética com qualidade, eficiência e excelência.

Seu principal papel será atuar como o gestor operacional da conta, sendo o elo entre o cliente e as áreas internas da Strati (Service Desk, NOC, SOC, Cloud, Projetos e Comercial), garantindo alinhamento das entregas, acompanhamento dos indicadores de desempenho, gestão de riscos e evolução contínua do ambiente tecnológico do cliente.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Acreditamos que pessoas bem cuidadas entregam seu melhor. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida.
🩺 Saúde e bem-estar:
  • Plano de Saúde Amil;
  • Plano Odontológico Amil;
  • Plataforma de saúde integrada (telemedicina, consultas com especialistas, programas de cuidado, nutrição e Wellhub);
  • Atendimento psicológico;
  • Apoio social, financeiro e jurídico.
📚 Desenvolvimento profissional:
  • Strati Academy, nossa plataforma interna de aprendizagem e desenvolvimento;
  • Incentivo à participação em treinamentos e certificações, conforme o plano de desenvolvimento e as necessidades da área.
💙 Qualidade de vida:
  • Vale Alimentação/Refeição (Flash);
  • Auxílio Home Office (para posições híbridas e remotas);
  • Vale Transporte (para posições híbridas e presenciais);
  • Seguro de Vida;
  • Auxílio Creche (para filhos de 0 a 6 anos);
  • Day Off no mês do aniversário.
🎉 Bem-estar e cultura:
  • Convênio com o SESC;
  • Clube de benefícios;
  • Ações de integração, reconhecimento e incentivo ao bem-estar ao longo do ano.

Informações adicionais:
  • Jornada de trabalho: segunda a sexta-feira, em horário comercial.
  • Modalidade: híbrida, com encontros presenciais às segundas e quartas-feiras.
  • Localização: escritório em Moema (São Paulo/SP), a poucos minutos da estação Moema da Linha 5-Lilás do metrô.
• Gestão da operação dos clientes estratégicos (Diamante e Ouro).
• Governança dos serviços e acompanhamento de SLA, OLA e indicadores.
• Condução de Business Reviews (QBRs).
• Construção, análise e apresentação de indicadores executivos e operacionais.
• Gestão de escalations e comunicação com clientes.
• Gestão da jornada operacional do cliente.
• Identificação e condução de melhorias contínuas.
• Interface técnica entre cliente e equipes internas.
• Apoio ao desenvolvimento de negócios e identificação de oportunidades.
  • Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
  • Pós-graduação ou MBA em Gestão de TI, Gestão de Serviços, Cloud, Cibersegurança ou Gestão de Projetos será um diferencial.
  • Atuação em em Service Delivery, Gestão de Serviços de TI, Operações de Infraestrutura ou MSP.
  • Vivência com clientes corporativos, gestão de indicadores, Business Reviews, escalations e ambientes de infraestrutura, cloud e segurança.
  • Infraestrutura: Windows Server, Active Directory, Entra ID, DNS, DHCP, GPO, VMware, Hyper-V, Redes, Storage, VPN e Alta Disponibilidade.
  • Cloud Computing: Microsoft Azure, Microsoft 365, Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Teams, IaaS, PaaS, SaaS e ambientes híbridos.
  • Cibersegurança: Firewalls (Sophos/Fortinet), EDR/XDR/MDR, SIEM, Vulnerability Management, MFA, Zero Trust, Backup, Disaster Recovery, Hardening e LGPD.
  • Gestão de Serviços: ITIL, Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças, Capacidade, Disponibilidade, Continuidade, CMDB e CSI.
  • Indicadores: SLA, OLA, SLO, MTTR, MTBF, TMA, Backlog, Aging, Disponibilidade, Health Score, Dashboards e Power BI.
  • Ferramentas: HaloPSA, Autotask, ServiceNow, Freshservice, N-central, Datto RMM, Zabbix, PRTG, Microsoft 365, Excel, PowerPoint e Salesforce (desejável).
Certificações desejáveis:
• ITIL Foundation v4
• Microsoft AZ-900 ou AZ-104
• Microsoft 365 Administrator
• Sophos Engineer / Architect
• Fortinet NSE
• CompTIA Security+
• ISO 27001 Foundation
• AWS Cloud Practitioner
Competências comportamentais:
• Comunicação executiva.
• Perfil consultivo.
• Proatividade.
• Organização.
• Capacidade analítica.
• Gestão de conflitos.
• Liderança por influência.
• Foco no cliente.
• Visão sistêmica.
• Melhoria contínua.
• Capacidade de conduzir reuniões e apresentações executivas
Na Strati, ajudamos empresas a manter seus ambientes tecnológicos mais seguros, eficientes e preparados para evoluir. Somos especialistas em gestão de infraestrutura de TI, ambientes em nuvem e segurança cibernética, atuando como parceiros estratégicos dos nossos clientes.
O jeito Strati de ser:
Acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas. Por isso, vivemos diariamente nossos valores:
🤝 Colaboração para crescer juntos.
📈 Crescimento por meio do aprendizado contínuo.
⭐ Excelência em tudo o que fazemos.
Se você gosta de desafios, autonomia e desenvolvimento constante, seu lugar pode ser aqui.
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Service Delivery Manager (SDM)

Strati - Full Service Provider | São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Fazer parte de um time altamente engajado, colaborativo e em constante evolução, contribuindo para entregar aos nossos clientes soluções em gestão de infraestrutura de TI, ambientes em nuvem e segurança cibernética com qualidade, eficiência e excelência.

Seu principal papel será atuar como o gestor operacional da conta, sendo o elo entre o cliente e as áreas internas da Strati (Service Desk, NOC, SOC, Cloud, Projetos e Comercial), garantindo alinhamento das entregas, acompanhamento dos indicadores de desempenho, gestão de riscos e evolução contínua do ambiente tecnológico do cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Gestão da operação dos clientes estratégicos (Diamante e Ouro).
• Governança dos serviços e acompanhamento de SLA, OLA e indicadores.
• Condução de Business Reviews (QBRs).
• Construção, análise e apresentação de indicadores executivos e operacionais.
• Gestão de escalations e comunicação com clientes.
• Gestão da jornada operacional do cliente.
• Identificação e condução de melhorias contínuas.
• Interface técnica entre cliente e equipes internas.
• Apoio ao desenvolvimento de negócios e identificação de oportunidades.

Requisitos e qualificações

  • Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
  • Pós-graduação ou MBA em Gestão de TI, Gestão de Serviços, Cloud, Cibersegurança ou Gestão de Projetos será um diferencial.
  • Atuação em em Service Delivery, Gestão de Serviços de TI, Operações de Infraestrutura ou MSP.
  • Vivência com clientes corporativos, gestão de indicadores, Business Reviews, escalations e ambientes de infraestrutura, cloud e segurança.
  • Infraestrutura: Windows Server, Active Directory, Entra ID, DNS, DHCP, GPO, VMware, Hyper-V, Redes, Storage, VPN e Alta Disponibilidade.
  • Cloud Computing: Microsoft Azure, Microsoft 365, Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Teams, IaaS, PaaS, SaaS e ambientes híbridos.
  • Cibersegurança: Firewalls (Sophos/Fortinet), EDR/XDR/MDR, SIEM, Vulnerability Management, MFA, Zero Trust, Backup, Disaster Recovery, Hardening e LGPD.
  • Gestão de Serviços: ITIL, Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças, Capacidade, Disponibilidade, Continuidade, CMDB e CSI.
  • Indicadores: SLA, OLA, SLO, MTTR, MTBF, TMA, Backlog, Aging, Disponibilidade, Health Score, Dashboards e Power BI.
  • Ferramentas: HaloPSA, Autotask, ServiceNow, Freshservice, N-central, Datto RMM, Zabbix, PRTG, Microsoft 365, Excel, PowerPoint e Salesforce (desejável).

Requisitos desejáveis

Certificações desejáveis:
• ITIL Foundation v4
• Microsoft AZ-900 ou AZ-104
• Microsoft 365 Administrator
• Sophos Engineer / Architect
• Fortinet NSE
• CompTIA Security+
• ISO 27001 Foundation
• AWS Cloud Practitioner
Competências comportamentais:
• Comunicação executiva.
• Perfil consultivo.
• Proatividade.
• Organização.
• Capacidade analítica.
• Gestão de conflitos.
• Liderança por influência.
• Foco no cliente.
• Visão sistêmica.
• Melhoria contínua.
• Capacidade de conduzir reuniões e apresentações executivas
Candidatura simplificada

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Acreditamos que pessoas bem cuidadas entregam seu melhor. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida.
🩺 Saúde e bem-estar:
  • Plano de Saúde Amil;
  • Plano Odontológico Amil;
  • Plataforma de saúde integrada (telemedicina, consultas com especialistas, programas de cuidado, nutrição e Wellhub);
  • Atendimento psicológico;
  • Apoio social, financeiro e jurídico.
📚 Desenvolvimento profissional:
  • Strati Academy, nossa plataforma interna de aprendizagem e desenvolvimento;
  • Incentivo à participação em treinamentos e certificações, conforme o plano de desenvolvimento e as necessidades da área.
💙 Qualidade de vida:
  • Vale Alimentação/Refeição (Flash);
  • Auxílio Home Office (para posições híbridas e remotas);
  • Vale Transporte (para posições híbridas e presenciais);
  • Seguro de Vida;
  • Auxílio Creche (para filhos de 0 a 6 anos);
  • Day Off no mês do aniversário.
🎉 Bem-estar e cultura:
  • Convênio com o SESC;
  • Clube de benefícios;
  • Ações de integração, reconhecimento e incentivo ao bem-estar ao longo do ano.

Informações adicionais:
  • Jornada de trabalho: segunda a sexta-feira, em horário comercial.
  • Modalidade: híbrida, com encontros presenciais às segundas e quartas-feiras.
  • Localização: escritório em Moema (São Paulo/SP), a poucos minutos da estação Moema da Linha 5-Lilás do metrô.

Sobre a empresa

Na Strati, ajudamos empresas a manter seus ambientes tecnológicos mais seguros, eficientes e preparados para evoluir. Somos especialistas em gestão de infraestrutura de TI, ambientes em nuvem e segurança cibernética, atuando como parceiros estratégicos dos nossos clientes.
O jeito Strati de ser:
Acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas. Por isso, vivemos diariamente nossos valores:
🤝 Colaboração para crescer juntos.
📈 Crescimento por meio do aprendizado contínuo.
⭐ Excelência em tudo o que fazemos.
Se você gosta de desafios, autonomia e desenvolvimento constante, seu lugar pode ser aqui.
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